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Conducts investigations into alleged violations of Quebec real estate brokerage legislation and regulations. The role involves interviewing involved parties and third parties, collecting and analyzing documentary evidence, preparing investigation reports, presenting complex facts clearly, recommending administrative measures or disciplinary complaints, and testifying before the disciplinary committee when required. The investigator also provides subject-matter expertise for training activities.

Analyzes CRM and operational data to identify trends, user needs, root causes, and improvement opportunities. Produces dashboards, indicators, recommendations, documentation, procedures, and reference tools. Evaluates functional requirements and process impacts, supports technology and automation initiatives, conducts functional testing and quality validation, and contributes to projects involving business and technology stakeholders. The role also monitors best practices in customer intelligence, CRM, data analysis, and continuous improvement.

Analyse les demandes d’assistance du public, clarifie les situations, recueille et vérifie les renseignements, identifie les infractions alléguées et détermine le traitement approprié. Communique avec les demandeurs, courtiers et dirigeants d’agence, effectue des interventions préventives au besoin et transfère les dossiers aux services concernés. Le poste exige jugement, impartialité, discrétion, diplomatie et suivi rigoureux dans un contexte réglementaire lié au courtage immobilier.

Conduct investigations for the OACIQ syndic’s office, including interviewing parties and witnesses, managing and analyzing documentary evidence, preparing investigation reports, presenting complex facts clearly, recommending administrative measures or disciplinary complaints, and testifying before the disciplinary committee when required.

Analyse les demandes d’assistance du public, précise les faits, identifie les infractions potentielles et recueille les renseignements nécessaires auprès des parties concernées. Détermine le traitement approprié, transfère les dossiers aux services compétents, informe les demandeurs et réalise des interventions préventives auprès des courtiers ou dirigeants d’agence. Le poste exige jugement, impartialité, discrétion, communication professionnelle et connaissance de la réglementation du courtage immobilier.

Advises on the evolution and optimization of contact center tools and processes, including CRM, telephony, automation, user journeys, and information content. Diagnoses user needs and service issues, recommends improvements, coordinates cross-functional transformation projects, supports change implementation, evaluates outcomes, and monitors best practices in user experience and continuous improvement.

Représente exclusivement l’OACIQ dans des dossiers disciplinaires, administratifs et judiciaires. Analyse des enquêtes, rédige des plaintes, fournit des avis juridiques et prend en charge les dossiers jusqu’aux audiences et décisions finales. Le poste exige une solide capacité de plaidoirie, une connaissance du droit disciplinaire, une communication bilingue français-anglais, ainsi qu’une grande rigueur dans la gestion de dossiers contentieux complexes liés à la déontologie et à la protection du public.

Conseiller juridique au Service des affaires juridiques. Fournit des avis sur la Loi sur le courtage immobilier, rédige mémoires, opinions et contrats, traite dossiers civils, administratifs et d'indemnisation, soutient les services internes, représente l'OACIQ et anime formations.

Invitation to submit an unsolicited application (attach CV) for potential future job opportunities at OACIQ. Describes employer benefits including professional development, wellness programs, competitive compensation, and a modern workplace.