Technicien.ne support TI - IT Support Technician

English will follow

QUI NOUS SOMMES

Sid Lee est un collectif créatif multidisciplinaire qui cherche à faire une différence et à célébrer la culture avec ses idées audacieuses. Ses 700 virtuoses travaillent avec cœur comme une seule équipe à partir des bureaux de Montréal, Toronto, New York, Paris, Londres, Los Angeles et Seattle. Leur mission est de créer ce qui a un impact durable à travers l’expression et l’expérience de marque. Yard, Digital Kitchen, BIMM et Haigo font partie de cette communauté créative.

Mêlant habilement le design, la technologie, l’expérientiel, la publicité, les données et l’architecture, Sid Lee collabore avec une clientèle aux valeurs progressistes pour lui donner le pouvoir de surpasser la concurrence, de gagner la confiance des consommateurs et consommatrices ainsi que d’accroître son influence sur la culture.

Par ailleurs, Sid Lee est membre de kyu, un collectif d’agences de création de premier plan fondé par Hakuhodo DY Holdings. Elle a aussi imaginé C2 Montréal, une des plus grandes conférences d’affaires créatives au monde.

RÔLE

Relevant du Vice-Président TI, le.la technicien.ne TI se concentre sur la résolution de problèmes et est responsable de fournir du soutien technique aux utilisateurs de l’entreprise. Dans un environnement axé sur le client et le travail d’équipe, le.la candidat.e retenu.e réalise divers travaux d’installation et d’entretien, tout en veillant au fonctionnement optimal de différents logiciels. Apte à travailler sur plusieurs dossiers simultanément, il.elle sait gérer les priorités et fait preuve de débrouillardise et de rigueur. 

Les technologies utilisées comprennent : Mac, Windows, KANDJI, Slack, Google Workspace, Dropbox, Sharepoint, Microsoft Office 365, Apple Business Manager, Active Directory, OKTA, Sophos, Suite Adobe, AutoCAD, Sketchup, SolidWorks et plusieurs autres outils du domaine créatif et de l’architecture.

RESPONSABILITÉS

• Installer et configurer de nouveaux postes de travail et appareils mobiles.
• Entretenir et maintenir à jour les logiciels, ordinateurs et imprimantes.
• Utiliser KANDJI et Active Directory pour le déploiement d’ordinateurs.
• Traiter les demandes TI soumises via notre système de billets Freshservice. 
• Proposer des solutions pour résoudre des problèmes complexes.
• Préparer et maintenir à jour les processus/procédures/documents techniques TI.
• Former les utilisateurs au besoin.
• Assurer un service à la clientèle impeccable.
• Discuter avec les fournisseurs concernant l’équipement.
• Installer de l’équipement audiovisuel lors d’événements internes (projecteurs, micro, Système audio, etc.).

REQUIS

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en informatique, en technologie de l’information et/ou en soutien aux usagers ou équivalent. 
• Un minimum de 2 ans d’expérience en soutien technique incluant du service à la clientèle.
• Connaissance des produits Microsoft, Apple et Google. 
• Expérience en montage de salles Zoom, Ms Team et Apple TV. 
• L’autonomie, la débrouillardise et l’efficacité sont des qualités essentielles dans ce poste en plus de la polyvalence, de l'entregent et du professionnalisme. 
• Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour travailler avec des clients et collègues nationaux et internationaux (50% du temps).

CONDITIONS 

• Capacité à être présent au bureau de Montréal au moins 4 jours par semaine.
• Capacité à travailler sur demande sur un horaire variable entre 7:00am et 18:00pm.
• Horaire de 35 heures par semaine.

WHO WE ARE

Sid Lee is a multidisciplinary creative collective striving to make a difference and celebrate culture with bold ideas. Its 700 professionals work as one team from offices in Montreal, Toronto, New York, Paris, London, Los Angeles and Seattle. Their mission is to create what matters through brand building, brand expression and brand experience. Its creative community also includes Yard, Digital Kitchen, BIMM and Haigo.

Alongside progressive clients, Sid Lee draws on its rich collection of disciplines, from design to data and experiential communication and technology to advertising and architecture, empowering its clients to outperform their competitors, earn the trust of their customers and increase their influence on culture.

Sid Lee is a member of kyu, a collective of top-tier global creative companies established by Hakuhodo DY Holdings. Sid Lee also imagined C2 Montréal, one of the largest creative-business conferences in the world.

ROLE

Reporting to the VP of IT, the IT Technician focuses on troubleshooting and is responsible for providing technical support to company users. In a client-focused and team-oriented environment, the selected candidate will perform various installation and maintenance tasks while ensuring the optimal functioning of various software. Able to handle multiple tasks simultaneously, they must prioritize effectively and demonstrate resourcefulness and attention to detail.

The technologies used include : Mac, Windows, KANDJI, Slack, Google Workspace, Dropbox, SharePoint, Microsoft Office 365, Apple Business Manager, Active Directory, OKTA, Sophos, Adobe Suite, AutoCAD, SketchUp, SolidWorks, and various other tools in the creative and architectural domains.

RESPONSIBILITIES

• Install and configure new workstations and mobile devices.
• Maintain and update software, computers, and printers.
• Use KANDJI and Active Directory for computer deployment.
• Handle IT requests submitted through our Freshservice ticketing system.
• Propose solutions to resolve complex issues.
• Prepare and maintain up-to-date IT procedures/processes/technical documents.
• Provide training to users as needed.
• Ensure impeccable customer service.
• Liaise with vendors regarding equipment.
• Install audiovisual equipment for internal events (projectors, microphones, audio systems, etc.).

REQUIREMENTS

• College diploma (DEC) in Computer Science, Information Technology, and/or User Support, or equivalent.
• A minimum of 2 years of experience in technical support, including customer service.
• Knowledge of Microsoft, Apple, and Google products.
• Experience in setting up Zoom rooms, Microsoft Teams, and Apple TV.
• Autonomy, resourcefulness, and efficiency are essential qualities for this role, as well as versatility, interpersonal skills, and professionalism.
• Fluency in French and English, both oral and written, to work with national and international clients and colleagues (50% of the time).

CONDITIONS

• Ability to be present at the Montreal office at least 4 days per week.
• Ability to work on a variable schedule between 7:00 AM and 6:00 PM upon request.
• 35 hours per week.

Fier de souscrire au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, Sid Lee s’engage à créer un milieu de travail reflétant la diversité. Tous les candidates et candidats qualifiés sont pris en considération, sans égard à leur citoyenneté, ethnicité, race, couleur, religion, genre, identité ou expression de genre, orientation sexuelle, handicap, âge ou statut de vétéran. 
Nous encourageons les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres de minorités visibles à postuler à nos emplois.Proud to be an equal opportunity employer, Sid Lee is committed to creating a diverse work environment. All qualified applicants are considered without regard to citizenship, ethnicity, race, colour, religion, gender, gender identity or expression, sexual orientation, genetics, disability, age or veteran status.
We encourage women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities to apply.

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