Technicien(ne) en soutien aux utilisateurs

Job Description

Hydride / TI /

Rejoignez notre équipe passionnée en tant que Technicien TI en soutien utilisateurs!  Vous êtes passionné par la technologie et aimez résoudre des énigmes informatiques? Vous avez un talent pour transformer les problèmes techniques en solutions simples et efficaces? Alors, nous avons besoin de vous! Venez apporter votre expertise et votre sourire à notre équipe, et faites partie de l'aventure où chaque jour est une nouvelle opportunité de briller.

Ça vous semble intéressant?

La direction Centre de Services TI est actuellement à la recherche d’un(e) technicien(ne) en soutien aux utilisateurs pour notre Centre de services aux employé(e)s.

Plus précisément :

• Répondre aux questions en première ligne des employé(e)s iA;
• Prendre en charge les demandes d’assistance confiées afin de poser un diagnostic, prioriser les actions subséquentes pour déterminer les causes des problèmes rencontrés et assurer les interventions nécessaires pour rétablir la situation;
• Faire intervenir les équipes de support appropriées ou les consulter dans le but d’obtenir les réponses essentielles à la résolution des problèmes en cas de besoin;
• Vérifier l’avancement des solutions afin de respecter les ententes et délais de service et faire des suivis auprès de l’utilisateur;
• Collaboration et flexibilité pour ajuster le mode de travail en fonction de la charge de travail collective;
• Les connaissances du candidat retenu et surtout son intérêt envers les technologies permettront de répondre à des demandes de services de complexité simple à moyenne;
• Exécuter des mandats pratiques de complexité moyenne en dehors du centre d’appels dans le cadre des opérations courantes (support, demandes informatiques).

Exigences :

• DEP en soutien informatique ou études collégiales en informatique;
• Expérience dans le service à la clientèle;
• Niveau de connaissance intermédiaire de la langue anglaise puisque la personne sera amenée à répondre à des appels de service et résoudre des enjeux informatiques auprès de collègues unilingue anglophone Canada et États-Unis sur une base quotidienne.
• Souci marqué pour le service à la clientèle;
• Travail d’équipe;
• Excellente capacité d’analyse et autonomie reconnue;
• Bonne connaissance des outils et applications bureautiques (Suite Office 365, PC, Windows 10, ServiceNow, imprimantes, téléphonie et réseaux).

Au plaisir de discuter avec vous et de vous accueillir dans notre équipe!

Location(s)Québec, Québec

Other Possible Location(s)Montreal, Quebec, Toronto, Ontario
Company

iA Financial Group

Posting End Date2025-05-30Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto 

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

Please note that if you need help or assistance to make the recruitment process more accessible for you, please Contact us here. Someone from our team will be happy to assist you with your needs.