The Role
The Supervisor de Soporte en Campo oversees field service operations, ensuring SLA compliance, technical execution, and team efficiency, while directly supervising field technicians.
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Propósito del Puesto
El Supervisor de Servicios de Campo es responsable de supervisar la operación técnica en su región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo.
El puesto requiere conocimiento completo de la región bajo su responsabilidad, incluyendo la base instalada de equipos, volumen de incidencias, desempeño técnico del equipo, cumplimiento de mantenimiento preventivo y análisis de causas de fallas.
El Supervisor de Servicios de Campo supervisa directamente a los técnicos de servicio, asegurando disciplina operativa, cumplimiento de estándares técnicos, acompañamiento técnico en campo y altos niveles de satisfacción del cliente.
La posición requiere presencia frecuente en campo para supervisión directa del trabajo técnico, incluyendo acompañamiento a técnicos durante intervenciones críticas, auditorías técnicas y verificación de calidad de servicio.
Objetivos principales:
· Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales en su región.
· Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos.
· Supervisar y acompañar al equipo de técnicos de campo.
· Monitorear indicadores operativos y asegurar mejora continua del desempeño técnico.
· Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
· Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente.
· Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y desempeño técnico.
Key Responsibilities
Propósito del Puesto
El Supervisor de Servicios de Campo es responsable de supervisar la operación técnica en su región asignada, asegurando la correcta ejecución de los servicios de mantenimiento correctivo y preventivo, el cumplimiento de los SLA contractuales y la eficiencia operativa del equipo de técnicos de campo.
El puesto requiere conocimiento completo de la región bajo su responsabilidad, incluyendo la base instalada de equipos, volumen de incidencias, desempeño técnico del equipo, cumplimiento de mantenimiento preventivo y análisis de causas de fallas.
El Supervisor de Servicios de Campo supervisa directamente a los técnicos de servicio, asegurando disciplina operativa, cumplimiento de estándares técnicos, acompañamiento técnico en campo y altos niveles de satisfacción del cliente.
La posición requiere presencia frecuente en campo para supervisión directa del trabajo técnico, incluyendo acompañamiento a técnicos durante intervenciones críticas, auditorías técnicas y verificación de calidad de servicio.
Objetivos principales:
· Asegurar el cumplimiento de los SLA contractuales en su región.
· Supervisar la correcta ejecución de servicios correctivos y preventivos.
· Supervisar y acompañar al equipo de técnicos de campo.
· Monitorear indicadores operativos y asegurar mejora continua del desempeño técnico.
· Asegurar la calidad técnica de las intervenciones en campo.
· Promover disciplina operativa, responsabilidad y orientación al cliente.
· Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y desempeño técnico.
Skills, Knowledge & Expertise
Formación y Calificaciones
- Licenciatura en Ingeniería, Electrónica, Sistemas, Mecánica o afín.
- Experiencia mínima de 5 años en operaciones de servicio técnico o soporte en campo.
- Experiencia supervisando equipos técnicos de campo.
- Conocimiento en gestión de SLA y operaciones de servicio.
- Español fluido; inglés deseable.
- Certificaciones deseables: ITIL, Lean, Six Sigma.
About
Global Leaders in Customer Experience Automation With a culture rooted in innovation, each day Glory’s people are transforming our customer’s businesses. Our automation solutions empower retailers, restaurants and financial institutions to save time, money, and deliver unrivalled customer experiences. Publicly listed and proudly international, Glory has been a trusted name for over 100 years, and a global leader for more than a decade. That’s a reputation we’ve earned by combining our pioneering software and hardware with our dynamic people. Because alongside our technology, it’s our people who are driving our successes. Why Join Us Here at Glory, our ambitions are as big as yours. And that’s why we are actively looking to recruit the best of the best. Join Glory and you will be part of the force driving our transformative technology and leading-edge innovations. That’s because every Glory solution is powered by exceptional people like you. People with experience, skills and dedication. Here, we prioritise the development and well-being of our people. Across vibrant and collaborative workplaces, you’ll team up with colleagues across the world to deliver remarkable solutions in more than one-hundred countries. Looking to make a global impact? Join Glory in innovating the future of business transformation. Glory ValuesThe Glory Values are our ethos of working together, diversity and innovation: a practical blueprint of how we work together. We live our values wherever we are – with both colleagues and customers. Glory Values help us meet new challenges and exceed expectations. And they help us further our skills and work with trust and respect. Customer Delight. We put our customers first.Integrity. We do the right thing, always. Innovation. We embrace new challenges and share the future. Speed. We move fast, that’s how we stay ahead. Diversity & Respect. We value the strength in our differences. Teamwork. We succeed together.
Skills Required
- Licenciatura en Ingenieria, Electronica, Sistemas, Mecanica o afin
- Experiencia minima de 5 años en operaciones de servicio tecnico o soporte en campo
- Experiencia supervisando equipos tecnicos de campo
- Conocimiento en gestion de SLA y operaciones de servicio
- Español fluido, ingles deseable
- Certificaciones deseables: ITIL, Lean, Six Sigma
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