Description de l'entreprise
ACRELEC accompagne la digitalisation des points de vente de grandes marques du retail, de la restauration, de la mode, du loisir et de l’hôtellerie. Avec plus de 900 personnes dans le monde, ACRELEC propose des solutions clés en main (matériels, logiciels et services) et fabrique notamment en France des bornes et tables tactiles, ainsi que des écrans et des vitrines digitales.
Rejoindre les équipes d’ACRELEC, c’est partager les moments forts d’un groupe agile en pleine croissance, développer ses compétences en participant à des projets innovants et mettre sa passion au service de l’expérience client.
LET’S GET PHYGITAL!
Description du poste
Vous intégrez l’équipe support helpdesk, qui assure l’assistance et le traitement des incidents hardware et software auprès des clients dont les parcs machines sont installées en France. Vos missions principales consistent à :
- Réceptionner et qualifier des demandes portant sur des incidents matériels ou logiciels
- Réaliser un diagnostic et fournir à vos interlocuteurs les solutions et préconisations techniques adaptées
- Veiller au respect des engagements contractuels fixés avec les clients (délai de traitement, résolution, reporting…)
- Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l’action d’un autre service en interne
- Informer régulièrement les demandeurs sur l’état d’avancement de leur dossier et veiller à la qualité de service
- Assurer le suivi de l’activité dans l’outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes-rendus d’interventions, clôtures d’incidents).
Qualifications
Pour réussir à ce poste vous disposez d’une formation en Informatique. Une première expérience similaire vous permettra d’appréhender rapidement notre environnement, nos outils et nos produits, tant hardware que software. Vos qualités d’écoute et d’analyse, votre aisance au téléphone, associés à votre réactivité et à votre sens du service, vous permettrons d’assurer une assistance utilisateur efficace.
Rythme de travail : Travail certains samedi, astreintes rémunérées en débuts de soirée et certains Dimanche, repos en compensation. Rémunération attractive : fixe + primes liées à l’activité + participation/intéressement
Informations supplémentaires
Carrières - Acrelec
What We Do
Acrelec is a global technology company focused on reinventing the customer experience for restaurant and retail brands. Leveraging decades of software, hardware and service expertise, we develop and integrate new platforms that increase customer engagement, optimize efficiency and improve operations.
Our 800 employees around the globe collaborate with our customers and partners to design, create and build the world’s leading smart stores. Never satisfied with the status quo, our passion is in delivering breakthroughs that drive business results.