Technical Writer - Canada

About PulseLearning

Established in 1999, PulseLearning is a world-class, award-winning provider of learning solutions supporting clients globally across all sectors. We operate across Canada, Ireland, the UK, the US, EMEA and Australia. 

Role Overview

The Technical Writer role is responsible for researching, developing, editing, and maintaining clear, accurate, and user-focused technical documentation and content. These roles are open to qualified candidates who live and work in Canada. 

This posting is not for an existing vacancy. We are building a candidate pool in anticipation of an upcoming contract award.

Full-time (40 hrs/week) and part-time hour (20 hrs/week) term positions will be available.

Positions are available in two language streams. Some roles require excellent written and verbal English; others require excellent written and verbal French. Bilingual candidates may apply to both. Where English or French is a requirement, it is because the documentation deliverables for those projects are produced and maintained in English or French. Please indicate which stream you are applying for.

Role Responsibilities

• Research, write, edit, and maintain clear, accurate, and user-focused technical guides, user manuals, system documentation, installation guides, configuration guides, process documentation, and standard operating procedures.  
• Work closely with subject matter experts, developers, engineers, systems specialists, business analysts, and other technical stakeholders to gather and validate information. 
• Develop documentation for a range of technical and business audiences, including technical users, business users, customers, administrators, and support teams.  
• Review and analyse existing documentation to identify gaps, inconsistencies, outdated information, duplication, and opportunities for improvement. 
• Apply appropriate information architecture, content structure, terminology, formatting, and style guidelines across documentation. 
• Ensure documentation is written in clear, concise, consistent, and appropriate language for the intended audience. 
• Ensure technical documentation follows established organisational branding, formatting, accessibility, quality, and content standards. 
• Ensure documentation reflects current systems, technologies, processes, procedures, and organisational requirements.  
• Support the creation of job aids, quick reference guides, learner materials, and other performance support resources. 
• Use diagrams, screenshots, tables, flowcharts, and other visual elements to improve understanding of complex information where appropriate. 
• Maintain awareness of emerging technical writing practices, documentation technologies, content management tools, and AI-enabled content development tools. 
• Follow established information security, confidentiality, data protection, and document management requirements. 

Qualifications

• Bachelor’s degree or equivalent experience in Technical Writing, Communications, English, Journalism, Information Technology, Computer Science, Business, or a related discipline.
• Certifications in Technical Writing, Content Strategy, Professional Writing, Information Design, or a related discipline.
• Three or more years of demonstrated professional work experience developing high-quality technical documentation for complex systems, processes, products, or technologies.
• Excellent written and verbal skills in English or French, corresponding to the role stream you apply for.
• Demonstrated ability to understand complex technical information and communicate it clearly to different audiences.
• Experience working directly with technical subject matter experts, developers, engineers, systems specialists, and business stakeholders.
• Strong understanding of information architecture, content structure, document design, and technical communication principles.
• Strong attention to detail and commitment to accuracy, consistency, and quality.
• Experience developing accessible documentation in line with WCAG, Section 508, or other accessibility standards is desirable.
• Excellent skills with document and content development tools
• Experience with AI-assisted writing, documentation, research, or content development tools is desirable.
• The ability to pass and maintain a security screening.

PulseLearning is an equal opportunity employer. We welcome applications from all qualified candidates. Accommodations are available on request for candidates taking part in any stage of the selection process. Please contact [email protected] and we will work with you to meet your needs.

We may use artificial intelligence to screen, assess, or select applicants during our hiring process

À propos de PulseLearning

Fondée en 1999, PulseLearning est un fournisseur de solutions d'apprentissage de calibre mondial, maintes fois primé, qui appuie des clients partout dans le monde et dans tous les secteurs. Nous exerçons nos activités au Canada, en Irlande, au Royaume-Uni, aux États-Unis, dans la région EMOA et en Australie.

Aperçu du poste

Le rédacteur ou la rédactrice technique a pour responsabilité de rechercher, d'élaborer, de réviser et de tenir à jour de la documentation et du contenu techniques clairs, exacts et axés sur l'utilisateur. Ces postes s'adressent aux personnes qualifiées qui résident et travaillent au Canada.

Cette offre ne vise pas un poste vacant existant. Nous constituons une banque de candidatures en prévision de l'attribution prochaine d'un contrat.

Des postes à durée déterminée à temps plein (40 h/semaine) et à temps partiel (20 h/semaine) seront offerts.

