Client Success Manager | Strategic Account Manager – DACH
Standort: Wiesbaden, Deutschland
Arbeitszeiten: 40 Stunden pro Woche, Montag bis Freitag – 8/9 Uhr bis 17/18 Uhr |
Hybrid – 3 Tage im Büro (Dienstag, Mittwoch und Donnerstag)
Die Gehaltsspanne für diese Position liegt zwischen 45.000 € und 50.000 € brutto pro Jahr, zuzüglich weiterer Zusatzleistungen.
Das endgültige Gehalt wird auf Grundlage der relevanten Qualifikationen, Berufserfahrung und des Verantwortungsumfangs der Position festgelegt, im Einklang mit unserem objektiven und geschlechtsneutralen Vergütungsrahmen.
Wir suchen eine organisierte und proaktive Fachkraft im Kundenservice mit fließenden Deutsch- und Englischkenntnissen. Sie betreuen ein Kundenportfolio, bieten exzellenten Service und behalten auch bei mehreren Aufgaben gleichzeitig den Überblick.
Zu Ihren Aufgaben gehören die Kundenberatung, das Vertragsmanagement, Verhandlungen, Business Reviews, Kundenbesuche sowie die schnelle und professionelle Lösung von Anliegen. In enger Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams bauen Sie langfristige und vertrauensvolle Beziehungen auf.
Die Position beinhaltet regelmäßigen Kundenkontakt, persönliche Termine sowie regionale Reisetätigkeit innerhalb Deutschlands, Österreichs und der Schweiz und eignet sich ideal für Personen, die gerne mit globalen Marken und innovativer Technologie arbeiten.
In dieser Rolle werden Sie:
• Verhandlungen planen, vorbereiten und/oder durchführen
• Kundenbeziehungen managen und Wachstum vorantreiben
• Beziehungen pflegen, Account-Planung leiten und Geschäftsmöglichkeiten identifizieren
• Verantwortung für Umsatz und Kundenzufriedenheit übernehmen
• Ein tiefes Verständnis der Geschäftsziele und -strategien der Kunden entwickeln
• An Kundenbriefings arbeiten sowie persönliche Kundentermine und Telefonate führen
• Sorgfältige und aktuelle Dokumentationen, Angebote und Verträge im CRM-System pflegen
• Effektive Kundenpräsentationen entwickeln
• Beziehungen zu Führungskräften auf C-Level aufbauen
Welche Fähigkeiten bringen Sie mit?
• Engagement und Erfahrung in der Bereitstellung exzellenten Kundenservices
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und gutes Zeitmanagement
• Detailorientiertes Multitasking in einem umsatz- und termingetriebenen Umfeld
• Fähigkeit, strategisch zu denken, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen
• Hervorragende Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich)
• Ausgeprägtes wirtschaftliches Verständnis und Fähigkeit, eskalierte Kundenanliegen zu bearbeiten
• Fähigkeit zur effektiven Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen
Bitte beachten Sie, dass es sich nicht um eine Vertriebsposition handelt; der Fokus liegt klar auf Kundenservice, Beziehungsmanagement und langfristigen Kundenpartnerschaften.
About UsCSC is a global business, legal, and financial services company based in Wilmington, Delaware, USA, providing knowledge-based solutions to clients worldwide. We have offices and capabilities in over 140 jurisdictions in the Americas, Europe, Asia Pacific, and the Middle East, and more than 8,000 colleagues. We are the business behind business.®
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Skills Required
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- Experience delivering excellent customer service / client success
- Account management and negotiation skills
- Contract management and CRM documentation experience
- Ability to build relationships with C-level stakeholders
- Analytical skills, problem solving, and time management
- Detail-oriented multitasking in a revenue- and deadline-driven environment
- Strong verbal and written communication and organizational skills
- Commercial/business understanding and ability to handle escalated customer issues
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