Job Description
Clarivateは、イノベーションとコラボレーションに取り組むグローバルリーダーとして、プロフェッショナルとしても個人としても成長できる環境を提供しています。柔軟なハイブリッド勤務モデルを通じて、仕事と私生活の調和を保ちながら効果的に働ける、優れたワークライフバランスを重視しています。18階に位置する東京オフィスからは、東京の街を一望できる素晴らしい眺望が広がり、創造性とチームワークを刺激する空間となっています。成長と貢献を大切にする、多様性と未来志向を重視した組織の一員として、私たちと共に未来を形作っていきませんか。
当社では、東京を拠点とする 知的財産（IP）チーム にて、シニア カスタマーサクセス マネージャー を募集しています。本ポジションは、信頼関係に基づいた顧客リレーションシップを構築し、戦略的な支援の提供、部門横断での連携、ベストプラクティスの推進を通じて、顧客の導入促進、継続利用、ビジネス成長を支援する役割を担います。チームは15名で構成され、この部門のIPセールス担当ディレクターにレポートします。カスタマーサクセスマネジメントのご経験をお持ちの方と、ぜひお話ししたいと考えています。
About You – experience, education, skills, and accomplishments
• 学士号、またはそれに相当する学歴
• 関連分野での実務経験7年以上
• 英語力（業務で使用可能なレベル）
• 日本語スキル必須
It would be great if you are . . .
• ビジネスレベルの英語力
• 製造業における知的財産（IP）分野での実務経験
• 高いエネルギーとモチベーションを持った、自発的で意欲的な方
• スピード感があり変化の多い環境の中で、主体的かつチームの一員として業務を遂行できる方
What will you be doing in this role?
• 戦略的リレーションシップ管理：顧客の主要ステークホルダーとの関係を構築・深化させ、長期的な成功に向けた信頼できるアドバイザーとして活動する
• 顧客維持：戦略的な関係構築と価値提供を通じて、顧客の継続利用を最大化する
• 顧客インサイトと戦略立案：顧客ニーズや利用状況を分析し、導入促進および顧客価値の最大化につながる戦略的サクセスプランを策定する
• 部門横断での連携：プロダクト、セールス、オペレーションチームと密に連携し、顧客体験向上を目的とした部門横断の取り組みをリードする
• 成長支援：顧客ニーズと製品提案を結び付け、アカウント内での成長機会を特定・推進する
• 戦略的リーダーシップ：カスタマーサクセスのベストプラクティスを推進し、チームメンバーの育成や業務プロセス改善を通じて、プログラム全体の有効性を高める
About the Team
本ポジションは、知的財産（IP）ソリューションを提供するコーポレートセールスチームの一員として、データ分析およびパフォーマンスモニタリングを通じて、顧客との強固な関係を構築・維持し、製品に対する満足度と成功を支える役割を担います。
Hours of Work
本ポジションはフルタイム職です。基本的にはご自身のタイムゾーンにおけるコアビジネスアワーでの勤務となりますが、必要に応じてグローバルなタイムゾーンへの柔軟な対応が求められます。
Job Description
Clarivate is a global leader committed to innovation and collaboration, offering an environment where you can thrive both professionally and personally. We prioritize excellent work-life balance through a flexible hybrid work model, empowering you to work effectively while maintaining harmony in your life. Our Tokyo office, located on the 18th floor, provides breathtaking views of the city, creating an inspiring space for creativity and teamwork. Join a diverse, forward-thinking organization that values your growth and contributions as we shape the future together.
We are looking for Senior Customer Success Manager to join our Intellectual Property (IP) team in Tokyo. This role responsible for building trusted customer relationships to drive adoption, retention, and growth by delivering strategic guidance, coordinating cross‑functional support, and leading best practices that ensure long‑term customer and business success. The team consists of 15 team members reporting to the Director of IP Sales in this division. We would love to speak with you if you have skills in Customer Success Management.
About You – experience, education, skills, and accomplishments
- Bachelor’s Degree or equivalent
- 7 Years of Relevant Experience
- Proficient in English
- Japanese Skill is required
It would be great if you are . . .
- Business English
- Experienced working within manufacturing IP field.
- Ambitious self-starter with high energy and motivation
- Ability to work independently and as part of a team in a fast-paced, changing environment
What will you be doing in this role?
- Strategic Relationship Management: Build and deepen customer stakeholder relationships, serving as a trusted advisor to drive mutual long-term success.
- Customer Retention: Maximize customer retention through strategic relationship management and proactive value delivery.
- Customer Insights & Strategy: Analyze customer needs and usage patterns to develop strategic success plans that drive adoption and customer value realization.
- Cross-Functional Collaboration: Lead cross-functional initiatives to improve customer experience, working closely with Product, Sales, and Operations teams to drive organizational improvements.
- Growth Support: Drive expansion within accounts by identifying growth opportunities that align customer needs with product offerings.
- Strategic Leadership: Promote team excellence by championing customer success best practices, mentoring team members, and designing process improvements that elevate program effectiveness.
About the Team
As part of the corporate sales team selling Intellectual Property (IP) solutions, this role is responsible for building and maintaining strong customer relationships to ensure satisfaction and success with our products through data analysis and performance monitoring.
Hours of Work
This is a full-time position, primarily working core business hours in your time zone, with flexibility to adjust to various global time zones as needed.
At Clarivate, we are committed to providing equal employment opportunities for all qualified persons with respect to hiring, compensation, promotion, training, and other terms, conditions, and privileges of employment. We comply with applicable laws and regulations governing non-discrimination in all locations.
What We Do
Clarivate™ is a global leader in providing solutions to accelerate the lifecycle of innovation. Our bold mission is to help customers solve some of the world’s most complex problems by providing actionable information and insights that reduce the time from new ideas to life-changing inventions in the areas of science and intellectual property. We help customers discover, protect and commercialize their inventions using our trusted subscription and technology-based solutions coupled with deep domain expertise. For more information, please visit clarivate.com.
.png)
