Analyst I, Account Recovery Management

The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow. 

WE ARE NUVEI. Nuvei (Nasdaq: NVEI) (TSX: NVEI) is the Canadian fintech company accelerating the business of clients around the world. Nuvei’s modular, flexible and scalable technology allows leading companies to accept next-gen payments, offer all payout options and benefit from card issuing, banking, risk and fraud management services. Connecting businesses to their customers in more than 200 markets, with local acquiring in 45+ markets, 150 currencies and more than 600 alternative payment methods, Nuvei provides the technology and insights for customers and partners to succeed locally and globally with one integration. 

At Nuvei, we live our core values, and we thrive on solving complex problems. We’re dedicated to continually improving our product and providing relentless customer service. We are always looking for exceptional talent to join us on the journey! 

In your role as an Analyst, you will identify and process both ACH and Transaction rejects. You will be responsible for reviewing accounts to validate and update merchant banking information. As part of daily tasks, you will also update internal tracking, create reporting, notify merchants of rejects, fix reject issues, place merchants on hold, monitor hold accounts, and resubmit rejects to get funds.

Main Duties / Responsibilities

• Identifying rejects using back-end reporting and settlement systems (e.g. e-connections and Green screens)
• Placing merchants on hold and monitoring hold accounts
• Updating multiple Internal CRM and tracking databases when rejects are reprocessed
• Creating reports using Excel
• Communicating with merchants
• Fixing rejects and resubmitting to get funds, requiring detail-oriented and logical reasoning
• Updating bank account information
• Any other tasks as assigned

Qualifications (Skills/Experience)

• Minimum 1-year experience within the Credit Card processing industry, banking experience is a plus (preferably ACH)
• Good practical knowledge of Excel and other MS Office programs
• Customer service experience
• Sound judgment, strong problem-solving and analytical skills
• Excellent written and verbal communication skills in English (a must)
• Basic knowledge of French is required, as this position involves communication with colleagues and clientele that may be located in Quebec.
• Resourceful person who can take initiative
• Ability to work in a fast-paced, growing environment

Nuvei offers a wide variety of benefits which include Medical, Dental, Vision, LTD, Paid time off, RRSP and more.

Nuvei perks also include:

• Frequent training programs on new systems and platforms.
• Free Virtual yoga, meditation and fitness classes, community involvement, and many social activities.
• Group Private Medical Insurance
• Up to 2.5 additional days of annual leave a quarter, if company hit quarterly targets
• Employee recognition program and possibilities for advancement in various fields.
• Modern, dynamic and great work environment.

Nuvei is an equal-opportunity employer that celebrates collaboration and innovation and is committed to developing a diverse and inclusive workplace. The team at Nuvei is comprised of a wealth of talent, skill, and ambition. We believe that employees are happiest when they’re empowered to be their true, authentic selves. So, please come as you are. We can’t wait to meet you.

Working Language

English (written and spoken) is the language used 99% of the time, as work colleagues and clientele are both geographically dispersed within and outside of Quebec;

Internal communications between colleagues occur in English or in French, depending on the parties involved. Strategic suppliers are located outside of Quebec;

A basic knowledge of French is required for any position located within Quebec. English is required for this position, as it could report to someone outside of Quebec, and requires frequent out of province communications.

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Nous sommes Nuvei (TSX : NVEI et NVEI.U), le partenaire technologique mondial des marques prospères en matière de paiement. Nous fournissons l'intelligence et la technologie dont les entreprises ont besoin pour réussir localement et mondialement, par le biais d'une seule intégration - les propulsant plus loin, plus rapidement. En associant la technologie de paiement et le conseil, nous aidons les entreprises à éliminer les obstacles au paiement, à optimiser les coûts d'exploitation et à augmenter les taux d'acceptation. Notre plateforme propriétaire offre des connexions directes avec tous les principaux systèmes de cartes de paiement sur plus de 200 marchés dans le monde, prend en charge 455 méthodes de paiement locales et alternatives et près de 150 devises. Notre objectif est de faire de notre monde un marché local. Pour plus d'informations, visitez le site 

En tant qu'analyste, vous identifierez et traiterez les rejets d'ACH et de transactions. Vous serez chargé(e) d'examiner les comptes afin de valider et de mettre à jour les informations bancaires des commerçants. Dans le cadre des tâches quotidiennes, vous mettrez également à jour le suivi interne, créerez des rapports, informerez les commerçants des rejets, réglerez les problèmes de rejet, placerez les commerçants en attente, surveillerez les comptes en attente et soumettrez à nouveau les rejets pour obtenir des fonds.

Principales tâches / responsabilités

• Identifier les rejets à l'aide des systèmes de reporting et de règlement en amont (par exemple, les connexions électroniques et les écrans verts).
• Mettre les commerçants en attente et surveiller les comptes d'attente
• Mise à jour de plusieurs bases de données internes de gestion de la relation client et de suivi lorsque les rejets sont traités à nouveau
• Création de rapports à l'aide d'Excel
• Communiquer avec les commerçants
• Correction des rejets et nouvelle soumission pour obtenir des fonds, ce qui nécessite un raisonnement logique et axé sur les détails
• Mise à jour des informations sur les comptes bancaires
• Toute autre tâche assignée.

Qualifications (compétences/expérience)

• Minimum 1 an d'expérience dans le secteur du traitement des cartes de crédit, une expérience bancaire est un plus (de préférence ACH)
• Bonne connaissance pratique d'Excel et d'autres programmes MS Office
• Expérience du service à la clientèle
• Bon jugement, fortes capacités de résolution de problèmes et d'analyse
• Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale en anglais (indispensable)
• Une connaissance de base du français est requise, car ce poste implique des communications avec des collègues et des clients qui peuvent se trouver au Québec.
• Personne débrouillarde et capable de prendre des initiatives
• Capacité à travailler dans un environnement en pleine croissance et au rythme rapide.

Langue de travail

L'anglais (écrit et parlé) est la langue utilisée 99 % du temps, car les collègues de travail et la clientèle sont géographiquement dispersés à l'intérieur et à l'extérieur du Québec;

Les communications internes entre collègues se font en anglais ou en français, selon les parties concernées. Les fournisseurs stratégiques sont situés à l'extérieur du Québec;

Une connaissance de base du français est requise pour tout poste situé au Québec. L'anglais est requis pour ce poste, car il peut relever d'une personne située à l'extérieur du Québec et nécessite des communications fréquentes à l'extérieur de la province.

Avantages

Nuvei offre une grande variété d'avantages sociaux, notamment :

Soins médicaux, soins dentaires, soins de la vue, assurance invalidité de longue durée, congés payés, congés de maladie payés.

Jusqu'à 2,5 jours de congés annuels supplémentaires par trimestre, si Nuvei atteint ses objectifs trimestriels.

Environnement de travail hybride.

Des fruits frais au bureau, des cours de yoga et de méditation virtuels, ainsi que d'autres opportunités de s'impliquer dans des initiatives de sensibilisation de la communauté et d'engagement des employés.

Nuvei est un employeur qui respecte l'égalité des chances, qui célèbre la collaboration et l'innovation et qui s'engage à développer un lieu de travail diversifié et inclusif. L'équipe de Nuvei est composée d'une multitude de talents, de compétences et d'ambitions. Nous pensons que les employés sont plus heureux lorsqu'ils ont la possibilité d'être eux-mêmes, authentiques. Alors, venez comme vous êtes. Nous sommes impatients de vous rencontrer.

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