ホームステイは、学生の留学体験において最も重要な要素のひとつです。
Homestay Coordinator は、EF基準を満たすホストファミリーを確保・育成し、全ての学生へ適切なホームステイ配置を提供する役割 を担います。
応募条件・スキル / Skills & Qualifications
必須
- 日本語・英語でのスムーズなコミュニケーション能力
- 相談対応力・丁寧な接客スキル
- 異文化理解力
- 複数業務を同時に進められるマルチタスク能力
- 自主性があり、改善提案や主体的に動ける
- KPIに基づいた業務管理・数字に対する抵抗がない
- 明るく、ホストファミリーや学生と良好な関係を築ける対人スキル
- 事務処理能力、細部への注意力
歓迎
- カスタマーサービス経験
- ホームステイ・留学関連の業務経験
- 目標達成型の環境で働くのが好きな方
主な業務内容 / Key Responsibilities
1. ホストファミリーの採用・維持（Recruitment & Retention）
- 新規ホストファミリーの募集・選定
- 全ホストファミリーの年次訪問および品質評価
- ホストファミリーとの信頼関係構築・定期フォローアップ
- 契約内容・基準変更の伝達
- KPIに基づくホストファミリー確保（例：ベッド数、稼働率、配置率など）
2. 学生配置オペレーション（Student Placement Operations）
- 学生ニーズに合わせたホームステイ先の割り当て
- 到着前の準備・資料作成
- 新入生到着時の学校サポート
- 各国セールスオフィスからの問い合わせ対応
- 配置率・確認率・締切遵守などのオペレーションKPI管理
3. ホストファミリー・学生対応（Support & Communication）
- 学生からの生活・ホームステイに関する問い合わせ対応
- ホストファミリーとの円滑な連絡調整
- 評価（フィードバック）を確認し、必要時に改善アクション
- 苦情発生時の初期対応および学校長への報告
4. 事務・経理サポート（Administration & Finance）
- 滞在日数と支払いの整合性を確認
- 経理部門と連携し、支払いが正確に行われるよう調整
5. コミュニティづくり（Community Engagement）
- ホストファミリー感謝イベントや募集イベントの企画サポート
- 必要に応じてオンコール（緊急電話）対応
このポジションに向いている人
- 目標（KPI）を追うことが好き
- 数字やデータで成果を確認するのが得意
- ルーティン作業とコミュニケーション業務の両方が好き
- “Love & Care” の精神で学生・ホストとの信頼関係を築ける
- カスタマーサービスとオペレーションのバランスを楽しめる
待遇・福利厚生
- フルタイム勤務（8:30〜20:00の間で柔軟な勤務時間）
- 社会保険完備（健康保険・厚生年金・労災保険・雇用保険）
- 年末年始・会社休暇を含む完全有給休暇制度
- 病気休暇・特別休暇・産休・育休サポート
- 交通費支給
- 社員支援プログラム（EAP）利用可
- EF English LiveおよびEF Study Appを通じた英語学習機会
- EFプログラム割引制度あり
- 禁煙環境・ウォーターサーバー・コーヒーマシン完備
About EF Education First
At EF we believe that the world is better when people try to understand one another. Since 1965, we have helped millions of people see new places, experience new cultures, and learn new things about the world and about themselves. Our culturally immersive education programs—focused on language, travel, cultural exchange, and academics—turn dreams into international opportunities.
When you join EF, you join a multicultural and diverse community working across more than 600 schools and offices in 50 countries, all with one shared mission of opening the world through education. Whoever you are, whatever you are passionate about—we welcome you and want you to bring that to work every day. EF is proud to be an equal opportunity employer and we are committed to inclusion and belonging across race, ethnicity, gender, age, religion, caste, parental status, identity, experience and everything else that makes you unique.
Founded in Sweden in 1965, EF has schools and offices around the world, including hubs in Boston, London, Mexico City, São Paulo, Shanghai, Stockholm, Zürich, and more. Learn more at https://www.ef.com.
EF is committed to safeguarding and promoting the welfare of children, young people and vulnerable adults. All positions are subject to a criminal background and/or reference checks, as applicable.
#LI-MI2
Skills Required
- Fluent communication in Japanese and English
- Consultation and polite customer service skills
- Intercultural understanding
- Ability to multitask and manage multiple workflows
- Self-motivated with initiative and ability to propose improvements
- Comfort with KPI-driven management and basic numbers/data
- Strong interpersonal skills to build relationships with hosts and students
- Administrative skills and attention to detail
- Customer service experience
- Experience in homestay or study-abroad operations
- Enjoy working in target/goal-oriented environments
What We Do
A career at EF is something different. You’ll think boldly, own your job, and create a career you are proud of—and have fun doing it. When you join EF, you will join a global community of creative minds, innovators, and change-makers. Since 1965, we've created programs that help people see new places, experience new cultures, and learn about the world and themselves. People are at the heart of everything we do, and it all begins with the talented and collaborative EFers who bring our mission-opening the world through education- to life across 55 countries and counting.
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