Box Office Supervisor

Job Summary:

DESCRIPTION D’EMPLOI – SUPERVISEUR DE LA BILLETTERIE

Emplacement : Québec, QC

Division : Ticketmaster Amérique du Nord – Soutien et opérations

Gestionnaire hiérarchique : Gestionnaire de billetterie

Modalités du contrat : Occasionnel/saisonnier, temps partiel; doit être disponible pour travailler le soir, les fins de semaine et les jours fériés

L’ÉQUIPE

Nous sommes des fans qui aidons des fans du monde entier à assister aux événements qui les passionnent. Filiale par excellence de Live Nation Entertainment, Ticketmaster, qui a révolutionné la façon dont les gens établissent des liens avec leurs artistes, leurs équipes et leurs spectacles préférés, continue d’innover jour après jour. Nous ne nous contentons pas de vendre des billets (bien que nous le fassions mieux que quiconque!), nous enrichissons des vies, une expérience inoubliable à la fois. Un véritable exploit. Le nôtre. Si les spectacles vous passionnent autant que nous, et que vous souhaitez travailler pour une entreprise qui aide des millions de fans à vivre cette expérience, nous voulons vous avoir dans notre équipe.

L'EMPLOI

Ticketmaster Canada est à la recherche de personnes compétentes pour occuper divers postes de superviseurs de la billetterie dans la ville de Québec, à Québec. Le responsable du poste est chargé d'une variété d'éléments liés à la réussite des opérations de la billetterie gérée par Ticketmaster.

VOS TÂCHES

• Aider le gestionnaire de la billetterie dans toutes les opérations de la billetterie, y compris le recrutement, la planification, la formation, la gestion du personnel, etc.
• Formulation et mise en œuvre de politiques et de procédures de billetterie
• Superviser et gérer diverses billetteries locales selon les besoins du gestionnaire de la billetterie
• Maintenir une approche positive et proactive des activités de billetterie et un engagement fort en faveur d'un service à la clientèle de qualité supérieure
• Gestion de trésorerie (petites caisses, soldes, dépôts, etc.)
• Surveillance du rendement du personnel; s’assurer que des niveaux élevés de service à la clientèle et une expérience positive des fans sont maintenus
• Résolution des problèmes de service à la clientèle liés aux opérations de billetterie
• Traitement des billets et vente de billets en personne
• Traitement des demandes de billetterie internes
• Travailler avec les équipes de soutien opérationnel et les aider dans diverses tâches liées, sans s'y limiter, à la billetterie locale

Nos descriptions d'emploi évoluent en fonction des besoins et des priorités de l'entreprise. En plus de la description ci-dessus, votre rôle peut inclure des tâches, des responsabilités, des projets supplémentaires et un soutien d'équipe au besoin.

CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR (ou COMPÉTENCES TECHNIQUES)

• Un minimum de 1 à 2 ans d'expérience dans un poste en vente et/ou en service à la clientèle
• Solides compétences en communication verbale et écrite
• Fonceur, capable de travailler sous pression et avec un minimum de supervision
• Parfaitement bilingue français et anglais! 
• Expérience générale du travail de bureau et de la gestion de trésorerie souhaitée
• Connaissance et compréhension de base de la billetterie événementielle
• Expérience de la gestion des problèmes de service à la clientèle
• Minutieux avec aptitude à gérer plusieurs tâches à la fois et jongler avec des priorités concurrentes
• Connaissance ou familiarité avec un système de point de vente
• Capacité à s'adapter à un horaire de travail extrêmement flexible et fluide
• Doit être disponible pour travailler les fins de semaine, les soirs et les jours fériés!

VOUS (COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES)

• Communication – Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite, en particulier en ce qui concerne les interactions avec les clients et les présentations/démonstrations.
• Travail d’équipe – Collaborer avec les autres de manière respectueuse et partager ouvertement des informations au sein de l’équipe pour aider à atteindre les buts et objectifs de Ticketmaster. Prendre le temps de faire preuve d’empathie et de comprendre d’où viennent les autres, tout en montrant de la reconnaissance et de l’appréciation pour la contribution des autres.
• Orienté sur les résultats – Énergique et très motivé, capable d'atteindre ou de dépasser des objectifs grâce à sa créativité et à l'établissement de relations, avec un don pour l'ingéniosité.
• Compétences organisationnelles – Gère les priorités concurrentes de plusieurs équipes/départements/emplacements. Orientation sur les tâches et la gestion de projet (avec la capacité de tenir les autres responsables).

