VP Operations and Client Services

En tant que Vice-Président, Opérations, ce professionnel sera chargé de stimuler la croissance stratégique et l'excellence opérationnelle du département Opérations et Services à la clientèle. Il fera partie intégrante d'une équipe de direction expérimentée qui s'efforce de réinventer et de garantir une expérience positive à nos clients avec nos produits, tout en propulsant l'organisation dans son virage IA. Il possédera des compétences exceptionnelles en matière d'organisation et de leadership, une solide expérience auprès de clients d'envergure, ainsi que d'excellentes aptitudes relationnelles.

Responsabilités :

• Superviser l'ensemble des opérations du département Opérations et Services à la clientèle, incluant les Services professionnels et le Soutien client.
• Diriger les opérations financières du département, y compris la budgétisation et les prévisions, et garantir un retour sur investissement positif.
• Établir des objectifs clairs et mesurables, conformes aux objectifs de croissance et de rentabilité du département.
• Établir et entretenir des relations solides avec des clients d'envergure, en agissant comme point d'escalade pour les enjeux stratégiques.
• Développer et gérer des indicateurs de performance pour suivre les résultats (livraison, satisfaction client, efficacité opérationnelle).
• Garantir la livraison réussie des solutions logicielles aux clients, du déploiement initial jusqu'au soutien continu.
• Définir et piloter une stratégie d'adoption de l'IA au sein des Services professionnels et du Soutien client, afin d'améliorer la productivité des équipes et l'expérience client.
• Mobiliser et faire grandir les équipes dans ce virage technologique, en favorisant l'adoption plutôt que l'imposition du changement.

Exigences :

• Formation en administration des affaires, dans un domaine connexe ou expérience professionnelle pertinente.
• Plus de 5 ans d'expérience dans les services professionnels et la livraison, incluant une expérience significative auprès de clients d'envergure.
• Plus de 3 ans d'expérience dans un rôle de direction.
• Expérience avérée dans le développement et la mise en œuvre de processus de livraison réussis et dans la satisfaction des clients.
• Intérêt marqué et expérience concrète dans l'adoption de l'IA pour transformer les opérations, les services professionnels ou le soutien client.
• Excellentes compétences interpersonnelles et communicationnelles.
• Sens aigu des affaires, réflexion stratégique, sens de l'organisation et compétences en matière de leadership.
• Une bonne maîtrise du français et de l'anglais est requise car le titulaire du poste aura à communiquer fréquemment dans les deux langues, tant oralement que par écrit. Nous avons des collègues, des clients et des partenaires au Québec, ainsi que dans le reste du Canada et aux États-Unis.

As Vice President, Operations, you will be responsible for driving the strategic growth and operational excellence of the Operations and Customer Services organization. You will play an integral role on an experienced leadership team dedicated to reimagining and delivering an exceptional customer experience while helping lead the organization through its AI transformation.

The ideal candidate is a highly organized and inspiring leader with extensive experience working with enterprise customers, exceptional interpersonal skills, and a proven ability to deliver operational excellence.

• Lead the overall Operations and Customer Services organization, including Professional Services and Customer Support.
• Oversee the department's financial operations, including budgeting and forecasting, while ensuring a strong return on investment.
• Establish clear, measurable objectives aligned with the business unit's growth and profitability goals.
• Build and maintain strong relationships with enterprise customers, serving as the executive escalation point for strategic issues.
• Develop and manage key performance indicators (KPIs) to measure delivery performance, customer satisfaction, and operational efficiency.
• Ensure the successful delivery of software solutions throughout the entire customer lifecycle, from initial implementation to ongoing support.
• Define and execute an AI adoption strategy across Professional Services and Customer Support to improve team productivity and enhance the customer experience.
• Inspire, engage, and develop teams throughout this technological transformation by fostering adoption rather than imposing change.

• Bachelor's degree in Business Administration, a related field, or an equivalent combination of education and relevant experience.
• More than 5 years of experience in Professional Services and service delivery, including significant experience working with enterprise customers.
• More than 3 years of leadership experience.
• Proven track record of developing and implementing successful delivery processes while achieving high levels of customer satisfaction.
• Demonstrated interest and hands-on experience leveraging AI to transform operations, professional services, or customer support.
• Excellent interpersonal, communication, and relationship-building skills.
• Strong business acumen, strategic thinking, organizational skills, and leadership capabilities.
• Fluency in both French and English (spoken and written) is required, as the successful candidate will communicate regularly in both languages with colleagues, customers, and partners across Quebec, the rest of Canada, and the United States.