Analyste de données

Relevant de l’équipe Expérience client, l’Analyste de données agit comme un levier clé d’amélioration et de transformation de l’ensemble des opérations liées à l’expérience client.  

Il s’agit d’un rôle d’amélioration et d’efficacité opérationnelle 

Attente du poste: Ne pas seulement analyser → proposer et pousser des solutions applicables et mesurables 

Objectif central du rôle: éliminer au maximum le travail manuel dans les opérations Expérience client 

Responsabilités principales 

• Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs enjeux quotidiens 

• Proposer des solutions concrètes aux problématiques opérationnelles 

• Automatiser les tâches manuelles actuellement en place 

• Assurer une visibilité complète, fiable et structurée des processus et outils 

• Comprendre en profondeur les opérations terrain 

• Améliorer durablement le fonctionnement global de l’Expérience client 

• Bâtir de nouveaux outils pour la visibilité des gestionnaires 

Résolution de problèmes & support opérationnel 

• Comprendre en profondeur les enjeux de l’Expérience client (retards, erreurs, inefficacités, silos, visibilité, manque d’outils) 

• Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreur 

• Recommander des améliorations concrètes :  

• Simplification 

• Standardisation 

• Automatisation 

• Analyser les problématiques et proposer des solutions concrètes 

• Agir comme un partenaire stratégique des opérations 

Automatisation des processus 

• Identifier l’ensemble des tâches manuelles à travers tous les processus  

• Concevoir et implanter des solutions pour :  

• Automatiser le reporting, statistique, etc 

• Réduire ou éliminer les manipulations manuelles 

• Collaborer avec plusieurs départements pour intégrer des solutions durables 

 Visibilité & dashboards 

• Développer et maintenir des dashboards (Power BI) 

• Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations 

• Standardiser les KPI pour toutes les activités  

• Mettre en place des pratiques durables de gestion des données 

• Assurer la fiabilité et la cohérence des informations 

Profil recherché 

• Forte capacité analytique et résolution de problèmes 

• Capacité à transformer rapidement un enjeu opérationnel en solution concrète 

• Bonne compréhension des opérations (fort atout) 

• Capacité à influencer et collaborer avec plusieurs équipes 

• Programmation SQL (atout) 

Qualités personnelles 

• Curiosité et désir constant d’apprendre 

• Esprit critique (capacité à remettre en question les façons de faire) 

• Proactivité (identifier des opportunités sans attendre une demande) 

• Orientation solution et amélioration continue 

• Capacité à aller au fond des problèmes (root cause) 

• Rigueur et souci du détail