LA VIE CHEZ TICKETMASTER

Nous sommes fiers de faire partie de Live Nation Entertainment, la plus grande entreprise de divertissement au monde.

Notre vision chez Ticketmaster est de connecter les gens du monde entier aux événements qu’ils aiment. En tant que plus grande plateforme d’achat de billets au monde et premier fournisseur mondial d’outils et de services d’entreprise pour le secteur du divertissement, nous sommes particulièrement bien placés pour concrétiser cette vision.

Nous faisons tout cela avec une passion intense pour l’art vivant et une culture inspirante et diversifiée animée par des leaders accessibles, des gestionnaires attentifs et des équipes enthousiastes. Si vous êtes passionné par le divertissement comme nous le sommes, et que vous voulez travailler dans une entreprise dédiée à aider des millions de fans à en faire l’expérience, nous voulons faire notre connaissance.

Notre travail est guidé par nos valeurs :

Fiabilité - Nous comprenons que les fans et les clients comptent sur nous pour alimenter leurs expériences d’événements, et nous comptons les uns sur les autres pour y arriver.

Travail d’équipe - Nous croyons que la réussite individuelle est dérisoire par rapport au niveau de réussite qui peut être atteint par une équipe.

Intégrité - Nous nous engageons à respecter les normes morales et éthiques les plus élevées au nom des innombrables partenaires et parties prenantes que nous représentons.

Appartenance - Nous nous engageons à construire une culture dans laquelle tous les gens peuvent être eux-mêmes authentiques, avoir une voix égale et des chances de s’épanouir.

ÉGALITÉ DES CHANCES

Nous sommes passionnés et engagés envers notre personnel et allons au-delà de la rhétorique de la diversité et de l’inclusion. Vous travaillerez dans un environnement inclusif et serez encouragé à vous mettre au travail. Nous ferons tout ce que nous pouvons pour vous aider à réussir à équilibrer votre travail et votre vie à la maison. En tant qu’entreprise en croissance, nous vous encouragerons à développer vos aspirations professionnelles et personnelles, à profiter de nouvelles expériences et à apprendre des personnes talentueuses avec lesquelles vous travaillerez. C’est le talent qui compte pour nous et nous encourageons les candidatures de personnes indépendamment de leur sexe, de leur race, de leur orientation sexuelle, de leur religion, de leur âge, de leur statut de handicap ou de leurs responsabilités de soins.

Ticketmaster Canada fournira des mesures d’adaptation raisonnables aux personnes vivant avec un handicap qualifiées dans le cadre du processus de demande d’emploi. Si vous avez de la difficulté à utiliser notre système de demande en ligne et que vous avez besoin d’une mesure d’adaptation en raison d’un handicap, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Veuillez noter que cette boîte de réception est limitée aux demandes d’accommodement. Les CV soumis à cette boîte de réception ne seront pas pris en compte.

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JOB DESCRIPTION – BOX OFFICE SUPERVISOR

Location: Quebec City, Quebec

Division: Ticketmaster NA – Support & Operations

Line Manager: Box Office Manager

Contract Terms: Casual/Seasonal, Part-Time; must be available to work evenings, weekends and holidays

THE TEAM

We’re fans who help fans everywhere access the live events they love. A proud division of Live Nation Entertainment, Ticketmaster has changed the way the world connects with their favorite artists, teams, and shows, and we continue to shape innovation every day. We’re not just selling tickets (though we do that better than anyone else!), we’re enriching lives one amazing experience at a time. And we think that’s pretty amazing. If you’re passionate about the magic of live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want you on our team.

