Werktudent*in im Berich Hotline (m/w/d)

Our Mission

At YouGov Shopper , our mission is clear: to provide key information on who buys what, where, how much, how often, and most importantly, why (or why not). We take pride in delivering high-quality, uninterrupted data, expert consultancy, and unparalleled expertise to empower our clients to deliver superior customer experiences at every stage of the shopper journey.

Als Werkstudent bist du in unserem Consumer Panels Hotline Team erste Ansprechperson unserer Marktforschungsteilnehmenden. Dich erwarten täglich neue wie abwechslungsreiche Themen, die du stets freundlich und serviceorientiert angehst. In der Rolle eines Helfers und Problemlösers (m/w/d) übernimmst du in unserem Team folgende Aufgaben:

· Du unterstützt unsere Teilnehmenden in deren Anliegen zu Ihrem Engagement bei YouGov Shopper, beispielsweise bei allgemeinen oder technischen Rückfragen zur Teilnahme sowie zu YouGov Shopper Programmen und Apps. Hierzu gehören auch Datenänderungen und -aktualisierungen.

· Du schätzt die Tragweite eingehender Anfragen und Nachrichten ein und stimmst dich gegebenenfalls eng mit den Kolleginnen und Kollegen des 2nd-Level-Support ab.

· Du beantwortest eingehende Post, Telefonate und E-Mails unserer Teilnehmenden und kümmerst dich zuverlässig um deren Anliegen.

· Du nimmst telefonisch oder per E-Mail eingehende Prämienbestellungen unserer Teilnehmenden auf und unterstützt bei Rückfragen und Reklamationen.

· Du bearbeitest eigenständig Sonderaufgaben mittels Auftrags-Datenbanken (in Sonderfällen auch im Outbound)

· Selbstverständlich erhältst du eine gründliche Einarbeitung in deine zukünftigen Aufgaben. Die Arbeitsaufläufe der Consumer Panels Hotline lernst du an der Seite erfahrener Kolleginnen und Kollegen kennen.

Folgende fachliche Voraussetzungen bringst Du mit:

· Interesse an technischen Problemen

· Gute Kenntnisse der Office-Programme (Outlook, Access, Word, Excel)

· Grundkenntnisse in Android/iOS wünschenswert

· Genauigkeit in der Arbeitsweise

· Gute kommunikative Fähigkeiten

· Fließende Deutschkenntnisse (C1) sind für diese Tätigkeit erforderlich

Wir bieten wettbewerbsfähige Grundleistungen sowie zusätzliche Leistungen, darunter:

·Hybrides Arbeitsmodell (max. 2 Tage pro Woche im Büro)

·30 Tage Urlaub + 24.12. & 31.12. frei

·Altersvorsorge

·Gesundheitsmanagement z.B. kostenlose Sportkurse, psychische Gesundheitsprogramme, hauseigenes Fitnessstudio, Betriebsarzt, Gesundheitschecks

·Eltern-Kind-Büro, Summer Camps, etc.

·Umfassende Entwicklungs- & Selbstlernprogramme

We are an ethical and honest company that is wholly committed to its clients and employees. We are proud to be an inclusive workplace for all and are committed to equal employment opportunity, focusing on all of our employees reaching their full potential.

We respect and value every employee regardless of race, ethnicity, gender, sex, sexual orientation, age, personality, experience, culture, faith, socio-economic status, or physical or mental disabilities.

We endorse the core principles and rights set forth in the United Nations Declaration of Human Rights and the Social Charter of Fundamental Rights of the European Union, promoting the universal values of human dignity, freedom, equality, and solidarity.

Why join YouGov?
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Understanding diversity of opinion requires diversity of background. Although our global panel of millions of people worldwide powers our research, our biggest asset is our people. If our research is to be truly representative of what the world thinks, we need people from all walks of life to be part of the team to bring their perspective to the work we do. 
Life at YouGov
We are driven by a set of shared values. We are fast, fearless, and innovative. We work diligently to get it right. We are guided by accuracy, ethics, and proven methodologies. We respect and trust each other, bringing these values into everything that we do.
We strive to provide YouGovers with best-in-class benefits to support their physical, financial, and emotional wellbeing. We want our employees to have a sense of belonging and uniqueness in a supportive workplace, so they can bring their full selves to work. 
 
Equal Opportunity Employer
As an Equal Opportunity Employer, qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy, gender identity or expression, and sexual orientation), parental status, national origin, marital status, age, disability, genetic information, HIV status, political affiliation, socioeconomic background, veteran status or any other characteristic protected by law or in line with our responsibilities as a fair and ethic employer. All employment decisions are made based on occupational qualifications, merit, and business need.

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