Analista de Customer Journey y Experiencia Mexico

OUR PEOPLE, TOGETHER, LEAD WITH CONSCIOUSNESS.
At Natura, we have the potential to drive meaningful transformations. This is made possible through the innovative products of Natura and Avon; the memorable experiences of Bluma's beauty services and our financial education platform, Emana Pay. Brands and services that are relevant to those who use them and recognized for our commitment to leading regenerative businesses.

Role Type

Permanent

What will you be doing here?

Responsable de acompañar toda la experiencia de la Fuerza de Venta: Líderes, Gerentes de negocio y Gerentes de ventas de Natura, comprender mejor sus necesidades utilizando diferentes fuentes de investigación: encuestas, focus group, salidas a campo, etc. y utilizar estos datos para optimizar los procesos y actuar como un puente entre el equipo de ventas y todas las áreas de interfase.

What knowledge and experiences will you need to bring to share with our network?

1. Análisis de Datos y Comportamiento de los públicos

Mapeo de la Jornada de los públicos de la Fuerza de ventas (Líder de negocio, gerente de negocio y gerente de ventas) identificando los puntos de contacto clave y las áreas de oportunidad para mejorar la experiencia del cliente.

Generar insights: Detectar insights de los datos obtenidos de diversas fuentes (CRM, encuestas, interacciones, visitas a campo, focus group, etc.) para entender el comportamiento, las necesidades y preferencias de los públicos en cada etapa de su Jornada.

Gestión de performance (KPIs).

2.Desarrollo de Estrategias y Herramientas de Venta:

Optimización de Procesos: Identificar y optimizar los procesos de venta para mejorar la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente.

Desarrollo de Contenido: Colaborar en la creación de contenido relevante y personalizado para cada etapa de la jornada del cliente.

Selección de Herramientas: Evaluar y seleccionar herramientas de ventas (automatización de procesos) que faciliten la gestión de clientes y el seguimiento de la jornada.

Responsable de la etapa de crecimiento y retención de la jornada de la Fuerza de ventas (líder de negocios/Gerente de negocios y Gerente de Ventas).

Comunicación: Colaborar con la creación del plan de comunicación, contenido y materiales de nuevas herramientas de gestión, lanzamientos, comunicaciones de impacto a los públicos y sustentación.

3. Soporte al equipo comercial

Brindar información al equipo de ventas sobre el uso de herramientas, nuevas estrategias y la importancia de la jornada del cliente. Sustentación del modelo

de negocio.

Crear informes y dashboards que permitan al equipo de ventas visualizar el progreso de los clientes en su jornada y tomar decisiones informadas. Gestión y evolución de las herramientas de performance.

Mantenerse actualizado sobre las últimas tendencias en ventas, marketing y comportamiento del consumidor.

Analizar los resultados de las estrategias implementadas y realizar ajustes para mejorar la eficacia del equipo de ventas y la experiencia del cliente.

Comportamiento de los pú

#LI-JA2

What will you find here?
We are more than just a workplace: we build and live the Well-Being Ecosystem daily, based on the harmonious relationship between each individual, their surroundings, and the environment they are part of. In addition to offering benefits focused on social, physical, financial, mental, and emotional well-being, we promote an environment of prosperity, belonging, and purpose, strengthening a solid network of support, expanded awareness, and respect for diversity, equity, and inclusion.
We are a movement that transforms the way of living and doing business across 14 countries in Latin America, always guided by consciousness.
Do you know someone at Natura?
If so, ask for their corporate email and use it to request a recommendation when applying for a position. It’s an excellent opportunity to strengthen your network and advance in our selection process!
Natura celebrates and embraces diversity in all its forms and pluralities.
We encourage #Women, #BlackPeople, #PeopleWithDisabilities, individuals from the #LGBTQIA+ community, #PregnantWomen, and people aged #50+ to apply for this position