Młodszy specjalista ds. wsparcia technicznego

At U.S. Bank, we’re on a journey to do our best. Helping the customers and businesses we serve to make better and smarter financial decisions, enabling the communities we support to grow and succeed in the right ways, all more confidently and more often—that’s what we call the courage to thrive.   We believe it takes all of us to bring our shared ambition to life, and each person is unique in their potential. A career with U.S. Bank gives you a wide, ever-growing range of opportunities to discover what makes you thrive. Try new things, learn new skills and discover what you excel at—all from Day One. 

As a wholly owned subsidiary of U.S. Bank, Elavon is committed to building the platforms and ecosystems that help over 1.5 million customers around the world to achieve their financial goals—no matter what they need. From transaction processing to customer service, to driving innovation and launching new products, we’re building a range of tailored payment solutions powered by the latest technology. As part of our team, you can explore what motivates and energizes your career goals: partnering with our customers, our communities, and each other. 

Job Description

Opis stanowiska

Pracownik zapewnia wysokiej jakości obsługę klienta odpowiadając na zapytania dotyczące obsługi przetwarzania kart kredytowych handlowców, a także innych przydzielonych obszarów. Rozwiązuje problemy, diagnozuje i dostarcza klientom rozwiązania problemów z terminalami serwisowymi, autoryzacyjnymi i kartami kredytowymi. Informuje sprzedawców o obowiązujących zasadach, procedurach i praktykach.

Podstawowe kwalifikacje:

• Dyplom ukończenia szkoły średniej
• Doświadczenie w obsłudze klienta

Preferowane umiejętności/doświadczenie:

• Podstawowa wiedza o produktach, usługach, praktykach i procedurach rozwiązywania problemów, obowiązujących przepisach, systemach i procedurach
• Doskonałe umiejętności komunikacji telefonicznej, interpersonalnej i werbalnej
• Umiejętność rozwiązywania problemów i prowadzenia negocjacji
• Umiejętności rozwiązywania problemów i negocjacji, a także umiejętność radzenia sobie z trudnymi rozmowami z klientami
• Umiejętność identyfikowania i rozwiązywania/eskalacji złożonych problemów
• Biegła znajomość obsługi klawiatury i obsługi komputera, w szczególności aplikacji Microsoft Office
• Zaangażowanie w wysoką jakość obsługi klienta
• Dobre umiejętności zarządzania czasem w celu maksymalizacji liczby klientów, którym można pomóc, przy jednoczesnym utrzymaniu wysokiego poziomu obsługi klienta
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego

If there’s anything we can do to accommodate a disability during any portion of the application or hiring process, please refer to our disability accommodations for applicants.

Benefits:

We offer an exciting, fast-paced and diverse working environment with employees of many different nationalities. We provide benefits to help you protect your health and financial security; and give you peace of mind. We also invest in your career growth with development resources that give you the opportunity to stretch and shine.