Jobs at CAA-Quebec

Le conseiller en expérience client planifie et concrétise les initiatives CX, analyse les indicateurs, cartographie les parcours membres-clients et formule des recommandations. Il mène des recherches, conçoit des présentations stratégiques, soutient les projets de transformation et mobilise diverses équipes autour de l’amélioration continue. Le poste exige une expertise en méthodologies CX, notamment la voix du client, le parcours client et le design thinking, ainsi que de solides compétences analytiques, organisationnelles et communicationnelles.

Responsable d'accompagner la transformation et l'optimisation des systèmes financiers (ERP, Workday, CRM), piloter projets et tests, soutenir les utilisateurs comme super-utilisateur, assurer l'intégrité des données et documenter processus tout en menant des initiatives d'amélioration continue.

Le Scrum Master accompagne plusieurs équipes responsables de produits numériques, facilite les cérémonies agiles, élimine les obstacles, coordonne les dépendances et développe l’autonomie des équipes. Il améliore continuellement les pratiques, soutient la planification et la prévisibilité, forme les parties prenantes et fournit des indicateurs de performance aux décideurs. Le poste est hybride, avec des déplacements deux fois par semaine aux bureaux de Québec ou Montréal.

Dirige des projets stratégiques et transformationnels pour la vice-présidence Membership. Traduit les orientations stratégiques en priorités d’affaires, arbitre les enjeux, supervise la gouvernance, gère les risques et dépendances, mobilise les parties prenantes et mesure la réalisation des bénéfices jusqu’à la post-implantation. Prépare les dossiers décisionnels et soutient les comités de direction en assurant l’alignement entre besoins d’affaires, impacts organisationnels, solutions et valeur livrée.

Develops business intelligence initiatives, dashboards, reports, and ad hoc analyses. Transforms business data into actionable insights, presents findings to stakeholders, supports data quality and structuring, and advises business teams on data use. The role also contributes to continuous improvement, innovation projects, and Scrum activities while collaborating across the organization.

Provides personalized travel sales and customer service at a CAA-Quebec travel center. Advises clients on travel-related products and promotions, identifies sales opportunities, promotes membership, takes passport photos, prepares international driving permits, and helps achieve sales goals. The role is part-time at 28 hours per week and may include Saturday work.

Coordonne les renouvellements d’assurances, contrats, certificats et cautionnements. Assure le suivi des réclamations et sinistres, maintient les dossiers et données à jour, collabore avec courtiers, assureurs et équipes internes, analyse les indicateurs de performance et contribue à l’amélioration des processus administratifs et opérationnels.

Conseiller les clients dans la planification et l’achat de voyages, notamment les forfaits, croisières, circuits, hôtels, locations automobiles et assurances voyage. Analyser leurs besoins, recommander des destinations et options adaptées, effectuer les réservations et fournir des renseignements sur les devises, coutumes, langues et conseils de sécurité. Le poste est permanent à temps plein à Terrebonne, avec des quarts occasionnels le jeudi soir et le samedi.

Provides travel insurance advice to CAA-Quebec members and clients by assessing their needs, recommending suitable coverage, explaining product benefits, processing inbound inquiries, meeting sales and service performance targets, complying with AMF requirements, maintaining insurance knowledge, and promoting other CAA-Quebec products and services.

L’analyste d’affaires recueille et traduit les besoins des secteurs d’affaires en exigences, cas d’utilisation et critères d’acceptation. Il élabore des dossiers d’affaires, réalise des analyses coûts-bénéfices, cartographie les processus, contribue aux tests UAT et documente les solutions. Le poste implique une collaboration étroite avec les équipes opérationnelles, techniques et de gestion de projets, ainsi que le soutien des secteurs assignés et le développement de la pratique d’analyse d’affaires.

Provide personalized travel advice, perform reservations and bookings (packages, hotels, car rentals, travel insurance), assist clients selecting North American cruises, and deliver high-quality customer service in a team environment.

Analyser les parcours numériques et comportements utilisateurs pour identifier frictions et leviers. Formuler et prioriser hypothèses, concevoir et piloter tests A/B, multivariés et personnalisation. Recommander optimisations (contenu, interface, SEO) en s’appuyant sur données et IA générative. Garantir qualité des données analytiques et collaborer étroitement avec CRM, marketing et technologies pour accélérer la croissance et maximiser les conversions.

Advise clients on travel needs, provide detailed trip information, make bookings (packages, hotels, car rentals, travel insurance), and assist clients selecting North American cruises. Deliver high-quality customer service and collaborate with the team.

Provide personalized travel advice, book packages, hotels, car rentals and insurance, assist clients selecting North American cruises, and ensure high-quality customer service in a team-focused travel center.

Élaborer et déployer des stratégies de communication interne alignées sur les priorités d'affaires, conseiller les gestionnaires, coordonner plusieurs projets, créer et optimiser du contenu pour divers canaux, mobiliser les parties prenantes et mesurer la performance pour renforcer l'engagement et la marque employeur.

Analyser les besoins des clients, fournir des renseignements, effectuer réservations et achats (forfaits, hôtels, location de voitures, assurances), accompagner les choix de croisières et assurer un service client de qualité au centre Voyages de Ste-Foy. Poste temps plein (35 h) avec disponibilité jeudi soir et samedis en rotation.

Administrer et sécuriser les infrastructures réseau et télécom (sur site et cloud) : configurer firewalls Fortinet et Palo Alto, gérer WAN/SD‑WAN/MPLS, résoudre incidents N2/N3, appliquer politiques de sécurité, documenter architectures et participer aux projets de migration et modernisation.