Terminal Manager - Canada Drayage (Montreal)

Position Overview:

Canada Drayage Inc. (CDI) is seeking a dynamic and experienced Branch Manager to lead our operations in Montreal. This leadership role is responsible for overseeing all day-to-day operational activities, managing a team of dispatchers, coordinators, and drivers, and ensuring optimal service delivery for our customers. The ideal candidate is a proven leader in the transportation industry with strong business acumen, excellent communication skills, and the ability to thrive in a bilingual environment.

Key Responsibilities:

• Oversee the day-to-day operations of the Montreal branch, including dispatch, planning, and customer service functions.
• Lead and mentor a team of two dispatchers, two coordinators, and approximately 30 owner-operators, ensuring accountability, clear communication, and a high level of team engagement.
• Act as the primary liaison for all driver relations, addressing operational concerns, policy enforcement, and performance discussions.
• Maintain strong working relationships with customers by providing proactive updates, handling escalations, and ensuring a consistent, high-quality service experience.
• Manage and monitor operational performance metrics including service levels, on-time delivery, and productivity KPIs.
• Ensure all dispatch and shipment information is updated in Trinium (our TMS) accurately and in a timely manner to enable reliable internal reporting and customer visibility.
• Analyze branch-level profit and loss (P&L) results and take corrective action as needed to ensure financial targets are met.
• Partner with Finance, Safety, Compliance, and HR teams to ensure operational activities align with company policies and expectations.
• Champion safety and compliance, working with drivers and staff to maintain high standards in accordance with company policies and industry regulations.
• Support recruiting, onboarding, and retention strategies to maintain a stable and high-performing driver base.
• Identify and implement continuous improvement initiatives to optimize service delivery and operational efficiency.
• Represent CDI in a professional manner with customers, vendors, and internal stakeholders.

Qualifications:

• Minimum 5 years of experience in the trucking or transportation industry.
• Minimum 2 years of experience in a supervisory or leadership role.
• Strong working knowledge of Trinium or a similar TMS.
• Proficiency in Microsoft Outlook and Microsoft Teams (advanced level).
• Intermediate proficiency in Microsoft Excel; working knowledge of other Microsoft applications.
• Post-secondary education preferred.
• Fluent in both English and French (spoken and written).

Key Competencies:

• Strong leadership and team development skills.
• Excellent written and verbal communication in both official languages.
• Ability to manage competing priorities under pressure.
• Proven problem-solving and decision-making skills.
• Deep understanding of trucking operations and operational cost drivers.
• Financial literacy, with a focus on managing margins and operational performance.

Compensation:

Compensation will be based on experience and qualifications.

Aperçu du poste :

Canada Drayage Inc. (CDI) est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) de succursale dynamique et expérimenté(e) pour diriger nos opérations à Montréal. Ce rôle de leadership est responsable de la supervision des activités opérationnelles quotidiennes, de la gestion d’une équipe de répartiteurs, de coordonnateurs et de chauffeurs, et de la prestation optimale de services à notre clientèle. Le candidat idéal est un leader confirmé dans le secteur du transport, doté d’un solide sens des affaires, d’excellentes compétences en communication et capable d’évoluer dans un environnement bilingue.

Responsabilités principales :

• Superviser les opérations quotidiennes de la succursale de Montréal, y compris les fonctions de répartition, de planification et de service à la clientèle.

• Diriger et encadrer une équipe composée de deux répartiteurs, deux coordonnateurs et environ 30 chauffeurs-propriétaires, en assurant la responsabilisation, la communication claire et un engagement élevé de l’équipe.

• Agir à titre de principal point de contact pour les relations avec les chauffeurs, en traitant les préoccupations opérationnelles, l’application des politiques et les discussions de rendement.

• Maintenir des relations solides avec les clients grâce à des mises à jour proactives, la gestion des escalades et l’assurance d’un service cohérent et de haute qualité.

• Gérer et surveiller les indicateurs de performance opérationnelle, y compris les niveaux de service, la ponctualité des livraisons et les indicateurs de productivité (KPI).

• Veiller à ce que toutes les informations de répartition et d’expédition soient correctement et rapidement saisies dans Trinium (notre système de gestion du transport – TMS) afin d’assurer la fiabilité des rapports internes et la visibilité pour les clients.

• Analyser les résultats financiers de la succursale (états des profits et pertes) et prendre les mesures correctives nécessaires pour atteindre les objectifs financiers.

• Collaborer avec les équipes de finances, sécurité, conformité et ressources humaines afin d’assurer que les activités respectent les politiques et attentes de l’entreprise.

• Promouvoir la sécurité et la conformité, en travaillant avec les chauffeurs et le personnel pour maintenir des normes élevées conformément aux politiques de l’entreprise et aux réglementations de l’industrie.

• Soutenir les stratégies de recrutement, d’intégration et de rétention afin de maintenir une base de chauffeurs stable et performante.

• Identifier et mettre en œuvre des initiatives d’amélioration continue pour optimiser la prestation de services et l’efficacité opérationnelle.

• Représenter CDI de manière professionnelle auprès des clients, fournisseurs et parties prenantes internes.

Qualifications :

• Minimum de 5 ans d’expérience dans le domaine du transport routier ou de l’industrie du transport.

• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle de supervision ou de gestion.

• Connaissance approfondie de Trinium ou d’un système TMS similaire.

• Maîtrise de Microsoft Outlook et Microsoft Teams (niveau avancé).

• Maîtrise intermédiaire de Microsoft Excel ; bonne connaissance des autres applications Microsoft.

• Études postsecondaires préférées.

• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.

Compétences clés :

• Solides compétences en leadership et en développement d’équipe.

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale dans les deux langues officielles.

• Capacité à gérer les priorités concurrentes sous pression.

• Aptitudes confirmées en résolution de problèmes et en prise de décision.

• Compréhension approfondie des opérations de transport et des facteurs de coûts opérationnels.

• Connaissances en finance, axées sur la gestion des marges et de la performance opérationnelle.

Rémunération :

La rémunération sera établie en fonction de l’expérience et des qualifications.