Supervisor, Front of House, LBE

Work location:

Avalon Mall The Rec Room

City:

St John's

What you will do:

Do you have a passion for new and exciting nationwide business ventures? Would you love to be part of a team that’s expanding from coast to coast in Canada? Do you want to play a crucial role in changing the landscape of entertainment in Canada? Now that I have your attention and have peaked your interest – let’s tell you a bit about this revolutionary new concept called The Rec Room.

The concept features a wide range of entertainment options: a large attractions area featuring state of the art simulation games, redemption gaming for prizes, and a variety of recreational games including luxury bowling, billiards, shuffleboard and ping pong. There is an auditorium-style venue offering live entertainment – musical acts, bands and comedians – and also features a theatre-sized, high definition screen for catching the game or watching a wide range of other entertainment programming. The Rec Room offers an upscale casual dining environment, featuring an open kitchen and a contemporary menu offering everyone’s favourites, as well as an “eatertainment-style” concept in the games area. A large centre bar area with adjacent stage includes impressive digital displays and serves as the gathering spot for watching the big game or other major events. The Rec Room integrates a cutting-edge interactive technology platform that enhances all aspects of the entertainment experience.

Cineplex Entertainment, headquartered in Toronto, Ontario, is currently recruiting for the position of Restaurant/Amusement Service Supervisor – INSERT LOCATION NAME, reporting to the Service Manager. This position will be based at our INSERT LOCATION NAME AND ADDRESS.

The Service Supervisor, is responsible for supporting the Player team in all guest service areas to ensure Rec Room standards are maintained, maximizing revenues and profits to agreed budgetary limits while ensuring memorable service is delivered to our guests. Guest service areas include: bar, service floor, host / call centre, amusement floor, trophy case, feature attractions, Events, Groups / Live entertainment. The Service Supervisor will focus on resolving customer complaints, issues, and the professional development of the staff within the department. The Service Supervisor should maintain a culture of hospitality and positive morale, and a focus on building the bench-strength of their team compliment by providing coaching and feedback.

Responsibilities will include, but are not limited to, the following:

· Responsible for executing Groups & Events within venue, providing seamless guest service.

· Understand and effectively follow all Rec Room values, policies and procedures.

· Protect and enhance the Rec Room brand.

· Practice and role model Company culture.

· Responsible for maintaining the seamless operation of all games, coat check and retail operation within the Rec Room.

· Ensure that guests are greeted upon arrival, and questions or concerns are promptly and courteously resolved.

· Ensure that all Front of House staff are dressed appropriately at all times.

· Ensure that all Front of House areas are clean and tidy at all times.

· Ensure that incoming and outgoing telephone calls are handled promptly and courteously.

· Greet and handle all guest interactions with a high level of professionalism and hospitality.

· Be readily available at all times to resolve all guest concerns using the Rec Room L.A.S.T. model.

· Strive to achieve sales targets while adhering to an established budget during day-to-day operations.

· Ensure that the facility consistently meets the Rec Room and legislative cleanliness and safety standards; this includes regularly monitoring of all guest facing areas.

· Complete all daily, weekly, monthly checklists and according to internal and external (regulatory bodies) requirements.

· Must be able to delegate tasks appropriately to team members.

· Deliver employee training and development for assigned area of responsibility (Bar, Service Floor, Host/Call Center, Amusement, Event Groups / Live Entertainment).

· Conduct practical training of new employees, and provide coaching and feedback.

· Ensure gaming initiatives are executed accordingly to drive financial performance while keeping costs in line.

· Maintain payroll and attendance records in accordance with legislative and the Rec Room requirements.

· Maintain effective communications within and outside of the Rec Room to ensure flawless execution.

· Ensure that the facility consistently meets the Rec Room standards throughout daily operations. This includes ensuring that all stations are fully equipped at the beginning and end of shifts.

· Execute all company programs and service standards on an ongoing basis and provide feedback to the employees and Service Manager to improve the Guest service experience.

· Accurately and efficiently maintain assigned records, Company funds and property in accordance with Company policies and procedures.

· Ensure that any and all variances are handled immediately.

· Anticipate and react to any changes in business levels while maintaining excellent guest service.

· Follow all provincial Health, Food Safety and Liquor service legislative requirements.

· Other duties as assigned.

Qualifications

· 1-3 years of supervisory experience in the food service, retail and / or amusement industry.

· Ability to work flexible shifts, including days, evenings, nights, weekends and holidays, as required.

· Ability to work under pressure while complying with all relevant legislation.

· Excellent leadership, communication, customer service, conflict resolution and interpersonal skills.

· Experience in all aspects of customer service and people management.

· Experience in training will be considered an asset.

