The Role
Diagnose, repair, install and maintain Glory dispensing and cash-handling equipment; perform preventive maintenance, manage parts inventory, document service activity, communicate with customers, implement hardware/software updates and ECNs, and attend company training.
Summary Generated by Built In
El técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes. Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diaria y la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.
Key Responsibilities
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
- Diagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.
- Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.
- Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.
- Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.
- Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.
- Atender a los clientes de manera profesional durante situaciones difíciles o de alta presión.
- Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente.
- Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa.
- Garantizar la satisfacción general del cliente.
- Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales.
- Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa.
- Gestionar el inventario de repuestos.
- Controlar y gestionar los gastos de viaje.
Skills, Knowledge & Expertise
EDUCACIÓN Y CUALIFICACIONES REQUERIDAS
Nivel educativo:
Nivel educativo:
- Título en ingeniería (preferible)
- Título técnico
Cualificaciones:
- Al menos un año de experiencia.
- Inglés técnico (para lectura de manuales).
- Capacidad para dar soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory.
HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDAS
- Excel avanzado
- Proactividad
- Organización
- Enfoque en objetivos y resultados
- Buenas habilidades de comunicación
- Conocimiento de distribución de energía CA/CC
- Conocimiento de circuitos digitales y analógicos
- Capacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicos
- Habilidades de resolución lógica de problemas y capacidad para aislar fallos a nivel de PCB o de componentes
- Conocimiento práctico en el uso de computadoras personales (especialmente Microsoft Office, navegación en red y correo electrónico)
- Conocimiento práctico de DOS y Windows
- Gestión del tiempo
- Gestión general de sistemas Windows / Linux (preferible)
- Orientación a las directrices corporativas
About
Global Leaders in Customer Experience Automation With a culture rooted in innovation, each day Glory’s people are transforming our customer’s businesses. Our automation solutions empower retailers, restaurants and financial institutions to save time, money, and deliver unrivalled customer experiences. Publicly listed and proudly international, Glory has been a trusted name for over 100 years, and a global leader for more than a decade. That’s a reputation we’ve earned by combining our pioneering software and hardware with our dynamic people. Because alongside our technology, it’s our people who are driving our successes. Why Join Us Here at Glory, our ambitions are as big as yours. And that’s why we are actively looking to recruit the best of the best. Join Glory and you will be part of the force driving our transformative technology and leading-edge innovations. That’s because every Glory solution is powered by exceptional people like you. People with experience, skills and dedication. Here, we prioritise the development and well-being of our people. Across vibrant and collaborative workplaces, you’ll team up with colleagues across the world to deliver remarkable solutions in more than one-hundred countries. Looking to make a global impact? Join Glory in innovating the future of business transformation. Glory ValuesThe Glory Values are our ethos of working together, diversity and innovation: a practical blueprint of how we work together. We live our values wherever we are – with both colleagues and customers. Glory Values help us meet new challenges and exceed expectations. And they help us further our skills and work with trust and respect. Customer Delight. We put our customers first.Integrity. We do the right thing, always. Innovation. We embrace new challenges and share the future. Speed. We move fast, that’s how we stay ahead. Diversity & Respect. We value the strength in our differences. Teamwork. We succeed together.
Skills Required
- Titulo tecnico
- Titulo en ingenieria
- Al menos un año de experiencia
- Ingles tecnico (lectura de manuales)
- Soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory
- Excel avanzado
- Conocimiento practico de Microsoft Office, navegacion en red y correo electronico
- Conocimiento practico de DOS y Windows
- Gestion general de sistemas Windows / Linux
- Conocimiento de distribucion de energia CA/CC (AC/DC)
- Conocimiento de circuitos digitales y analogicos
- Capacidad para trabajar con esquemas electricos, diagramas logicos y planos mecanicos
- Habilidades de resolucion y aislamiento de fallos a nivel de PCB o componentes
- Disponibilidad para asistir en instalacion de maquinas e implementar ECN y actualizaciones
- Cumplir con cursos y capacitaciones obligatorias impartidos por la empresa
- Gestion del inventario de repuestos
- Control y gestion de gastos de viaje
- Proactividad, organizacion, enfoque en resultados, buenas habilidades de comunicacion y gestion del tiempo
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The Company
What We Do
Glory Global Solutions is a pioneer in developing and manufacturing cash handling machines and systems, providing integrated cash-transaction solutions that automate cash processes for retailers, financial institutions, and gaming operations.