Les postes sont offerts dans deux volets linguistiques. Certains mandats exigent d'excellentes compétences en anglais à l'écrit et à l'oral; d'autres exigent d'excellentes compétences en français à l'écrit et à l'oral. Les personnes bilingues peuvent poser leur candidature aux deux volets. Lorsque la connaissance de l'anglais ou du français est exigée, c'est parce que les livrables documentaires de ces projets sont produits et tenus à jour dans cette langue. Veuillez indiquer le volet auquel vous postulez.

Responsabilités du poste

• Rechercher, rédiger, réviser et tenir à jour des guides techniques, des manuels d'utilisation, de la documentation de systèmes, des guides d'installation, des guides de configuration, de la documentation de processus et des procédures normalisées d'exploitation clairs, exacts et axés sur l'utilisateur.
• Travailler en étroite collaboration avec des experts en la matière, des développeurs, des ingénieurs, des spécialistes des systèmes, des analystes d'affaires et d'autres parties prenantes techniques afin de recueillir et de valider l'information.
• Élaborer de la documentation destinée à divers publics techniques et d'affaires, y compris les utilisateurs techniques, les utilisateurs d'affaires, les clients, les administrateurs et les équipes de soutien.
• Examiner et analyser la documentation existante afin de relever les lacunes, les incohérences, l'information désuète, les redondances et les occasions d'amélioration.
• Appliquer à l'ensemble de la documentation une architecture de l'information, une structure de contenu, une terminologie, une mise en forme et des règles de style appropriées.
• Veiller à ce que la documentation soit rédigée dans une langue claire, concise, cohérente et adaptée au public visé.
• Veiller à ce que la documentation technique respecte les normes établies de l'organisation en matière d'image de marque, de mise en forme, d'accessibilité, de qualité et de contenu.
• Veiller à ce que la documentation reflète les systèmes, les technologies, les processus, les procédures et les exigences organisationnelles en vigueur.
• Appuyer la création d'aides à la tâche, de guides de référence rapide, de matériel d'apprentissage et d'autres ressources de soutien à la performance.
• Utiliser des diagrammes, des captures d'écran, des tableaux, des organigrammes et d'autres éléments visuels afin de faciliter la compréhension de l'information complexe, le cas échéant.
• Se tenir au fait des pratiques émergentes en rédaction technique, des technologies documentaires, des outils de gestion de contenu et des outils de création de contenu assistés par l'intelligence artificielle.
• Respecter les exigences établies en matière de sécurité de l'information, de confidentialité, de protection des données et de gestion documentaire.

Qualifications

• Baccalauréat ou expérience équivalente en rédaction technique, en communications, en anglais, en journalisme, en technologies de l'information, en informatique, en administration ou dans une discipline connexe.
• Certifications en rédaction technique, en stratégie de contenu, en rédaction professionnelle, en design de l'information ou dans une discipline connexe.
• Au moins trois années d'expérience professionnelle démontrée dans l'élaboration de documentation technique de haute qualité portant sur des systèmes, des processus, des produits ou des technologies complexes.
• Excellentes compétences à l'écrit et à l'oral en anglais ou en français, selon le volet auquel vous postulez.
• Capacité démontrée à comprendre de l'information technique complexe et à la communiquer clairement à différents publics.
• Expérience de travail directe avec des experts en la matière, des développeurs, des ingénieurs, des spécialistes des systèmes et des parties prenantes d'affaires. Bonne compréhension de l'architecture de l'information, de la structure de contenu, du design documentaire et des principes de la communication technique.
• Grand souci du détail et engagement envers l'exactitude, la cohérence et la qualité.
• Expérience dans l'élaboration de documentation accessible conforme aux WCAG, à la Section 508 ou à d'autres normes d'accessibilité (un atout).
• Excellente maîtrise des outils de création documentaire et de contenu.
• Expérience de l'utilisation d'outils d'aide à la rédaction, à la documentation, à la recherche ou à la création de contenu fondés sur l'intelligence artificielle (un atout).
• Capacité d'obtenir et de maintenir une cote de sécurité.

PulseLearning souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes qualifiées. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande aux personnes participant à toute étape du processus de sélection. Veuillez écrire à [email protected] et nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Nous pourrions avoir recours à l'intelligence artificielle pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidatures dans le cadre de notre processus d'embauche.