STAGIAIRE SOUTIEN CLIENT & TECHNOLOGIQUE

Job Summary:

DESCRIPTION DU STAGE – STAGIAIRE soutien client & technologique

Emplacement : (Plusieurs emplacements disponibles)

Division : Ticketmaster

Supérieur hiérarchique : Gestionnaire régional

Modalités du contrat : Stagiaire non rémunéré (crédit scolaire seulement), de 15 à 20 heures par semaine (temps partiel), certains soirs et fins de semaine sont requis.

L’ÉQUIPE

L’équipe de Technologie des opérations sur le terrain est axée sur les solutions et vise à fournir des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle, de soutien technique, de services d’installation et de maintien des relations avec les clients pour s’assurer que leurs objectifs commerciaux clés sont atteints à l’aide des produits et plateformes Ticketmaster.

L’EMPLOI

Ticketmaster est à la recherche d’une personne très motivée, organisée et, surtout, enthousiaste qui souhaite travailler au cœur de l’industrie du divertissement et être exposée à des clients aussi variés que les concerts, les équipes sportives professionnelles, les sports universitaires et les arts de la scène.

En tant que stagiaire soutien client et technologique Ticketmaster, vous pouvez vous attendre à développer des compétences opérationnelles et de gestion de projets, tout en acquérant une expérience concrète inestimable dans l’industrie du divertissement. Le titulaire de ce poste fait partie de l’équipe de Technologie des opérations sur le terrain au sein de Ticketmaster et se concentrera principalement sur le soutien quotidien des aspects technologiques et opérationnels de notre vaste clientèle.

CE QUE VOUS APPRENDREZ SOUS LA SUPERVISION D’EMPLOYÉS FORMÉS

GESTION DES AFFAIRES

• Développer une mentalité axée sur le client.
• Connaissance de la plateforme de gestion de la relation client Salesforce.
• Connaître les mesures de satisfaction des clients et de l’entreprise.
• Comprendre l’éthique, la conformité et la conduite des affaires relatives à l’industrie.
• Comprendre les exigences en matière de gestion du temps lorsque vous travaillez avec des personnes ou des clients/équipes.
• Comprendre comment les grandes entreprises fonctionnent et communiquent.
• Observer et aider lors de certains événements clients pour comprendre les opérations internes d’une salle.

TECHNOLOGIE

• Acquérir de l’expérience en solution de problèmes de réseau et d’équipement.
• Expérience en gestion d’équipement technologique, de dossiers de produits et de contacts avec les clients.
• Connaissance des installations et mises à niveau de logiciels, de réseaux et de matériel pour les sites des clients, y compris les points d’accès sans fil, les commutateurs, le contrôle d’accès et les ponts.
• Se familiariser avec les logiciels de billetterie.
• Autres tâches assignées.

OPÉRATIONS

• Comprendre les besoins des petits et grands clients et pourquoi ils sont différents ou similaires.
• Développer et observer les compétences de présentation.
• Apprendre les techniques de suivi opérationnel/métrique.
• Comprendre la nécessité d’une analyse détaillée des produits.
• Développer des compétences en gestion de la planification.
• Travailler avec nos clients et notre personnel pour développer de solides compétences en communication.
• Soutien aux événements majeurs, y compris l’aide au contrôle de l’accès aux salles.

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL

• Développer des compétences en planification, en organisation et en gestion du temps.
• Accroître la connaissance des compétences et de la technologie informatique.
• Développer des compétences de travail en équipe, comme la responsabilisation, le travail d’équipe et l’excellence du service.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES)

• Actuellement inscrit dans un collège, une université ou une école de métiers accrédités
• Doit être admissible au crédit scolaire (et être en mesure de fournir une lettre du parrain/administrateur sur demande).
• Diplôme en gestion des sports/événements, de préférence.
• Doit être âgé d’au moins 18 ans et avoir un niveau débutant ou plus.
• Doit être en mesure de s’engager à un horaire de travail minimum de 20 heures par semaine et un maximum de 30 heures par semaine avec une certaine disponibilité pour travailler les soirs, les fins de semaine et les jours fériés.
• Doit être prêt à se soumettre à une enquête sur les antécédents.
• Une personne axée sur les détails.
• Désir d’apprendre et d’être proactif avec de nouvelles tâches.
• Capacité de se conduire de façon professionnelle en tout temps.
• Capacité d’apprendre et d’assimiler des informations à un rythme rapide.
• Excellente maîtrise de MS Office, en particulier d’Excel.

VOUS (APTITUDES/COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)

Fiabilité exceptionnelle – Je gagne la confiance des clients, des collègues et des fans; j’établis des attentes claires; je livre un travail de haute qualité à temps et dans les tâches; je prends le temps de bien faire les choses

Axé sur les solutions – Je trouve de façon créative des solutions aux problèmes que les clients éprouvent en collaborant avec la direction et entre les services avec des experts qui peuvent trouver des solutions alternatives et efficaces à toutes les limites.

