Conseiller(ère) Principal(e), Expérience conseillers et clients

Job Description

Tu es passionné(e) par l’expérience client et conseiller et tu souhaites contribuer à la réalisation de l’ambition d’IA Groupe financier d’être le leader du secteur financier qui combine le mieux l’expérience humaine et numérique? Voici l’opportunité de réaliser tes objectifs!

En rejoignant notre équipe à titre de conseiller(ère) expériences conseillers et clients, tu pourras mettre à profit ta passion pour client, ta curiosité, ton esprit d’analyse et ta créativité pour améliorer les parcours. Dans ton rôle transversal, tu collaboreras et influenceras plusieurs équipes dans la ligne d’affaires de l’assurance, épargne et retraite individuelles. Tu contribueras également au design d’expériences cibles en développant et optimisant les parcours conseillers et clients pour créer une expérience distinctive arrimée avec l’expérience client globale. À travers diverses initiatives, tu renforceras nos pratiques et tu œuvreras à développer une culture centrée client.

Ton rôle et tes principales responsabilités

• Concevoir : Mener de bout en bout les étapes de conception (design) d’expérience clients et conseillers dans une optique omnicanale pour atteindre une vision commune des parcours cibles (planification, animation d’ateliers d’idéation et de conception avec les parties prenantes).
• Analyser : Analyser et synthétiser les informations recueillies afin de générer des recommandations et contribuer à la définition d’une feuille de route d’améliorations des expériences clients et conseillers dans les secteurs de l’individuel.
• Mesurer : Utiliser les données disponibles (analytique, sondages, vigies, rétroaction des réseaux de distribution, métriques opérationnelles, etc.), utiliser les outils en place et mettre en place des initiatives visant à recueillir la voix des clients et des conseillers.
• Accompagner et conseiller : Accompagner les équipes de projet dans la conception, la validation, la mise en œuvre et l’amélioration des solutions afin qu’elles soient alignées avec les expériences cibles.
• Influencer : Agir comme catalyseur pour promouvoir une culture centrée sur les clients et les conseillers ainsi que comme agent(e) de changement dans un contexte d’innovation et de transformation.
• Solidifier la pratique : Utiliser, renforcer et améliorer la méthodologie de Parcours conseillers et clients de l’équipe.
• Inspirer et améliorer : Être à l’affut des meilleures pratiques en expérience client afin de proposer en continu des pistes d’améliorations à l’équipe et aux partenaires internes.

Le profil que nous recherchons

• Passionné(e) par l’amélioration des expériences clients et conseillers.
• Expert(e) reconnue dans le design de parcours clients.
• Excellente capacité à comprendre et analyser les données pour identifier et prioriser les besoins des clients et des conseillers.
• Solide capacité à travailler dans un environnement complexe et dans un contexte de transformation avec des équipes multidisciplinaires.
• Capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, autonome et débrouillard(e).
• Capable de travailler en équipe, de collaborer et de communiquer efficacement.
• Bonne capacité à bâtir des relations de confiance, à influencer et à mobiliser des parties prenantes.

Exigences

• Diplôme en administration des affaires, en marketing ou autre domaine pertinent.
• Un minimum de 10 ans d’expérience dont 3 ans ou plus en design d’expérience client.
• Expérience pertinente en gestion et en réalisation de projets de recherche quantitatifs (sondages, etc.) et qualitatifs (entrevues, groupes de discussion, etc.), un atout.
• Connaissance de l’industrie de l’assurance et de l’épargne individuelles, un atout.
• Niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, car la personne animera des ateliers, va participer à des projets et des rencontres, avec des partenaires internes anglophones, environ 20% de son temps.

Location(s)Quebec, Quebec

Other Possible Location(s)Montreal, Quebec, Toronto, Ontario, Vancouver, British Columbia
Company

iA Financial Group

Posting End Date2025-01-23

Company Overview

iA Financial Group is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.