THE JOB

Ticketmaster Canada is seeking the right individuals to fill various Box Office Supervisor roles based out of Quebec City, Quebec.. This role is responsible for a variety of items as it relates to the successful operations of the Ticketmaster run Box Office.

WHAT YOU WILL BE DOING

• Aid the Box Office Manager with all aspects of the Box Office operation including the recruiting, scheduling, training, daily management of staff, etc.
• Assist with implementation of Box Office policies and procedures
• Supervise and run various local box offices as deemed needed by the Box Office Manager
• Maintain a positive and proactive approach to ticketing activities a strong commitment to superior customer service
• Cash control, balancing and related administrative functions
• Monitoring staff performance to ensure high levels of customer service are being maintained
• Dealing with and resolving customer service issues relating to Box Office operations
• Ticket processing and in-person ticket sales
• Process in house ticketing requests
• Work with the Operation Support teams and aid them with various tasks related to but not exclusive to the local box office events

Our job descriptions evolve with our business needs and priorities. In addition to the description above, your role may include additional duties, responsibilities, projects, and team support as needed.

WHAT YOU NEED TO KNOW (or TECHNICAL SKILLS)

• Minimum of 1-2 years’ experience in a sales and/or customer service oriented role
• Strong verbal and written communication skills
• Go-getter with the ability to work under pressure and with minimal supervision
• General office and cash experience are preferred
• Basic foundation and understanding of event ticketing
• Experience dealing with customer service escalations
• Must be detail-oriented with the ability to multi-task and juggle competing priorities
• Knowledge of or familiarity working with a POS system
• Ability to accommodate an extremely flexible and fluid work schedule
• Must be available weekends, evenings and holidays!

YOU (BEHAVIOURAL SKILLS)

• Communication – Outstanding oral and written communication skills, with a focus on client interactions and presentations/demonstrations.
• Winning Teamwork – Collaborating with others in a respectful manner and openly sharing information amongst the team to assist in achieving Ticketmaster goals and objectives. Taking the time to empathize and understand where others are coming from, along with showing recognition and appreciation for the contribution of others.
• Results-Oriented – Energetic, highly motivated self-starter with a track record of meeting/exceeding goals through creativity and relationship building, with a knack for being resourceful.
• Organizational Skills – Manages competing priorities of several teams/departments/locations. Tasks and project management orientation (with the ability to hold others accountable).

LIFE AT TICKETMASTER

We are proud to be a part of Live Nation Entertainment, the world’s largest live entertainment company.

Our vision at Ticketmaster is to connect people around the world to the live events they love. As the world’s largest ticket marketplace and the leading global provider of enterprise tools and services for the live entertainment business, we are uniquely positioned to successfully deliver on that vision. 

We do it all with an intense passion for Live and an inspiring and diverse culture driven by accessible leaders, attentive managers, and enthusiastic teams. If you’re passionate about live entertainment like we are, and you want to work at a company dedicated to helping millions of fans experience it, we want to hear from you.

Our work is guided by our values:

Reliability - We understand that fans and clients rely on us to power their live event experiences, and we rely on each other to make it happen.

Teamwork - We believe individual achievement pales in comparison to the level of success that can be achieved by a team.

Integrity - We are committed to the highest moral and ethical standards on behalf of the countless partners and stakeholders we represent.

Belonging - We are committed to building a culture in which all people can be their authentic selves, have an equal voice and opportunities to thrive.

EQUAL OPPORTUNITIES

We are passionate and committed to our people and go beyond the rhetoric of diversity and inclusion. You will be working in an inclusive environment and be encouraged to bring your whole self to work. We will do all that we can to help you successfully balance your work and homelife. As a growing business we will encourage you to develop your professional and personal aspirations, enjoy new experiences, and learn from the talented people you will be working with. It's talent that matters to us and we encourage applications from people irrespective of their gender, race, sexual orientation, religion, age, disability status or caring responsibilities.

Ticketmaster Canada will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities in the job application process. If you have difficulty using our online application system and need an accommodation due to a disability, please email [email protected]. Please note this inbox is limited to accommodation requests. Resumes submitted to this inbox will not be considered.