Teams at CAA-Quebec

Le conseiller en expérience client planifie et concrétise les initiatives CX, analyse les indicateurs, cartographie les parcours membres-clients et formule des recommandations. Il mène des recherches, conçoit des présentations stratégiques, soutient les projets de transformation et mobilise diverses équipes autour de l’amélioration continue. Le poste exige une expertise en méthodologies CX, notamment la voix du client, le parcours client et le design thinking, ainsi que de solides compétences analytiques, organisationnelles et communicationnelles.

Responsable d'accompagner la transformation et l'optimisation des systèmes financiers (ERP, Workday, CRM), piloter projets et tests, soutenir les utilisateurs comme super-utilisateur, assurer l'intégrité des données et documenter processus tout en menant des initiatives d'amélioration continue.

Le Scrum Master accompagne plusieurs équipes responsables de produits numériques, facilite les cérémonies agiles, élimine les obstacles, coordonne les dépendances et développe l’autonomie des équipes. Il améliore continuellement les pratiques, soutient la planification et la prévisibilité, forme les parties prenantes et fournit des indicateurs de performance aux décideurs. Le poste est hybride, avec des déplacements deux fois par semaine aux bureaux de Québec ou Montréal.