Spécialiste CRM

Ubisoft est une référence mondiale du jeu vidéo, avec des équipes réparties aux quatre coins du monde qui créent des expériences de jeu originales et mémorables, de Assassin’s Creed à Rainbow Six en passant par Just Dance et bien d’autres encore. Nous croyons que la diversité des points de vue fait progresser à la fois les joueurs et les équipes. Si vous êtes passionné·e par l’innovation et que vous souhaitez repousser les limites du divertissement, rejoignez notre aventure et aidez-nous à créer l’inconnu !

Les jeux évoluent de plus en plus vers des services. Acquérir de nouveaux joueurs ne représente que 50 % du défi, les 50 % restants consistent à les fidéliser dans l’univers Ubisoft. Le service qu’Ubisoft offrira tout au long du parcours du joueur fera la différence. Afin d’augmenter l’efficacité, la communication avec les joueurs doit être multicanal et personnalisée : envoyer le bon message, à la bonne personne, au bon moment, par le bon canal et sur le bon appareil.

Au sein du département de Gestion de la Relation Client (CRM), vous serez en contact permanent avec plusieurs équipes à travers le monde pour l’exploitation de campagnes sur les canaux dont vous avez la charge : courriels et bannières intégrées au jeu.

Votre rôle sera de traduire les objectifs d’affaires et les campagnes dans nos outils CRM (Salesforce Marketing Cloud étant l’un d’eux) et d’accompagner la croissance de l’activité. Vous coordonnerez et superviserez la production, la configuration et l’exécution des campagnes CRM multicanales afin de mieux intégrer le joueur dans l’expérience de jeu et de favoriser la participation active de la communauté.

Ce que vous ferez:

Gestion des opérations CRM:

• Utiliser les outils CRM nécessaires pour configurer, déployer et maintenir les campagnes multicanales,
• Collaborer avec les stratèges CRM sur leurs plans de campagne afin de concrétiser le ciblage/la segmentation, les priorités et processus de campagne ainsi que les évolutions stratégiques,
• Mettre en œuvre des règles de contenu ciblé et des données de personnalisation appropriées (informations personnelles et statistiques de jeu) pour soutenir les objectifs des campagnes,
• Maximiser la standardisation et l’automatisation des opérations de campagne pour améliorer l’efficacité et la productivité,
• Collaborer avec les équipes partenaires de l’organisation sur l’évolution des canaux et la disponibilité des données, notamment avec les équipes TI, scientifiques des données, analystes d’affaires et équipes de production de jeux,
• Contribuer aux initiatives MarTech et diriger des projets variés afin de favoriser l’amélioration continue et l’innovation.

Analyse des résultats et optimisation:

• Participer activement au suivi des indicateurs clés de performance (KPI) des campagnes,
• Assurer le plus haut niveau de délivrabilité pour chaque canal et travailler en étroite collaboration avec l’équipe analytique pour rendre compte des performances,
• Développer une compréhension approfondie des comportements des joueurs et de leurs interactions avec les campagnes,
• Formuler des recommandations et des propositions pour optimiser l’expérience des joueurs sur nos canaux,
• Partager et documenter les connaissances et les meilleures pratiques.

Ce que vous apporterez:

Compétences techniques:

• Formation en administration ou en informatique,
• Une expérience préalable en CRM ou en données constitue un atout majeur,
• Compréhension du HTML ou connaissances de base en SQL appréciées,
• Bonne maîtrise des logiciels Microsoft (Office, Excel).

Compétences interpersonnelles:

• Esprit analytique solide,
• Bonnes compétences en gestion de projet,
• Esprit de résolution de problèmes et plaisir à répondre à la question « comment allons-nous y arriver ?,
• Autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément,
• Souci du détail,
• Esprit d’équipe et excellentes aptitudes en communication et relations interpersonnelles,
• Excellentes compétences en communication éc

Nous adoptons un modèle de travail hybride qui vous aide à rester connecté avec votre équipe et aligné sur les priorités de l'entreprise, tout en vous donnant la possibilité de maintenir votre équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Notez que certains rôles sont entièrement basés au bureau et ne sont pas éligibles au travail hybride.

Pour info : Si vous avez besoin d'un permis de travail, votre admissibilité peut dépendre de votre éducation et de vos années d'expérience de travail pertinentes, comme l'exige le gouvernement.

Les habiletés et les connaissances se présentent sous différentes formes et peuvent être basées sur des expériences pertinentes, c'est pourquoi nous vous encourageons vivement à poser votre candidature, même si vous ne remplissez pas toutes les exigences énumérées ci-dessus. 

Chez Ubisoft, nous encourageons la diversité sous toutes ses formes. Nous nous engageons à favoriser un environnement de travail inclusif et respectueux pour tous. Nous savons qu'il est important que l'entretien soit agréable. Par conséquent, si vous avez besoin d'accommodements, veuillez nous faire savoir si nous pouvons faire quoi que ce soit pour faciliter le déroulement de l'entretien.