Spécialiste au soutien technique - Intégration - Hybride

Description de l'entreprise

ISAAC se fait partenaire des flottes nord-américaines pour simplifier le camionnage avec sa solution facile à utiliser. Dédiés à 100% au transport routier, nous aidons les transporteurs à surmonter leurs défis quotidiens, et à favoriser le bonheur des chauffeurs. Notre solution d’une fiabilité éprouvée s’intègre à vos systèmes existants grâce à sa plateforme ouverte, et permet à vos chauffeurs et votre équipe du bureau de travailler efficacement.

Pour plus d'informations, visitez www.isaacinstruments.com.

Description du poste

En tant que spécialiste au soutien technique à l'intégration, vous êtes responsable du service de premier et de deuxième niveau. En collaboration avec les équipes de support technique et de technologie, vous assistez les clients d'ISAAC lors des demandes liées à l'intégration. Vous diagnostiquez et trouvez de solutions aux problèmes en utilisant divers outils et systèmes tels que les API d'ISAAC, l’intergiciel Tranzactor, les flux de travail des tablettes mobiles, les plateformes TMS des clients et les serveurs.

Responsabilities

• Analyser, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, en escaladant si nécessaire
• Gérer les demandes des clients via différents canaux, y compris le système de suivi des incidents, en veillant à ce qu'elles soient correctement priorisées
• Collaborer avec les spécialistes API et les spécialistes du support technique pour le partage des connaissances et les cas liés à l'intégration
• Documenter les cas et les interactions à des fins de formation et de suivi
• Communiquer clairement les solutions aux clients, en s'assurant de leur satisfaction et de leur compréhension
• Prioriser et gérer les billets en fonction de leur importance et des délais de résolution
• Fournir une assistance proactive et professionnelle par le biais d'interactions écrites et téléphoniques
• Assurer le suivi avec les clients pour confirmer la résolution et recommander des actions pour des corrections à long terme
• Aligner les tâches en tenant compte des accords de niveau de service (SLA) et les indicateurs de performance clés (KPI) pour une prestation optimale du service à la clientèle
• Se tenir au courant des derniers outils, versions et procédures afin d'améliorer la qualité du support
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe d'intégration pour comprendre les systèmes TMS et les différentes intégrations qui les accompagnent
• Assister les spécialistes API dans des tâches telles que les mises à jour ou les problèmes des clients liés aux changements d'intégration
• Maintenir des normes de travail de haute qualité, que ce soit à distance ou au bureau
• Fournir occasionnellement un support en dehors des heures de bureau pour les problèmes critiques des clients.

Qualifications

• Diplôme d'études collégiales en informatique, en systèmes informatisés, en électronique, en logistique de transport ou dans un domaine connexe
• 2 à 3 ans d'expérience en support technique auprès de clients externes
• Solides compétences en communication
• Approche orientée vers le client basée sur le respect et l'attention aux détails
• Esprit d'investigation et capacité à résoudre les problèmes
• Bon sens de l'organisation & débrouillardise
• Capacité à gérer efficacement les priorités
• Capacité à travailler simultanément sur plusieurs questions, dans un environnement dynamique avec des priorités changeantes
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (Motif : fréquence d'interaction dans une autre langue avec de clients - au quotidien)
• En raison du service clients disponible 7 jours sur 7, le candidat doit être disponible pour travailler quelques heures le soir ou la fin de semaine, selon un système de rotation
• Travail occasionnel la fin de semaine.

Atouts

• Minimum 2 years’ experience in third-party systems integration support 
• Au moins deux ans d'expérience dans l'assistance à l'intégration de systèmes tiers
• Connaissance des principes de base de la conception et de la configuration de l'intégration des services web, XML, JSON, SQL, fonctions
• Facilité avec les bases de données et SQL
• Expérience avec les principaux systèmes de gestion des transports (TMS) : Truckmate et TMWSuite de Trimble, Innovative et McLeod
• Expérience dans le domaine du transport avec des solutions TMS et des solutions télématiques pour les conducteurs et les camions 
• Expérience dans les domaines de la haute technologie, du transport, de la gestion de flotte, de l'électronique et/ou de la télémétrie des véhicules.

Informations complémentaires

Les collaborateurs sont au centre des intérêts et des valeurs d’ISAAC. C’est pourquoi vous y retrouverez de nombreux avantages tels que :

• des opportunités de carrières variées
• un environnement de travail stimulant axé sur l’innovation
• des équipes enthousiastes et collaboratives
• des salaires compétitifs et avantages sociaux favorisant la conciliation travail-famille : un plan d’assurances collectives complet, un REER collectif, un PAE, des horaires flexibles, 4 semaines de vacances, etc.
• des activités sociales variées, du café et des collations gratuites à tous les jours!