· Familiarity with point of sale systems will be considered an asset.

· Demonstrated ability to lead and direct a team

· Strong working knowledge of restaurant industry principles, methods, practices, and techniques

· Ability to supervise employees, including organizing, prioritizing, and scheduling work assignments

· Highly flexible, with solid interpersonal skills that allow one to work effectively in a diverse working environment.

· Able to effectively communicate both verbally and in writing.

Working Conditions:

· Interacts with customers, employees and management.

· Standing for extended periods of time.

· Will work flexible shifts.

· Extended hours as required.

· Manual dexterity required to use desktop computer and point-of-sale system, as required.

· Lifting or moving up to 50 lbs may be required.

· Exposure to hot grill or oven with temperatures as high as 350-500F.

· Exposure to walk-in refrigerator with temperatures as low as 40ºF.

· Exposure to walk-in freezer with temperatures as low as 0ºF.

· Some travel may be required.

· Ability to attend and conduct presentations.

Inclusion & Diversity

Cineplex is an equal opportunity employer with a commitment to hiring and retaining a diverse workforce. We encourage and welcome applications from all intersectional walks of life. The collective sum of our individual differences, experiences, knowledge, innovation, self-expression, unique capabilities, and talent represents a significant part of our culture. By valuing a diverse workforce, we enforce hiring practices that are fair and equitable.

Life at Cineplex:

Cineplex is synonymous with entertainment. Known as Canada’s largest and most innovative film exhibitor, we’re so much more than movies – operating The Rec Room, Canada’s favourite destination for ‘Eats & Entertainment’ and Playdium, specially designed for teens and families.

At Cineplex, change and disruption are nothing new. Infusing innovation into everything we do has fueled our evolution as a fully-integrated, diversified and growing organization with exciting career opportunities in our locations and corporate functions. Grow with us and explore roles in operations, food services, hospitality, digital commerce (CineplexStore.com), digital (Cineplex Digital Media) and cinema media (Cineplex Media), consumer loyalty (SCENE), finance, human resources, technology, amusement solutions (Player One Amusement Group), and more.

Proudly recognized as having one of the country’s Most Admired Corporate Cultures, we rally behind our values of Teamwork, Innovation and Excellence.

We are creative, curious and love thinking big. The next evolution of Cineplex starts here, with you.

Learn more about our businesses through the links below.

Cineplex | Cineplex Digital Media | | Cineplex Media | Cineplex Store | Player One Amusement Group | Playdium | The Rec Room | SCENE

Interested applicants, please apply today.

While we appreciate all interest, only those candidates selected for an interview will be contacted. As part of Cineplex Entertainment’s standard recruitment process, suitable candidate(s) will be required to undergo pre-employment screening as a condition of employment or promotion.

No Agency Calls Please

Nourrissez-vous une passion pour de nouveaux projets d’affaires passionnants à l’échelle du pays? Aimeriez-vous faire partie d’une équipe mise sur pied pour stimuler l’expansion d’un concept d’est en ouest? Voulez-vous jouer un rôle crucial dans le changement du visage du divertissement au Canada? Maintenant que nous avons retenu votre attention et votre intérêt, laissez-nous vous expliquer ce concept révolutionnaire appelé The Rec Room.

Le concept mettra en valeur de nombreuses options de divertissement : une grande aire d’attractions à la fine pointe qui donnera accès à des jeux de simulation, des jeux à récompenses et une gamme de jeux récréatifs pouvant inclure des activités de luxe comme des jeux de quilles, du billard, des jeux de palets et du tennis de table. Il y aura une salle de style auditorium où se dérouleront des spectacles en direct, que ce soit des concerts, des groupes musicaux ou des comédiens, ainsi qu’un écran haute définition de la taille d’une salle de cinéma qui permettra aux gens de regarder une partie ou d’autres types de programmes de divertissement très variés. Le Rec Room offrira également une aire de restauration décontractée avec une cuisine ouverte et un menu contemporain constitué de mets qui plairont à tous et un concept nourriture-divertissement dans l’aire des jeux. Il y aura un grand bar central près de la scène qui sera doté d’écrans numériques impressionnants et servira de lieu de rassemblement pour regarder un match important ou d’autres événements majeurs. Le Rec Room intégrera une plateforme de technologie de pointe qui améliorera tous les aspects de l’expérience de divertissement.

Cineplex, dont le siège social est situé à Toronto, Ontario, est actuellement à la recherche de candidatures pour pourvoir le poste de superviseur des services – (INSÉRER LE NOM DE L'EMPLACEMENT), relevant du directeur des services. Le lieu de travail est pour notre salle de divertissement The Rec Room située INSÉRER L'ADRESSE DE L'EMPLACEMENT.

