Software Specialist MT TJP

【職務概要/ミッション】 ドイツ製 CAD/CAM ソフトウェア（TruTops Boost）の日本市場導入および拡大にあたり、スペシャリストとしてお客様および自 社のセールス部門を技術面でサポート頂きます。 さらに、日本市場の要求をしっかり理解したうえで言語化し、それをドイツの開発者に伝えることにより、TruTops Boost をより日 本市場にフィットできるような製品に進化させて頂きます。 【仕事内容】 カスタマーサポート ・お客様の問い合わせ対応、オンボーディングトレーニング、インストレーション（リモートもしくは現地） 対象ソフトウェア：Boost CAD/CAM 系の自社ソフトウェア（Boost）の使い方、トラブル等の問合せ対応 ・自社セールスチームの技術サポートおよびトレーニング 導入時のインストールと初期トレーニング、技術サポート／トレーニングを行う (例)営業チームにソフトウェア自体の特性や使い方のレクチャー／トレーニング 営業商談時の技術サポート 販売後のお客様に対する技術サポート 営業に問合わせするお客様あるので、そのためのサポート ・Boost に関する問合せ内容の蓄積及び管理 サポート業務のマネジメント（サポート業務プロセスマネジメント、顧客要求仕様・ナレッジマネジメント）

・ドイツのサポート・開発チームへのエスカレーション（問い合わせ、開発要求依頼等） 自力で解決できないトラブルについて開発先（ドイツ）にエスカレーション→状況を正確に伝えて解決策を導き出して頂く ■全体からみて各業務のボリューム感： 通年で日々の問合せ対応／トラブルシューティングがボリューム大きいですが、時期にもよります。 新しいソフト導入が多い時期ですと、営業へのトレーニング・技術サポートが多いです。 【出張の有無と頻度】 【転勤の有無】当面は無し 【出向の有無】当面は無し

【課題/チャレンジ】客先のニーズを的確に理解し、且つ、それらをドイツに明確に伝え、必要に応じて交渉や調整を行うことので きるコミュニケーション能力 【応募要件】 （必須） ・英読力：ビジネスレベル（英語読解力、英会話力） ・日本語力：流暢、もしくはビジネスレベル（読み書き、会話力） ・日本市場に対する深い理解 ・３～５年以上の CAD/CAM ソフトウェア関連、もしくは製造業界経験（Windows, データベース, ネットワーク,システム間の データ連携に関する十分な知識。）※十分な知識とは、それぞれの位置づけ、役割、繋がり方、関係性をわかっていること ・３～５年以上顧客対応の業務経験（コミュニケーション力、顧客・営業と信頼関係の構築力） （歓迎） ・CAD/CAM ソフトウェアの専門知識 ・工作機械など機械のプログラミング経験者 ・業務効率化を図るための業務プロセス管理、チーム内のナレッジ管理における知見 ・チームリーダー経験（自分の業務を効率化したりチームメンバーの効率化を考えられる方。単純に自分に割り当てられたこと だけをやるのではなく、意識的にやってきた方）