Customer Success Guide

Company Description
すべての始まりは2004年、カリフォルニア州の陽光あふれるサンディエゴで始まりました。革新的なエンジニアであるフレッド・ラディが、働き方を変革できる可能性を見出したのです。 それから今日まで、ServiceNowはグロ-バル市場のリ-ダ-として、革新的なAI強化テクノロジ-を8,100社以上のお客様に提供し、その中にはFortune 500に選ばれた企業が85％程含まれています。 当社のインテリジェントなクラウドベ-スプラットフォ-ムは、人・システム・プロセスをシ-ムレスにつなぎ、組織がよりスマ-トで迅速、そして優れた働き方を実現できるよう支援します。 しかし、これは私たちの旅の始まりに過ぎません。世界をより良く働ける場所にするという目的を追求する私たちと共に歩みませんか？
Job Description
Customer Success Guide（CSG）は、ServiceNowジャ-ニ-の各タイミングで顧客が『適切なリソ-スを、適切なタイミングで』活用できるよう導き、投資価値の最大化を支援します。特にオンボ-ディング期間での支援を中核とし、利用状況（アダプション）やエンゲ-ジメントのシグナルを踏まえたプロアクティブなガイダンスを、スケ-ラブルに提供します。CSGはさまざまなシステムで提供されるアラ-トやプレイブックを活用し、マイルスト-ン進捗や顧客環境の健全性の兆候を把握し、顧客に適切なリソ-スやガイダンスを提供します。
具体的な業務内容：
オンボ-ディング• ウェビナ-または個別オンボ-ディングを実施し、顧客がServiceNowの利用開始に必要なリソ-スへアクセスできるよう支援• ServiceNow CommunityおよびServiceNow Universityへの登録を促進・完了を支援• Platform Owner等の重要な顧客コンタクトを特定し、情報を整備• Implementation Academy参加の促進、Partner Portal／Now Create／Success Centerのベストプラクティス案内
アダプション支援• 利用状況を監視し、利用状況に問題がある顧客にプロアクティブにコンタクトし課題を特定• プレイブックに沿って課題のトリア-ジを行い、キュレ-ションされたコンテンツやベストプラクティスを案内• 非アクティブ／応答が得られない顧客へのアウトリ-チ、リスク兆候やネガティブイベントの早期検知とエスカレ-ション
プロアクティブガイダンス• キャンペ-ンモデルのエンゲ-ジメントを実行し、顧客へ有益な情報提供を継続• アカウント調査（導入状況・傾向・アップグレ-ドサイクル等）を踏まえ、役立つリソ-スやイベントを提案
フィ-ドバック＆継続的改善• 顧客の声（製品・プロセス・テクノロジ-）を整理し、社内へ共有して改善ル-プに貢献
Impact機会の創出• 顧客の課題に対してImpactが有効と判断できる場合、アカウントチ-ムと連携し顧客にImpactを通じた利活用支援の機会を創出
Qualifications
応募資格：• B2B領域における顧客対応（カスタマ-サクセス／導入支援／サポ-ト）経験• 多数の顧客ポ-トフォリオを優先度付けし、計画的に実行できるスキル（マルチタスク／タイムマネジメント）• 顧客の利用状況やシグナルをもとに課題仮説を立て、適切なリソ-スへ誘導できる問題解決力• デ-タ（利用状況・エンゲ-ジメント・マイルスト-ン）を読み解き、アクションに落とし込む分析力• 社内外ステ-クホルダ-と協働し、エスカレ-ションや引き継ぎを円滑に進めるコミュニケ-ション力• AIを活用したシグナル検知・プレイブック運用など、テクノロジ-を活用してスケ-ルする業務運用への関心• 日本語に堪能であること• 日本国内での就労が認められていること（該当する場合）
FD21
Additional Information
Work Personas
We approach our distributed world of work with flexibility and trust. Work personas (flexible, remote, or required in office) are categories that are assigned to ServiceNow employees depending on the nature of their work and their assigned work location. Learn more here . To determine eligibility for a work persona, ServiceNow may confirm the distance between your primary residence and the closest ServiceNow office using a third-party service.
Equal Opportunity Employer
ServiceNow is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, creed, religion, sex, sexual orientation, national origin or nationality, ancestry, age, disability, gender identity or expression, marital status, veteran status, or any other category protected by law. In addition, all qualified applicants with arrest or conviction records will be considered for employment in accordance with legal requirements.
Accommodations
We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you require a reasonable accommodation to complete any part of the application process, or are unable to use this online application and need an alternative method to apply, please contact [email protected] for assistance.
Export Control Regulations
For positions requiring access to controlled technology subject to export control regulations, including the U.S. Export Administration Regulations (EAR), ServiceNow may be required to obtain export control approval from government authorities for certain individuals. All employment is contingent upon ServiceNow obtaining any export license or other approval that may be required by relevant export control authorities.
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