Customer Success Manager

カスタマーサクセス

主な職務内容
• 日本を中心とした、高いプロファイルを持つ顧客のアカウントポートフォリオを管理運営し、顧客の維持を最大化し、Boomiプラットフォームの成長と導入機会を見つけ出します。
• Boomiの営業、製品管理、エンジニアリング、プロフェッショナルサービス、サポートチームと連携し、顧客のオンボーディングから初期導入、そして将来的な成長に至るまで、ポストセールスアカウントの維持・成長の全体を管理します。
• ビジネスおよび技術的な意思決定者、さらに経営層との強固で長期的な顧客関係を構築・維持し、望ましいビジネス成果を引き出し、顧客との信頼関係の軸となります。
• 顧客のビジネスゴールや要件を深く理解し、その声を社内に届けることで、導入と成長を加速させるために必要なプロセスを推進し、障壁を取り除きます。
• 営業サイクルにおける初期段階から顧客と共に連携し、ポストセールスへのスムーズな移行を支援します。
• 新しいチームメンバーの採用および、日本市場向けのグローバルプロセスの最適化と運用に取り組みます。

必須要件

• カスタマーエンゲージメントマネージャー、サービスデリバリーマネージャー、またはコンサルタント/アドバイザーとして、（技術的な）アカウント管理に焦点を当てた12年以上の実務経験。
  • 大規模なエンタープライズIT組織での経験があり、複数のパートナーや顧客のステークホルダーと、技術的および経営層の異なるレベルで協力した経験。
  •ビジネス成果や価値、TCO、ROIなどのトピックについて理解し、議論できること。
  • 複雑なビジネスおよび技術的な問題を、経営層と技術者の両方にわかりやすく伝える能力。
  • 組織の枠を超えて調整を行う能力があり、曖昧な状況でも構造を作り、次のステップやアクションを明確に定義できる力。
  • クロスファンクショナルなチームプレイヤーとして、結果を出し、ポジティブな成果を上げることを目指す姿勢。
  • 完遂に対して前向きな態度を維持し、常に学び続ける意欲があること。
  • 自立心があり、柔軟なアプローチと起業家精神を持っていること。

望ましい要件

• SaaS、クラウド、アプリケーション統合、ミドルウェアやB2B統合に関する経験。
  • 優れたビジネス、分析、問題解決、コミュニケーションスキル（書面および口頭での多様な形態）。
  • テクノロジーへの情熱を持ち、継続的な改善と革新の動的な環境で活躍できること。
  • ITIL認定資格。
  • PMBOK（または同等の資格）取得者。
  • MBA（経営学修士）資格。

Customer Success

Key Responsibilities :

• Manage and develop your portfolio of high-profile customers account mainly Japan region and ensure maximizing retention and identify opportunities for growth and adoption of the Boomi platform.
• Manage the overall post-sales account success from onboarding, to initial adoption and future growth with the support of the Boomi teams like Sales, Product Management, Engineering, Professional Services and Support.
• Establish and maintain strong long-term customer relationships with business and technical decision makers as well as senior and executive management stakeholders to drive desired business outcomes and advocacy.
• You are the voice of the customer by understanding the customer business goals and requirements, and drive internal processes required to accelerate and remove barriers to adoption and growth.
• Partner with our Sales makers and early engagement during the sales cycle with customers to facilitate seamless transition to post-sales.
• Hiring new team members and optimizing and operating global processes for the Japanese market

Essential Requirements:

• 12+ Significant relevant experience as either, Customer Engagement Manager, Service Delivery Manager or Consult/Advisor role with (Technical) Account management focus.
• Experience with Large Enterprise IT organization and collaborating with multiple partners and customer stakeholders at different levels (technical and senior/executive management).
• Business Acumen: comfortable with topics such as business outcomes and value, total cost of ownership, ROI, etc.
• Excellent ability to understand, translate and communicate complex business and technical matters to both Management and Technical audiences.
• Natural-born coordinator, ability to create structure in ambiguous situations and define clear next steps and actions across multiple stakeholders.
• Strong team player (cross-functional) and desire to achieve results and positive outcomes. "Can do" attitude.
• Be comfortable to be in “constant learning mode” to stay abreast with product, industry and market evolutions & trends.
• Commercial mindset
• Self-starter, flexible approach and entrepreneurial mindset

Desirable Requirements

• Experience with SaaS, Cloud and Application Integration, middleware and/or B2B integration
• Excellent business, analytical, problem solving and communication skills (written and verbal) to various audiences
• Passion for technology and thrive in a dynamic environment of continuous improvement and innovation
• ITIL certificate
• PMBOK or equivalent
• MBA