Client Success Manager / クライアント・サクセスマネージャー（日本）

**日本語版は英語版の後に続きます**

Position Summary:

Client Success at Strider supports clients in achieving results with Strider products by delivering an exceptional client experience. By enabling results, we retain our clients, and expand the Strider footprint for the right clients at the right time. If you are obsessed with client success and believe in the Strider mission, you may be a good fit for a Client Success role at Strider. As Strider’s first Japan-based Client Success Manager for our growing Japanese client base, you will:

Job Responsibilities:

• Lead all phases of the client journey from contract signature through renewal, including kickoff, training, onboarding, and regular business review.
• Proactively manage and foster relationships with clients to build trust, open communication, and long-term mutual success.
• Identify expansion opportunities and partner with sales to grow the Strider product portfolio for the right clients at the right time.
• Partner with internal business partners to orchestrate Strider’s unique capabilities to provide the right resources at the right time to our clients.
• Act with urgency to satisfy priority client requests.
• Act ethically and protect client confidentiality.
• Be prepared for every client interaction.
• Be proactive by anticipating client needs and opportunities.
• Be professional through our actions and dress during client interactions.

Key Qualifications:

• 2 years of client success experience, or equivalent experience in a client-facing and/or consulting role.
• Established track record of enabling clients to achieve results.
• Demonstrated high learning agility with ability to quickly comprehend Strider’s unique capabilities and data sets.
• Proven team player and self-starter, who’s comfortable in a fast-paced and sometimes self-directed, startup environment.
• Excellent verbal and written communication skills in English and Japanese.
• Engaging personality who can connect with clients and resolve client concerns.
• Strong time management and organizational skills.
• Available to travel up to 20% for client engagements.
• Legally authorized to live and work in Japan.

Preferred (Bonus) Qualifications:

• Previous experience in a Client Success role in a SaaS, DaaS, or Intelligence company.
• Previous experience working with large enterprise clients (Annual revenues greater than $10B).
• Subject matter expertise related to Economic Security, including Supply Chain Risk, Insider Risk, Cybersecurity, and Geopolitical Risk
• Previous experience working with or familiarity with Economic Security teams or with Corporate and Information Security clients, especially Counterintelligence, Insider Risk, Compliance, and Supply Chain Risk programs.
• Previous experience in the Japanese economic security, defense, and/or intelligence communities.
• Previous experience in Corporate and Information Security, especially Counterintelligence, Insider Risk, and Supply Chain Risk programs.
• Previous sales or demand generation experience.
• Proficiency in an additional foreign language, especially Mandarin, Russian, or Farsi.

クライアント・サクセスマネージャー（日本）

Striderは、企業・大学・研究機関・政府機関が、イノベーションを促進し、新たなグローバル戦略競争の時代において経済安全保障を強化する方法を革新しています。私たちの先駆的な技術とインテリジェンスソリューションは、クライアントが国家による知的財産の盗難や経済安全保障の脆弱性を積極的に特定し、管理し、対応することを可能にします。Striderの使命は、自由世界の理想とイノベーションを保護することです。

チームの一員として、最も差し迫った安全保障と技術の課題に取り組む意思と能力のある方を募集しています。

Striderのクライアント・サクセス部門は、卓越したクライアント体験を提供することで、Strider製品を用いたクライアントの成果達成を支援します。成果を上げることで、クライアントを維持し、Striderが適切なタイミングで適切なクライアントにアプローチできることを確保します。クライアントの成功に執着し、Striderの上記使命に共感してくださる方であれば、Striderのクライアント・サクセスに適しているかもしれません。成長中の日本市場において、初の日本担当クライアント・サクセスマネージャーとして以下の業務を担当していただきます。

職務内容:

• 契約締結から更新までのクライアントの全段階をリードする。キックオフ、トレーニング、オンボーディング、定期的なビジネスレビューを実施する。
• クライアントとの関係を積極的に管理し、信頼を構築し、オープンなコミュニケーションと長期的な相互成功を目指す。
• 拡張機会を特定し、適切なタイミングで適切なクライアントに対してStrider製品ポートフォリオを拡大するために営業と連携する。
• 部内ビジネスパートナーと協力し、クライアントに適切なタイミングで適切なリソースを提供するためにStriderのユニークな能力を調整する。
• 優先的なクライアントのリクエストに迅速に対応する。
• 倫理的に行動し、クライアントの機密情報を保護する。
• クライアントとのすべての対話に備え、万全を尽くす。
• クライアントのニーズと機会を予測し、積極的に行動する。
• クライアントとの対話において、行動や服装においてプロフェッショナルである。

必須要件:

• クライアント・サクセスの職務経験が2年以上、またはクライアント対応やコンサルティングの同等の経験を有する。
• クライアントが成果を上げた実績を有する。
• Striderのユニークな能力やデータセットを迅速に理解できる高い学習能力を有する。
• チームプレーヤーであり、自己始動型であり、迅速かつ時に自己指導的なスタートアップ環境に快適に対応できる。
• 英語及び日本語：優れた口頭及び書面でのコミュニケーションスキル。
• クライアントとつながり、クライアントの懸念を解決できる魅力的な人格。
• 優れた時間管理と組織力。
• クライアントとの対話のために出張（勤務日数のうち最大20%）が可能。
• 日本における在留・就労資格。

望ましい資格:

• SaaS、DaaS、またはインテリジェンス企業でのクライアントサクセスの経験。
• 大企業クライアント（年間収益が100億ドル以上）との仕事の経験。
• サプライチェーンリスク、内部リスク、サイバーセキュリティ、地政学的リスクなど、経済安全保障に関連する専門知識。
• 経済安全保障チームや、特に諜報、内部リスク、コンプライアンス、サプライチェーンリスクプログラムに関する企業および情報セキュリティクライアントとの仕事の経験や親和性。
• 日本の経済安全保障、防衛、インテリジェンスコミュニティでの経験。
• 防諜、内部リスク、サプライチェーンリスクプログラムなど、企業および情報セキュリティにおける経験。
• 営業または需要創出の経験。
• その他の言語、特に中国語、ロシア語、またはペルシャ語に堪能であること。

ストライダーは、すべての従業員および求職者に対して、人種、肌の色、宗教、性別、国籍、年齢、障害、または遺伝情報に関係なく、平等な雇用機会（EEO）を提供します。ストライダーは、会社が施設を持つすべての場所で、雇用における差別を禁止する適用される州および地方の法律を遵守しています。この方針は、採用、配置、昇進、解雇、一時解雇、再雇用、異動、休職、報酬、および研修を含む、雇用のすべての条件と規定に適用されます。