Conseiller(ère), soutien aux PME/Account Advisor, SME

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services.  Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results.  We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions.  Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. 

Qui sommes-nous?

Global Payments est l’une des principales entreprises spécialisées dans les technologies de paiement dans le monde. Chez Global Payments, nous enrichissons le commerce grâce à notre expertise et notre perspective mondiale. Axés sur l’innovation, nous répondons aux besoins de nos clients. De plus, nous nous engageons à offrir un service exemplaire à nos employés, à nos clients et à nos collectivités.

Notre équipe, qui compte environ 24 000 employés à l’échelle mondiale, aide nos clients à obtenir des résultats exceptionnels. Notre passion pour la réussite nous permet de nous démarquer de la concurrence depuis des années. Joignez-vous à nous pour laisser votre trace dans le monde des technologies de paiement de demain. 

Nos valeurs: 

Notre personnel et nos partenaires sont  notre priorité - Partenaire de choix - Approche simplifiée en affaires - Responsabilité personnelle - Exécution cohérente et en temps opportun.

Pourquoi travailler chez Global Payments?

Nous offrons de réelles occasions de croissance professionnelle et favorisons un environnement de travail collaboratif, harmonieux et amical avec un code vestimentaire décontracté. 

Notre programme d’avantages sociaux compétitifs disponible après 30 jours à l’emploi comprend des éléments tels que : assurance maladie, assurance invalidité de courte et longue durée, assurance vie, programmes d’épargne retraite, programme d’achat d’actions des employés, programme d’aide aux employés, horaire flexible, programme de remboursement des frais de scolarité, tarifs corporatifs pour centre de conditionnement physique, possibilités de bénévolat... et plus encore !

Rôle:
Le but principal du Conseiller aux PME est de générer des revenus, de conserver les comptes marchands existants et de maintenir une excellente relation en établissant des relations et en fournissant un service à la clientèle de qualité supérieure pour les petites et moyennes entreprises.

Échelle salariale: 45 000 - 50 000 + bonus
 

Responsabilités Principales:

Générer des revenus

• Identifier les opportunités de vente dans les portefeuilles de PME attribués

• Augmenter les ventes croisées et/ou ventes incitatives des services de cartes bancaires

• Faire les ventes et mises à niveau de terminaux

• Réévaluer les tarifs des commerçants et ajuster selon la rentabilité du compte

• Promouvoir et vendre des services supplémentaires offerts par Global Payments et des partenaires existants

Rétention client / Maintenance du compte

• Gérer tous les problèmes de rétention en utilisant des compétences de négociation pour maintenir le commerçant à un seuil établi

• Maintenir un taux élevé de rétention

• Assister les marchands avec les configurations d'équipements

• Participer aux principaux projets d'intégration

• Effectuer les changements de compte

• Offrir un support pour les nouveaux paramètres et/ou configurations d'emplacement du marchand

• Effectuer la configuration de point de vente intégrées

Service à la clientèle

• Résolution de problèmes rapide et efficace

• Effectuer un suivi dans les 24-48 heures pour tous les messages vocaux, trackers, e-mails

• Fournir un service hors pair pour toutes les configurations et commandes

• Minimiser tous les problèmes d'escalade au premier point de contact

• Faire la documentation de tous les problèmes dans le Tracker avec des résolutions de suivi
   

Qualifications Nécessaires:

• Études postsecondaires, de préférence en administration, ventes ou marketing

• Posséder 1-2 ans d'expérience en vente et/ou gestion de compte

• Bilingue en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit

• Posséder un talent naturel pour la négociation

• Fortes compétences de vente au téléphone pour les appels sortants et entrants

• Solides compétences en communication, tant au niveau oral qu’écrit

• Fortes compétences interpersonnelles en mettant l'accent sur les ventes et compétences supérieures en service à la clientèle

• Capacité d'identifier tous les besoins et problèmes des commerçants en utilisant des compétences de sondage et en utilisant des questions ouvertes

• Très bonne gestion du temps et fortes compétences organisationnelles afin de fournir des produits et services aux clients de manière efficace

• Solides connaissances de plusieurs applications basées sur PC, notamment: Word, Excel, Powerpoint et les outils Google

• Solides compétences analytiques requises pour travailler de manière autonome et posséder un bon jugement pour escalader les problèmes à la direction au besoin

• Désir et capacité d’apprendre rapidement et de façon approfondies tous les services, produits et structures tarifaires de Global Payments

• #Li-Hybrid

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L’utilisation du masculin a pour unique but d’alléger le texte. Nous remercions sincèrement tous les postulants. Nous contacterons seulement ceux qui seront choisis pour une entrevue.

