Analista de Qualidade Pleno (Poá/SP)

Título: Analista de Qualidade Pleno

Localidade: Poá/SP

Como Analista de Qualidade Pleno na Assurant, você será responsável por apoiar o desenvolvimento da equipe de atendimento, atuando em treinamentos, reciclagens e monitoramento da qualidade. Além disso, identificará oportunidades de melhoria nos processos e contribuirá para o aumento da eficiência e da excelência operacional.

Principais Responsabilidades

• Realizar monitorias de qualidade por meio da escuta de atendimentos e análise de chamadas gravadas, avaliando a atuação do parceiro terceirizado e das áreas internas conforme os padrões e diretrizes da companhia;

• Fornecer feedbacks estruturados e transparentes aos operadores, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe;

• Desenvolver e aplicar treinamentos operacionais e comportamentais, com foco na excelência do atendimento ao cliente;

• Atuar em parceria com as lideranças na implementação de projetos voltados à melhoria dos indicadores operacionais, como TMA (Tempo Médio de Atendimento), FCR (First Call Resolution) e outros KPI's da operação;

• Desenvolver e validar, junto à gestão da área, campanhas, ações motivacionais e iniciativas voltadas ao aumento da qualidade e da eficiência operacional;

• Identificar oportunidades de melhoria em processos, propondo soluções que contribuam para a experiência do cliente e para a evolução contínua da operação.

Requisitos

• Formação Superior Completa.

• Experiência em Qualidade, Customer Experience (CX), Eficiência Operacional ou áreas correlatas;

• Vivência com análise de indicadores, identificação de oportunidades de melhoria e otimização de processos;

• Perfil analítico, com facilidade para trabalhar com dados e elaborar relatórios;

• Conhecimento em Excel para análise de informações e geração de insights;

• Experiência com monitoria de qualidade, treinamento e desenvolvimento de processos será considerada um diferencial;

• Capacidade de desafiar o status quo, propor soluções e atuar com foco em melhoria contínua;

• Perfil proativo, inovador e orientado à resolução de problemas;

• Experiência no segmento de seguros será considerada um diferencial;

• Espanhol será considerado um diferencial.

• Disponibilidade para atuar no modelo Híbrido, com disponibilidade para atuação em Poá/SP e, eventualmente, Alphaville

Benefícios 

• Local de trabalho: Poá/SP

• Trabalho Híbrido 3x2 (2 vezes por semana presencial no escritório) 

• Auxílio Home Office 

• Assistência Médica Sulamérica 

• Assistência Odonto Careplus 

• Seguro de Vida 

• Previdência Privada 

• Vale refeição 

• Vale alimentação 

• 13° cesta alimentação 

• Vale transporte / Fretado 

• Auxílio Creche / Babá 

• Convenio academia – Total Pass 

• Programa de apoio ao colaborador 

• Empréstimo consignado 

• Day off de aniversário 

• Short Friday no verão