Infirmière Éducatrice, Néphrologie Hybride

Résumé de l'objectif :

L’Infirmière Educatrice en Néphrologie est une partie intégrante de l'équipe d'Expérience Patient, responsable de la coordination et de la prestation des services liés aux Programmes de Soutien aux Patients (PSP). Le rôle sera principalement de soutenir les patients dans leur parcours clinique. Minimum de 3 jours de travaille par semaine.

Responsabilités :

• Effectuer les activités d'inscription des patients conformément aux protocoles du Programme et aux procédures applicables au département de PSP ;
• Fournir aux patients des informations sur la maladie, le produit et le Programme tout au long du parcours de ceux-ci pendant qu’ils sont sous médication ;
• Suivre les protocoles du Programme pour s'assurer que toutes les étapes appropriées sont suivies pour assurer la continuité de la prestation de services aux patients ;
• Traiter les activités de saisie de données des informations pertinentes reçues à différents points de contact avec les patients lors de la prestation des services du Programme ;
• Fournir des réponses aux demandes générales sur les services du Programme, sur la maladie ou les questions relatives au produit, en fonction des informations disponibles dans le cadre des documents du Programme ;
• Recevoir, enregistrer et signaler les informations sur les évènements indésirables les plaintes de qualité du produit et les commentaires des clients conformément aux procédures opérationnelles standard de l'entreprise

Qualifications et compétences clés :

• Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français ;
• Un baccalauréat ou un diplôme infirmier (RN) ou équivalent, un diplôme avancé ou une expérience spécifique en gestion de la pratique est un atout ;
• Programme de soutien aux patient est requis;
• Expérience dans les Programmes de Support Patient est une exigence;
• Expérience en remboursement est un atout;
• Une expérience en néphrologie est un atout ;
• Des compétences solides en service à la clientèle, en communication et en résolution de problèmes sont requises ;
• Démontrer du professionnalisme et de l'intégrité, avoir une bonne compréhension des règles éthiques et des limites entre les rôles des professionnels de la santé et des employés pharmaceutiques et veiller au respect de la confidentialité ;
• Maîtrise des plateformes numériques (ordinateur portable, tablette, smartphone, e-mail, bases de données, PowerPoint, Excel, Word) et ouverture aux nouvelles technologies émergentes ;
• Capacité à travailler de manière autonome avec une grande autonomie ;
• Une expérience dans l'industrie pharmaceutique est un atout ;
• Personne ayant une grande capacité à travailler en équipe, dans un environnement hautement collaboratif ;
• Organisé avec une importante attention aux détails

Summary of Purpose:

The Clinical Nurse Educator, Nephrology is an integral part of the Patient Experience team, responsible for the coordination and delivery of services related to the patient support programs. The backup role will be largely comprised of supporting patients with their clinical journey. Minimum of 3 days of work a week.

Responsibilities:

• Perform patient enrolment activities according to program protocols and applicable departmental procedures;
• Provide patients with disease, product, and program information throughout the patient journey while patient is on medication;
• Follow the program protocols to ensure that the most appropriate next steps are scheduled to ensure continuity of service delivery to patients;
• Process data entry activities of pertinent information received at different points of contact during the delivery of program services;
• Provide answers to general inquiries on program services, disease state or product related questions, based on information available as part of the program materials;
• Receive, record and report Safety Information, Product Quality Complaint and Customer Feedback as per the company's standard operating procedures

Qualifications and Key Competencies:

• Excellent written and verbal communication skills in English and French;
• A Bachelor’s degree or registered nurse (RN) diploma or equivalent, advanced degree or specific practice management experience an asset;
• Patient Support Program (PSP) experience is a must;
• Patient reimbursement experience is an asset;
• Experience in nephrology is an asset;
• Strong customer service, communication, and problem-solving skills required;
• Demonstrate professionalism and integrity, have a strong understanding of ethical rules and boundaries between roles of HCPs and pharmaceutical employees and ensure respect of confidentiality;
• Proficient in digital platforms (laptop, tablet, smart phone, email, databases, PowerPoint, Excel, Word) and open to newer evolving technology;
• Ability to work independently with great autonomy;
• Experience in pharmaceutical industry an asset;
• Strong team Player with the ability to work in a highly collaborative environment;
• Organized with a high attention to detail;