Global Payments est un employeur qui favorise l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et assurons des opportunités égales à tous nos employés et postulants sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine, l’état civil, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, le handicap physique ou mental ou tout autre principe de base protégé par la loi et nous sommes heureux de fournir aux membres de notre équipe un environnement de travail sain et agréable.

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Who are we?

Global Payments Inc. is a leading worldwide provider of payment technology services that delivers innovative solutions driven by customer needs globally. Our technologies, partnerships and employee expertise enable us to provide a broad range of products and services that allow our customers to accept all payment types across a variety of distribution channels in many markets around the world.

Our worldwide team of approximately 24 000 is helping customers achieve amazing results. It’s our passion for success that has led to years of out-performing the competition. Join us and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Our Values: 

Our people come first -  Being the partner of choice - Making it easy to do business with us - Being personally accountable - Ensuring a timely and consistent execution.

Why Work for Global Payments?

Corporate citizenship is fundamental to our values. We offer real opportunities to grow professionally and believe in a collaborative, friendly work environment with a relaxed, casual dress code. 

We offer competitive benefits such as health insurance, Short-Term and Long-Term disability coverage, life insurance plans, retirement savings programs, employee stock purchase program, employee assistance program, flexible working, tuition reimbursement program, gym membership corporate rates , volunteering opportunities ... and more!

Role:

Reporting to Team Leader, Small & Medium Enterprise, the primary purpose of the Account Advisor is to generate revenue through up-selling and cross-selling, retain existing merchant accounts, build and maintain an excellent relationship with merchants while providing superior customer service for high value, small and medium enterprise.

Salary range: 45 000 - 50 000 + bonus
Main Responsibilities:

Revenue Generation

• Identify all sales opportunities within assigned Small Business Portfolios

• Cross Sells/Up Sells of bank card services

• Process terminal sales and upgrades

• Manage re-pricing of merchants to profitable level where applicable

• Promote and sell additional services offered by Global Payments and Existing Partners

Customer Retention / Account Maintenance

• Handle all retention issues using strong negotiation skills to maintain the merchant at the established threshold 

• Maintain a high retention ratio

• Add Locations Setups

• Assist with equipment setups

• Lead Integration Projects

• Process account changes

• New Merchant Location Setups

• Integrated POS Setups

Customer Service

• Represent as one stop Resolution

• Ensure a 24-48 hour follow up with all Voice mail, Trackers, Emails

• Provide strong follow up for all setups and orders

• Minimize all escalation issues at first point of contact

• Ensure all issues are documented in Tracker with follow-up resolutions
   

Required Qualifications

• Post Secondary education, preferably with focus on Business, Sales or Marketing

• 1-2 years of Sales experience, preferably in a similar industry

• Bilingual in English and French

• A natural talent for negotiation

• Strong outbound and inbound phone sales skills

• Very good at building relationships and nurturing them via telephone and email

• Exceptional written and verbal skills 

• Strong interpersonal skills with an emphasis on sales/superior customer service skills

• Ability to identify all merchant needs and issues using probing skills and utilizing open ended questions

• Great ability at effectively managing time and establishing priorities and strong organizational skills to deliver products and services to clients

• Excellent working knowledge of several PC based applications including: Word, Excel, Outlook, and Google tools

• Strong analytical skills required to work independently and escalate to management when necessary

• Willingness and ability to quickly learn and understand all Global Payments services, products and rate structures

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We sincerely thank all applicants for their interest. We will only contact those selected for an interview.

Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact [email protected].