Le superviseur des services est chargé de soutenir l'équipe de joueurs dans tous les domaines du service aux invités afin de garantir le maintien des normes de l'emplacement The Rec Room et de maximiser les revenus et les bénéfices en respectant les limites budgétaires convenues, tout en assurant un service aux invités mémorable. Les zones de service aux invités comprennent : bar, service au plancher, centre d'accueil/d'appel, espace de divertissement, casier à trophées, attractions, événements, groupes/spectacles en direct. Le superviseur des services se concentrera sur la résolution des plaintes des clients, les problèmes et le développement professionnel du personnel du service. Le superviseur des services doit maintenir une culture d'accueil et une attitude positive, et mettre l'accent sur le renforcement des compétences de son équipe en offrant un encadrement et de la rétroaction.

Les principales responsabilités incluront (sans s'y limiter):

· Mettre en œuvre les groupes et les événements à l'emplacement, tout en fournissant un service aux invités harmonieux.

· Comprendre et respecter efficacement toutes les valeurs, politiques et procédures de l'emplacement The Rec Room.

· Protéger et rehausser la marque The Rec Room.

· Mettre en pratique la culture de l'entreprise.

· Avoir la responsabilité du fonctionnement continu de tous les jeux, du vestiaire et de la vente au détail à l'emplacement The Rec Room.

· S'assurer que les invités sont accueillis à leur arrivée et que les questions ou préoccupations sont résolues rapidement et poliment.

· S'assurer que tout le personnel en avant-scène est vêtu de manière appropriée en tout temps.

· S'assurer que toutes les sections en avant-scène sont propres et à l'ordre en tout temps.

· S'assurer que les appels téléphoniques entrants et sortants sont traités rapidement et poliment.

· Accueillir et gérer toutes les interactions avec les invités avec un haut niveau de professionnalisme et d'hospitalité.

· Être facilement disponible à tout moment pour résoudre toutes les préoccupations des clients en utilisant le modèle L.A.S.T. de l'emplacement The Rec Room.

· Aspirer à atteindre les objectifs de ventes tout en respectant un budget établi lors des opérations de tous les jours.

· S'assurer que l'établissement respecte systématiquement les normes de l'emplacement The Rec Room et les normes législatives relatives à la propreté et à la sécurité. Cela inclut la surveillance régulière de toutes les zones faisant face aux invités.

· Remplir toutes les listes de vérification quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, conformément aux exigences internes et externes (organismes de réglementation).

· Être en mesure de déléguer les tâches de manière appropriée aux membres de l'équipe.

· Fournir la formation et le développement des employés pour le domaine de responsabilité assigné (bar, service au plancher, centre d'accueil/d'appel, divertissement, événements groupes/spectacles en direct).

· Diriger la formation pratique des nouveaux employés et fournir un encadrement et de la rétroaction.

· S'assurer que les initiatives de jeu sont mises en œuvre pour accroître le rendement financier de l’entreprise tout en contrôlant les coûts.

· Tenir à jour les registres de paie et de présence conformément aux exigences de la loi et de l'emplacement The Rec Room.

· Maintenir une communication efficace à l'intérieur et à l'extérieur de l'emplacement The Rec Room pour assurer une mise en œuvre sans faille.

· S'assurer que l'établissement respecte systématiquement les normes de l'emplacement The Rec Room tout au long des opérations quotidiennes. Cela inclut de veiller à ce que toutes les stations soient entièrement équipées au début et à la fin des quarts de travail.

· Mettre en œuvre tous les programmes et normes de service de l'entreprise sur une base continue et fournir des commentaires aux employés et au directeur de services pour améliorer l'expérience de service de l'invité.

· Maintenir avec exactitude et efficacité les dossiers, les fonds et les biens de l'entreprise conformément aux politiques et procédures de l'entreprise.

· S'assurer de traiter immédiatement tous les écarts.

· Anticiper et réagir à tout changement de niveau d'activité, tout en maintenant un excellent service aux invités.

· Respecter toutes les exigences législatives provinciales en matière de santé, de salubrité alimentaire et de services de l'alcool.

· Effectuer d'autres tâches assignées.

Qualifications

· 1 à 3 années d'expérience en supervision dans le secteur de la restauration, de la vente au détail ou de l'amusement.

· Capacité à faire des quarts de travail flexibles, y compris les jours, les soirs, les nuits, les fins de semaine et les jours fériés, au besoin.

· Capacité à travailler sous pression tout en respectant toutes les lois pertinentes.

· Excellentes compétences en leadership, en communication, en service à la clientèle, en résolution de conflits et en relations interpersonnelles.

· Expérience dans tous les aspects du service à la clientèle et de la gestion du personnel.

