We are seeking a talented individual to join our Operations & Technology Team. This role will be based in Kitakyushu, Fukuoka, Japan. This is a hybrid role that has a requirement of working at least three days a week in the office.
マーシュジャパンでは、西日本コンタクトセンター（福岡県北九州市小倉北区）の更なる業務拡大・人員拡大を目指し、当該センターのプロジェクトや業務改革を統括するシニアマネジャーレベルの方を募集しています。
※本ポジションは北九州市オフィスへの配属・勤務を前提とします
We will count on you to:
- オペレーション＆テクノロジー部門リーダーや各ユニットの責任者と連携し、最先端の集中型オペレーション部門を構築。将来の運用モデルを分析し、助言する
- コンタクトセンターの８０名を超える従業員を監督し、卓越したオペレーションを達成するための戦略を策定・実行する
- 日本のビジネス戦略をオペレーションの側面から支え、戦略実行し、外部クライアントへのサービス提供を強化するために、組織を推進する
- 業界の動向やオペレーションのケイパビリティを把握し、競争力のあるポジショニングと市場変化への迅速な対応を確保する
- サービスレベルアグリーメント（SLA）および主要業績評価指標（KPI）を関係者に設定・伝達し、責任と運用の卓越性を確保する
What you need to have:
- 最低10年以上のオペレーション＆テクノロジーの経験、保険業界での経験が望ましい
- 組織変革プロジェクトおよび戦略的イニシアチブのリーダーシップ実績
- 強力なマネジメントおよび対人スキルを持ち、組織のあらゆるレベルで関係構築ができること
- 日本語および英語での優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- プロジェクトマネジメント手法およびプロセス最適化技術の経験
What makes you stand out:
- テクノロジーを活用して運用効率を向上させた実績
- サードパーティサービスプロバイダーとの契約および継続的なサポートの経験
- 運用の卓越性に関する深い理解と、シニアスタッフへの戦略実行および変革管理の指導能力
- 複雑でマトリックス型の組織を効果的にナビゲートする能力
- チーム内のリーダーシップ継承および人材育成に対する積極的なアプローチ
Skills Required
- 最低10年以上のオペレーション＆テクノロジーの経験
- 保険業界での経験が望ましい
- 組織変革プロジェクトおよび戦略的イニシアチブのリーダーシップ実績
- 強力なマネジメントおよび対人スキルを持ち、組織のあらゆるレベルで関係構築ができること
- 日本語および英語での優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- プロジェクトマネジメント手法およびプロセス最適化技術の経験
Marsh McLennan Compensation & Benefits Highlights
The following summarizes recurring compensation and benefits themes identified from responses generated by popular LLMs to common candidate questions about Marsh McLennan and has not been reviewed or approved by Marsh McLennan.
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Leave & Time Off Breadth — Leave offerings are described as generous, including sizable PTO, paid holidays, paid sick days, and additional time off such as paid volunteer time and “Summer days.” These time-off benefits are portrayed as a standout part of the overall rewards package.
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Healthcare Strength — Healthcare coverage is characterized as comprehensive, spanning medical, dental, and vision options, with additional supports like disability and life insurance and access to mental health resources and an EAP. The breadth of plan options is positioned as a core strength of the benefits package.
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Retirement Support — Retirement benefits are framed as solid, with 401(k) programs and employer matching frequently highlighted alongside other financial programs. Stock purchase options are also referenced as an additional wealth-building component of the total rewards mix.
Marsh McLennan Insights
What We Do
Marsh McLennan (NYSE: MMC) brings together nearly 78,000 experts in risk, strategy, and people across Marsh, Guy Carpenter, Mercer, and Oliver Wyman, serving clients in over 130 countries. Marsh enables enterprise worldwide by helping clients manage risks, transforming uncertainty into opportunity. Guy Carpenter helps clients grow profitably with reinsurance broking expertise, advisory services, and advanced analytics. Mercer helps organizations advance the health, wealth, and careers of their most vital asset — their people. Oliver Wyman’s expertise in strategy, operations, risk, and organization transformation changes what is possible for our clients, their industries, and society. Together, we combine a unique range of capabilities to help our clients solve problems, seize opportunities, and build lasting success in increasingly complex operating environments.
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