Team Leader, succès clients

Chez Juris Concept, la satisfaction client est au cœur de nos priorités. Notre équipe d’assistance technique est reconnue pour son expertise, sa réactivité et son engagement à offrir un service de qualité supérieure.

Nous sommes à la recherche d’un(e) Team Lead pour encadrer et soutenir cette équipe clé. Votre mission : guider, structurer et optimiser les opérations afin de maintenir un haut niveau de performance et contribuer à l’expérience client exceptionnelle que nous nous engageons à offrir.

Votre rôle:

• Encadrer, accompagner et mobiliser l’équipe d’assistance technique dans l’atteinte de ses objectifs.

• Assurer la gestion quotidienne des opérations et veiller à la qualité des interventions.

• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance, en analysant les résultats et en apportant des ajustements lorsque nécessaire.

• Collaborer étroitement avec les autres départements (produit, implantation, ventes) afin de favoriser une approche cohérente et proactive du service client.

• Participer à l’amélioration continue des processus et des outils, dans un objectif d’efficacité et de qualité.

Profil recherché:

• Expérience pertinente en gestion d’équipe, idéalement dans un contexte de soutien technique ou de service client B2B.

• Leadership mobilisateur et approche axée sur la collaboration.

• Excellente capacité d’analyse et sens de l’organisation.

• Fortes aptitudes en communication, capacité à influencer positivement et à soutenir le développement professionnel des membres de l’équipe.

• Orientation solution et volonté de contribuer à la performance globale de l’entreprise.

Ce que nous offrons:

• Un environnement de travail dynamique, flexible et humain.

• Une équipe engagée et fière de contribuer au succès de nos clients.

• Une entreprise en pleine croissance où les idées et initiatives sont valorisées.

• Des avantages sociaux complets (assurances collectives, télémédecine, régime de retraite).

• Un programme de mobilité et des conditions de travail favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.

Faites partie d’une équipe où votre leadership fera toute la différence.

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*Seul les candidats retenus seront contactés*

*Anglais et français car nous avons des clients dans le reste du Canada et aux États-Unis*

Harris souscrit à un programme d’accès à l’égalité en emploi et les candidatures des membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les personnes autochtones et les minorités visibles sont encouragées à soumettre leur candidature. Si vous êtes une personne handicapée, vous pouvez recevoir, sur demande, de l’assistance pour le processus de présélection et de sélection.