· Une expérience en formation sera considérée comme un atout.

· La connaissance des systèmes de point de vente sera considérée comme un atout.

· Capacité éprouvée à diriger une équipe.

· Solide connaissance pratique des principes, méthodes et techniques de l'industrie de la restauration.

· Capacité à superviser les employés, notamment à organiser, hiérarchiser et planifier les affectations.

· Très polyvalent, avec d'excellentes compétences interpersonnelles qui permettent de travailler efficacement dans un environnement de travail diversifié.

· Capacité à communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Conditions de travail :

· Interaction avec les clients, les employés et la direction.

· Debout pendant de longues périodes.

· Quarts de travail flexibles.

· Heures supplémentaires au besoin.

· Dextérité nécessaire pour utiliser l’ordinateur de bureau et le système au point de vente, au besoin.

· Il peut être requis de soulever ou de déplacer des objets allant jusqu'à 50 lb.

· Exposition à des températures très élevées (350-500 °F) par l'entremise des fours ou des rôtisseries.

· Exposition à des températures très basses (40 °F) dans un réfrigérateur-chambre.

· Exposition à des températures extrêmement basses (0 °F) dans un congélateur-chambre.

· Peut être appelé à faire des déplacements professionnels.

· Être apte à assister à des présentations et à les effectuer.

Inclusion et diversité

Cineplex est un employeur offrant l'égalité des chances à tous et s'engage à embaucher et à conserver une main-d'œuvre diversifiée. Nous encourageons et accueillons les candidatures de tous les horizons intersectionnels. La somme de nos différences individuelles, de nos expériences, de nos connaissances, de nos innovations, de notre expression personnelle, de nos capacités uniques et de nos talents représente une part importante de notre culture. En valorisant une main-d'œuvre diversifiée, nous appliquons des pratiques d'embauche qui sont justes et équitables.

La vie chez Cineplex :

Cineplex est synonyme de divertissement. Cineplex est une entreprise connue comme le plus important et le plus innovant des exploitants de salles de cinéma au Canada, et nous sommes bien plus que des films. Nous exploitons The Rec Room, la destination préférée des Canadiens pour « les délices et le divertissement », et les emplacements Playdium conçus spécialement pour les adolescents et les familles.

Chez Cineplex, le changement et les perturbations ne sont rien de nouveau. L'innovation dans tout ce que nous faisons a alimenté notre évolution en tant qu'organisation totalement intégrée, diversifiée et en pleine croissance, avec des perspectives de carrière passionnantes dans nos emplacements et nos services d'entreprise. Évoluez avec nous et découvrez des postes dans les domaines de l'exploitation des cinémas, de la restauration, de l'hospitalité, du commerce numérique (CineplexStore.com), des médias numériques (Cineplex Média numérique) et cinématographiques (Cineplex Média), de la fidélisation des consommateurs (programme SCÈNE), des finances, des ressources humaines, de la technologie, des solutions de divertissement (Groupe de divertissement Player One), et bien plus encore.

Fière d’être reconnue comme possédant l’une des cultures d’entreprise les plus admirées au Canada, Cineplex adhère à ses valeurs de travail d'équipe, d'innovation et d'excellence.

Nous sommes créatifs, curieux et aimons voir grand. La prochaine évolution de Cineplex commence ici, avec vous. Pour en savoir plus sur nos entreprises, cliquez sur les liens ci-dessous.

Cineplex | Cineplex Média numérique | | Cineplex Média | Boutique Cineplex | Groupe de divertissement Player One | Playdium | The Rec Room | SCÈNE

Les candidats intéressés peuvent postuler dès aujourd’hui.

Nous vous remercions de votre intérêt; veuillez cependant noter que seuls les candidats retenus pour une entrevue seront contactés. Les candidats susceptibles de convenir au poste devront faire l’objet d’une sélection préalable, condition à l’embauche ou à la promotion, tel qu’il est prescrit par les normes de recrutement de Ci

Inclusion & Diversity

Cineplex, its subsidiaries, and affiliates are equal opportunity employers with a commitment to hiring and retaining a diverse workforce. We encourage and welcome applications from all intersectional walks of life. The collective sum of our individual differences, experiences, knowledge, innovation, self-expression, unique capabilities, and talent represents a significant part of our culture. By valuing a diverse workforce, we enforce hiring practices that are fair and equitable. 

Accessibility

We are committed to improving access and opportunities for all individuals, including those with disabilities by identifying and removing barriers that may prevent, inhibit, or restrict their access to employment oporunities. If you require accommodation at any stage of our hiring process (application, interviews, assessments, and placement), please contact us at 416-323-6600 or via email at [email protected].

While we appreciate all interest, only those candidates selected for an interview will be contacted.