Key Account Operational Specialist (m/w/d)

ADI Global Distribution ist ein führender internationaler Distributor für Sicherheits-, Audio/Video- und Elektrotechnik. Wir verbinden globale Expertise mit enger Kundennähe und bieten modernste Produkte, Technologien und Services. Bei ADI erwarten dich spannende Projekte, innovative Lösungen und ein dynamisches Arbeitsumfeld, in dem Teamwork und persönliche Entwicklung zählen.

Um unser Wachstum im deutschen Markt weiter voranzutreiben, bieten wir dir die spannende Möglichkeit, als Key Account Operations Specialist (m/w/d) Teil unseres Teams an unserem Standort im MedienHafen in Düsseldorf zu werden.

In dieser Rolle übernimmst du die operative Betreuung einiger unserer wichtigsten Key Accounts – von offenen Aufträgen, Rückständen und Produktverfügbarkeiten bis hin zu Lieferterminen. Du erkennst potenzielle Probleme frühzeitig und handelst, bevor daraus tatsächliche Herausforderungen entstehen.

Du bist ein souveräner und vertrauensvoller Ansprechpartner für unsere Kunden. Dabei kommunizierst du proaktiv, setzt realistische Erwartungen und bleibst auch dann ruhig und lösungsorientiert, wenn es einmal anspruchsvoller wird.

Gleichzeitig blickst du über einzelne Aufträge hinaus. Wenn Prozesse nicht optimal funktionieren, erkennst du Verbesserungspotenziale. Wenn sich bestimmte Muster abzeichnen, sprichst du diese an. So trägst du aktiv dazu bei, zu definieren, was exzellenter Key Account Service bei ADI bedeutet.

DEINE AUFGABEN

• End-to-End-Verantwortung für den Order-to-Cash-Prozess unserer Kunden
• Frühzeitiges Erkennen von Risiken, Vermeidung von Eskalationen und Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices über den gesamten Prozess hinweg
• Operative Unterstützung des Vertriebsteams
• Enge Zusammenarbeit mit internen Abteilungen zur Klärung von Kundenanfragen und zur erfolgreichen Abwicklung von Aufträgen
• Proaktives Exception Management und aktive Kommunikation mit unseren Kunden
• Sicherstellung der Einhaltung definierter Service Level Agreements
• Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen durch eine hohe Servicequalität

DEIN PROFIL

• Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse
• Erfahrung in Distribution/Logistik und/oder Customer Service / Customer Success
• Erfahrung im B2B-Umfeld
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot) und ERP-Systemen (z. B. SAP, Oracle)
• Ausgeprägter Servicegedanke, strukturierte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit

DAS IST UNS WICHTIG

• Erfahrung im Bereich Sicherheitstechnik oder technischer Distribution ist von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, nachhaltige Kundenbeziehungen aufzubauen
• Sehr gute Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Fähigkeit, mehrere Prioritäten in einem dynamischen Arbeitsumfeld gleichzeitig zu managen
• Gute Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
• Proaktive Arbeitsweise und Bereitschaft, Verantwortung für Aufgaben zu übernehmen
• Hohe Genauigkeit und ausgeprägte Aufmerksamkeit für Details

WAS WIR DIR BIETEN

• Attraktives Gehaltspaket und hybrides Arbeiten in einem internationalen Umfeld
• Ein kollegiales Team, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam gerne Lösungen findet
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten und spannende internationale Projekte
• Die Möglichkeiten und Ressourcen eines globalen Unternehmens
• Einen attraktiven Arbeitsplatz im Düsseldorfer MedienHafen in den weltberühmten Gehry-Bauten
• Kostenlose Parkmöglichkeiten

#LI-KN1

#LI-HYBRID

ADI is a leading global distributor and solutions provider of security, AV, and smart living technologies, helping professionals deliver smarter, safer, and more connected experiences for homes and businesses around the world. Through trusted brands, exclusive solutions, and strong industry partnerships, ADI supports more than 110,000 customers across residential and commercial markets globally. From security and video surveillance to networking, audio, automation, fire, and connected technologies, ADI offers a broad portfolio of products, services, and software designed to support the evolving needs of integrators, installers, and technology professionals. With a global team spanning operations, sales, supply chain, digital, customer experience, engineering, and more, ADI combines deep industry expertise with innovation and service to help customers grow and succeed in an evolving industry. At ADI, our teams help create the technologies, partnerships, and experiences that keep people connected, protected, and supported every day. Learn more at www.adiglobal.com.

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