Technicien niveau 2

Pulsar est à la recherche d’un ou une Technicien (e) Niveau 2

Nous façonnons la mobilité de demain.  

Nous évoluons dans un milieu de travail collaboratif, sécuritaire, agile et passionnant. 

Nous souhaitons que chacun ait l’impression que sa voix compte, que toutes les cultures sont respectées et que les points de vue, aussi variés soient-ils, sont non seulement bienvenus, mais également essentiels à notre succès. Nous nous traitons mutuellement avec équité et dignité, sans égard à la race, au genre, à la nationalité, à l’origine ethnique, à la religion, à l’âge, à l’orientation sexuelle ou à tout autre aspect distinctif. 

Si vous aimez les défis et évoluer dans un contexte quelquefois imprécis, où les attentes sont grandes et le travail ne manque pas, lisez ce qui suit!

Sous la supervision du responsable TI, le/la technicien(ne) support niveau 2 agit comme point d'escalade pour les demandes non résolues par le support niveau 1. Il/elle diagnostique et résout des problèmes techniques plus complexes touchant le matériel, les logiciels, les réseaux et les systèmes d'exploitation, tout en assurant un service de qualité auprès des utilisateurs.

Vos principales responsabilités

·        Prendre en charge les billets escaladés par le support niveau 1 et effectuer un diagnostic approfondi

·        Résoudre les problèmes liés aux postes de travail (Windows/macOS), aux périphériques, aux imprimantes et aux applications métier

·        Effectuer l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels et équipements

·        Participer au dépannage réseau de base (connectivité, VPN, Wi-Fi, imprimantes réseau)

·        Documenter les interventions et contribuer à la base de connaissances interne

·        Collaborer avec le support niveau 3 ou les fournisseurs externes pour les cas complexes

·        Participer à des projets d'amélioration continue (déploiements, migrations, standardisation des postes)

·        Respecter les ententes de niveau de service (SLA) et assurer un suivi rigoureux des dossiers

•        DEC ou AEC en informatique, ou expérience équivalente

•        2 à 4 ans d'expérience en support technique

•        Bonne connaissance de Windows, Active Directory et Microsoft 365

•        Connaissances de base en réseautique (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN)

•        Expérience avec un système de billetterie

•        Expérience avec Microsoft InTune, script et outils de déploiement

•        Sens du service client, autonomie et capacité à gérer les priorités

•        Bonnes aptitudes de communication en français (et en anglais, un atout)

Atouts

•        Certification ITIL, CompTIA A+/Network+, ou Microsoft (MD-102, AZ-104)

•        Expérience avec des outils de gestion à distance (RMM, MDM/Intune)

•        Connaissance de la virtualisation (Hyper-V, VMware)