Travail d’équipe – Je collabore avec les autres; je partage ouvertement l’information; j’écoute et je prends le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre d’où viennent les autres; je fais preuve de reconnaissance et d’appréciation pour les contributions des autres

Agir avec intégrité – Je suis fier de la façon dont je me représente et représente l’entreprise envers les autres; j’agis avec de bonnes intentions; j’ai des conversations directes et honnêtes tout en créant un environnement de travail sécuritaire pour un dialogue ouvert; je représente l’information et les données avec précision et entièreté

LA VIE CHEZ TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.

Chez Ticketmaster, notre vision est de connecter les gens du monde entier aux événements vivants qu’ils aiment. En tant que la plus grande plateforme de vente de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes particulièrement bien placés pour concrétiser cette vision. 

Nous faisons tout cela avec une passion intense pour les événements et une culture inspirante et diversifiée, animée par des dirigeants accessibles, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par les spectacles comme nous et que vous voulez travailler pour une entreprise dévouée à aider des millions de fans à en faire l’expérience, nous voulons avoir de vos nouvelles.

Notre travail est guidé par nos valeurs :

Fiabilité – Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour alimenter leurs expériences d’événements, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.

Travail d’équipe – Nous croyons que les réalisations individuelles sont pâles par rapport au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe

Intégrité – Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons

Appartenance – Nous nous engageons à bâtir une culture dans laquelle tous les gens peuvent être eux-mêmes, avoir une voix et des occasions égales de prospérer

ÉGALITÉ DES CHANCES EN MATIÈRE D’EMPLOI

Nous sommes passionnés et engagés envers nos employés et nous allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion.  Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à vous investir pleinement au travail.  Nous ferons tout notre possible pour vous aider à trouver un équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie personnelle. En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à profiter de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez.  Ce sont les talents qui comptent pour nous et nous encourageons les candidatures des gens, peu importe leur sexe, leur race, leur orientation sexuelle, leur religion, leur âge, leur handicap ou leurs responsabilités familiales.

Ticketmaster soutient fortement l’égalité des chances en matière d’emploi pour tous les candidats, peu importe leur âge (40 ans et plus), d’ascendance, couleur, les croyances religieuses (y compris les pratiques religieuses en matière de tenue vestimentaire et de soins personnels); le congé pour soins familiaux et médicaux ou le refus du congé pour soins familiaux et médicaux; handicap mental ou physique (y compris le VIH et le sida); l’état matrimonial, statut de partenaire domestique, affection médicale (y compris le cancer et les caractéristiques génétiques); les renseignements génétiques, le statut de militaire et d’ancien combattant, affiliation politique, origine nationale (y compris les restrictions d’utilisation de la langue); citoyenneté, race, le sexe (y compris la grossesse, l’accouchement, l’allaitement et les affections médicales liées à la grossesse; l’accouchement ou l’allaitement); genre, identité de genre, et l’expression de genre, l’orientation sexuelle, ou toute autre base protégée par le gouvernement fédéral applicable, loi d’État ou locale, règle, ordonnance ou réglementation. 

Nous considérerons les candidats qualifiés ayant des antécédents criminels d’une manière conforme aux exigences de l’ordonnance relative à la chance équitable de Los Angeles, de l’ordonnance relative à la chance équitable de San Francisco et de la loi californienne sur la chance équitable et conforme à d’autres lois similaires ou applicables dans d’autres domaines.

Nous offrons également l’égalité des chances en matière d’emploi aux personnes handicapées qualifiées. Pour cette raison, Ticketmaster fera des accommodements raisonnables pour les limitations physiques ou mentales connues d’une personne autrement qualifiée avec un handicap qui est un demandeur conformément à ses obligations légales de le faire, y compris des accommodements raisonnables liés à la grossesse conformément aux lois locales, d’É et/ou fédérales applicables. Dans le cadre de son engagement à faire des accommodements raisonnables, Ticketmaster souhaite également participer à un processus interactif en temps opportun, de bonne foi, avec un candidat handicapé, afin de déterminer les accommodements raisonnables efficaces, le cas échéant, qui peuvent être faits en réponse à une demande d’accommodement. Les candidats sont invités à identifier les accommodements raisonnables qui peuvent être faits pour les aider à accomplir les fonctions essentielles du poste qu’ils recherchent. Tout candidat qui a besoin d’un accommodement pour accomplir les fonctions essentielles du poste doit communiquer avec un représentant des ressources humaines pour demander la possibilité de participer à un processus interactif en temps opportun.  Ticketmaster fournira également des accommodements religieux raisonnables au cas par cas.

PRATIQUES D’EMBAUCHE
La description de poste qui précède a été conçue pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés dans cette classification. Elle n’est pas conçue pour contenir ou être interprétée comme un inventaire complet de toutes les tâches, responsabilités et qualifications requises des employés affectés à ce poste.

Les politiques de recrutement Ticketmaster sont conçues pour placer les personnes les plus qualifiées disponibles en temps opportun et de manière efficace. Ticketmaster peut poursuivre tous les moyens disponibles, y compris la promotion interne, les recommandations des employés, la publicité externe, les agences d’emploi, le recrutement par Internet, les salons de l’emploi, le recrutement universitaire et les cabinets de recherche.