Directeur(trice) adjoint(e) réclamations assurance vie

Vous avez des compétences reconnues pour la gestion, la planification, l’organisation et l’optimisation de processus ? Vous possédez des aptitudes dans la mobilisation d’équipe dans un climat de haute performance et le/la client(e) est au cœur de vos préoccupations ? Vous avez envie de faire une différence dans le service offert à nos client(e)s et nos partenaires au niveau du secteur des Réclamations de l’assurance individuelle via la gestion d’une équipe ? 
 
Investissez vous auprès d’une équipe dans le passionnant domaine des réclamations ! 

Votre futur rôle : 
Sous la supervision de la directrice des Réclamations, vous dirigerez et mobiliserez une équipe chargée principalement de l'analyse et du traitement des demandes de réclamations liées aux contrats d'assurance vie individuelle. Plus spécifiquement, vous serez responsable des opérations et des décisions concernant l'ensemble des réclamations d'assurance-vie traitées par les analystes en réclamation. 

Vos tâches et responsabilités consisteront à : 

• Être responsable des processus liés aux tâches faites par votre équipe ; 
• Maîtriser et mesurer le risque financier associé à une réclamation demandée ; 
• S’assurer que les rencontres quotidiennes (DMS) soient alignées sur des KPI stratégiques, qu’ils génèrent des actions pour améliorer nos processus et qu’ils créent un environnement d’apprentissage au sein des membres de l’équipe ; 
• Veiller à l'amélioration continue des opérations afin de se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée pour notre client ; 
• Collaborer avec notre équipe d’automatisation des processus pour l’identification d’opportunités et participer aux implantations ; 
• Créer des synergies entre les différentes équipes de la vice-présidence pour le partage de connaissances et de l’amélioration de nos processus ; 
• Assurer le respect de nos standards de service et de la qualité des transactions effectuées ; 
• Renforcer les compétences de l’équipe en faisant la promotion de l’organisation apprenante ; 
• Être responsable du recrutement et du développement des employé(e)s de votre équipe, de l’appréciation de rendement et de créer un climat mobilisateur; 
• Veiller à l’atteinte des objectifs de l’équipe tout en respectant les normes de service et l’application des politiques et procédures établies ; 
• Assurer un suivi auprès des clients et partenaires pour des dossiers nécessitant des explications supplémentaires ou des ajustements à nos pratiques habituelles,  
• Être proactif(ve) afin de mieux comprendre et répondre aux besoins de nos partenaires. 

Profil recherché :  

• Baccalauréat en actuariat, comptabilité, administration, finance, droit ou autre; 
• 6 à 8 ans d’expérience pertinente ;
• 2 ans d’expérience en gestion d’équipe ;
• Connaissance des produits et des systèmes d’assurance individuelle (un atout) 
• Sens des priorités ; 
• Esprit d’analyse et de synthèse ; 
• Habileté de communication efficace ;  
• Niveau d’anglais avancé de la langue anglaise, car la personne devra animer des rencontres, participer à des réunions, rédiger des courriels et appeler différents partenaires internes et externes unilingues anglophones, tels que des clients, des équipes administratives et la force de vente sur une base quotidienne.