The Role
Superviser et coordonner les activités de la réception, gérer l'équipe (recrutement, formation, horaires), assurer la qualité du service client et la résolution des plaintes, veiller à la conformité et à l'entretien des installations, gérer les ressources financières et matérielles, et piloter l'amélioration continue de l'expérience client.
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Une opportunité en or pour les passionné.es d’hôtellerie !
Vous avez envie de rejoindre une équipe dynamique, humaine et passionnée ? Vous souhaitez faire évoluer votre carrière au sein d’un établissement réputé et reconnu dans la région de Québec ?
Nous avons l’opportunité parfaite pour vous !
Notre client, un hôtel 4 étoiles avec un lieu pittoresque, de style ressort en périphérie de la ville, bien établi et apprécié de la clientèle, recherche actuellement un.e directeur.trice de la réception pour superviser son équipe de préposés à l’accueil et veiller au bon déroulement des opérations quotidiennes.
C’est ton moment pour mettre ton leadership à profit et contribuer directement à l’expérience client et au bien-être de l’équipe.
Votre mission ? Superviser l’ensemble des activités touchant l’hébergement, planifier, organiser et contrôler l’ensemble des opérations afin d’offrir des services et produits de qualité à l’ensemble de la clientèle.
Pourquoi devriez-vous choisir ce poste de Responsable de la réception pour votre nouveau défi professionnel ?
- Développer votre carrière tout en ayant un impact direct sur le bien-être des employés et de l’entreprise ;
- Travailler dans un environnement bienveillant et convivial où tout le monde met la main à la pâte ;
- Horaire de travail majoritairement en semaine avec une certaine flexibilité (1 fin de semaine sur 2 de travail) ;
- Accès à un programme de formation complet dès la première journée afin de faciliter votre intégration et votre développement professionnel en continu ;
- Avoir vos repas fourni sur les lieux de travail (avantage imposable) ;
- Programme d’assurance collective ;
- 3 semaines de vacances dès la première année ;
- Profitez de plusieurs activités sociales et d’une ambiance familiale où la collaboration et l’entraide sont au rendez-vous !
Que serez-vous amener à faire en tant que Directeur.trice de la réception dans cet hôtel de la région de Québec ?
- Superviser et participer quotidiennement aux activités opérationnelles de la réception et assurer la coordination entre les différents départements ;
- Assurer une qualité de service constante, le maintien des relations avec la clientèle et leur satisfaction ;
- Recrutement, embauche, formation, motivation, encadrement et gestion du personnel ;
- Pratiquer l’évaluation, l’analyse, le suivi et la mise en place des planifications, procédures et standards afin d’offrir une expérience haut de gamme aux clients ;
- Voir à l’amélioration continue de l’expérience et de la gamme de services offerts par l’établissement ;
- Gestion des horaires de travail ;
- Assurer le respect et la conformité de l’établissement ;
- Développer et implanter des actions d’amélioration et autres objectifs stratégiques à court et long terme ;
- Maximiser le rendement et la rentabilité continue et voir à la gestion des ressources financières et matérielles ;
- Effectuer la vérification des installations afin de s’assurer de leur état et de leur bon fonctionnement ;
- Gestion des plaintes et de la clientèle et résolution des problèmes avec tact et diplomatie.
Voici le profil recherché pour ce poste dans cet établissement de la grande région de Québec :
- Minimum de 1 an d’expérience dans un poste à la réception d’un hôtel ou un centre offrant des services d’hébergement ;
- Diplôme dans le domaine de l’hôtellerie, un atout ;
- Bilinguisme français-anglais, afin de pouvoir répondre aux clients autant anglophones que francophones ;
- Permis de conduire valide avec voiture (transport en commun non disponible à proximité) ;
- Vous offrez un excellent service à la clientèle et un accueil chaleureux ;
- Bonne connaissance informatique, Suite Office et Logiciels de gestion hôtelière (un atout) ;
- Faire preuve de leadership et une capacité à prendre des décisions judicieuses rapidement ;
- Vous êtes une personne dynamique et assidue dans votre travail.
Prêt.e à relever ce défi ?
Si vous vous reconnaissez dans cette description, nous voulons vous rencontrer ! Faites-nous parvenir votre CV ou écrivez à [email protected] pour en savoir plus.
Au plaisir d’échanger avec vous !
Skills Required
- Minimum de 1 an d'expérience en réception d'un hôtel ou centre d'hébergement
- Diplôme en hôtellerie
- Bilinguisme français-anglais
- Permis de conduire valide et voiture
- Excellentes aptitudes au service à la clientèle et accueil chaleureux
- Bonne connaissance informatique, Suite Office
- Connaissance des logiciels de gestion hôtelière (PMS)
- Leadership et capacité à prendre des décisions rapidement
- Personne dynamique et assidue
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Go RH is a comprehensive human resources consulting firm based in Quebec. They provide a wide range of services, including recruitment, headhunting, strategic planning, HR outsourcing, employer branding, and organizational transformation. With a team of over 100 experts, Go RH focuses on a human-centric approach to help organizations effectively manage their talent and company culture.
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