Especialista de Infraestrutura de TI

Job Description
Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?
Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Uniquely Yours.
As a member of the on-site services team, you provide technical support and operational excellence related to IT services.
How you will contribute
You will work with technology teams at global, regional and in-country levels to ensure that enterprise initiatives and supplier agreements are delivered to local markets cost effectively and with a high degree of customer satisfaction. To excel in this role, you will effectively oversee the vendors performing these services for Mondelēz and work closely with the wider IT team to ensure seamless alignment and provide overall leadership for IT field services in your area who support IT infrastructure setups, namely networks, hosting, end-user computing, printing, fixed and mobile voice services. You will also work with vendors to ensure resource needs being met across the country or business unit.
What you will bring
A desire to drive your future and accelerate your career. You will bring experience and knowledge in:

• Infrastructure technology, vendor relationship management and customer engagement experience and business acumen
• IT infrastructure
• Working effectively with internal and external teams, leading when necessary
• Supplier relationship and contract management
• Customer service and communicating effectively, verbally and in writing

Sabemos do nosso papel como agentes de transformação para gerar uma mudança positiva, por isso, diversidade, equidade e inclusão são uma de nossas prioridades. Acreditamos na quebra de estereótipos e barreiras para garantir a representatividade da sociedade dentro da nossa empresa. E, para isso, temos um Comitê de Diversidade que atua em quatro frentes, Pessoas com deficiência (PCD), Étnico-Racial, Mulheres e LGBTQIAP+, além de fazer parte do MOVER - Movimento pela Equidade Racial.
Principais Responsabilidades
- Gerenciar a performance dos fornecedores de serviços de infraestrutura de TI, garantindo aderência aos SLAs e identificando oportunidades de melhoria
- Liderar a implementação de iniciativas globais e regionais de infraestrutura no mercado local, garantindo alinhamento com as estratégias corporativas
- Prover liderança e direcionamento para o time de TI nos setups de infraestrutura
- Atuar como ponto de interface entre equipes globais, regionais (LATAM) e locais, garantindo que serviços globais sejam entregues localmente
- Gerenciar contratos e relacionamento com fornecedores, incluindo negociações e revisões de escopo
- Analisar indicadores de performance e satisfação, propondo planos de ação para melhoria contínua
- Garantir que as necessidades de recursos sejam atendidas pelos fornecedores, antecipando demandas e riscos
- Liderar projetos de transformação digital e aplicação de novas tecnologias na infraestrutura, utilizando metodologias ágeis
- Atuar na construção e evolução de dashboards e análises em Power BI para suportar decisões estratégicas da área de infraestrutura
Requisitos
- Formação superior completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Engenharia ou áreas correlatas
- Experiência sólida em infraestrutura de TI (EUC, telefonia, videoconferência)
- Experiência com análise de dados e construção de dashboards (Power BI)
- Domínio da plataforma Microsoft Power (Power Apps, Power Automate)
- Experiência em gestão de fornecedores e contratos de TI, incluindo acompanhamento de SLAs e aplicação de penalidades
- Experiência em gestão de projetos de infraestrutura/transformação digital
- Habilidade de influência em ambientes matriciais
- Inglês avançado (interação frequente com times regionais e globais)
- Experiência em empresas multinacionais com grande volume de atendimento
Desejáveis
- Certificação ITIL
- Certificação PMP ou similar em gestão de projetos
- Certificação em Microsoft Power Platform
- Conhecimento em Tableau ou Amazon Quick
- Experiência com metodologias ágeis e ferramentas como JIRA
- Experiência com modelo de gestão por produto (Product Management)
- Espanhol básico
A posição está baseada em Curitiba, PR (modelo híbrido, 50% presencial).
A Mondelez International está atenta ao futuro do trabalho e valoriza o bem-estar de nossas pessoas, buscando proporcionar as melhores experiências. Sendo assim, algumas de nossas vagas administrativas são elegíveis ao modelo híbrido, possibilitando o trabalho remoto em alguns dias da semana.
No Relocation support available
Business Unit Summary
Mondelēz Brasil is Mondelēz International's fourth largest operation in the world, with approximately 7,500 employees proudly producing, selling and distributing some of the most beloved brands of chewing gum, candies, powdered beverages, cream cheeses, chocolates, cookies and desserts in Brazil. We make the Brazilians' favorite products such as Bis, Lacta, Oreo, Club Social, Sonho de Valsa, Trakinas, Trident, Halls, Royal, Tang and many others. We are truly part of the lives of Brazilians: You can find our mouth-watering products in more than 700,000 points of sale and we are present in more than 92% of Brazilian homes. Our factories are located in Vitória de Santo Antão, in the state of Pernambuco, and Curitiba, in the state of Paraná. We are also home to one of the company's 11 technology centers around the world, responsible for research and development, so we can continue to create new and innovative products, offering the right snack for the right time, done in the right way.
Mondelēz International is an equal opportunity employer and all qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, gender, sexual orientation or preference, gender identity, national origin, disability status, protected veteran status, or any other characteristic protected by law.
Job Type
Regular
Technology Infrastructure
Technology & Digital