Superviseur, ventes

Our culture lifts you up—there is no ego in the way. Our common purpose? We all want to win for our customers. We aim to always be evolving, dynamic, and ambitious. We believe in the power of genuine connections. Each employee is a part of what makes us unique on the market: agile and dedicated.

Time Type:Regular

Job Description :

Vos responsabilités principales seront:

• Assurer la supervision, sur une base quotidienne, d’une équipe de conseillers du service à la clientèle en leur fournissant la formation, les conseils et le développement nécessaire. Définir, motiver et soutenir les objectifs de l’équipe.

• Exécuter des sessions régulières de coaching et de rétroaction afin de garantir la qualité de notre service et le positionnement de nos produits et services.

• Analyser les rapports de rendement des conseillers, s’assurer de l’adhérence et de l’assiduité de ceux-ci et les communiquer afin que les objectifs soient rencontrés et maintenus.

• Émettre un plan d’action visant les écarts au niveau de la performance et de l’attitude des employés et gérer les mesures disciplinaires, au besoin.

• Développer, administrer et faire la promotion du plan de reconnaissance pour les employés et la promotion de différents concours de vente.

• Créer et maintenir un environnement qui favorise et stimule le travail d’équipe dans le service, mais aussi dans l’organisation.

• Participer au développement et à l’implantation de nouveaux processus et nouvelles procédures.

• Développer le secteur des ventes par différentes idées qui permettent de maximiser les offres de produits et de services aux clients actuels et potentiels.

• Coordonner et structurer les communications avec les différents départements internes et assurer la collaboration interdépartementale­.

• Faire preuve d’initiative et de créativité dans ses réunions d’équipe, dans la prise de décision et la résolution de conflit.

• En tant que cadre de l’entreprise, se comporter, en traitant avec les clients internes et externes, de manière professionnelle, tout en collaborant et en communiquant de manière efficace (tant à l’oral qu’à l’écrit).

• Participer aux réunions interdépartementales et/ou corporatives et prendre action sur les suivis à faire.

• Mettre en place les moyens pour rencontrer les attentes des employés au niveau de leur satisfaction au travail. Appuyer le plan de reconnaissance destiné aux employés.

• Le titulaire doit fixer les objectifs annuels des employés sous sa supervision, les réviser en fonction des nouvelles exigences opérationnelles et administrer le processus de gestion du rendement.

Idéalement, vous possédez les compétences suivantes :

FORMATION ACADÉMIQUE

• Diplôme d’études collégiales en administration, ventes ou dans une discipline connexe.

• Certificat universitaire complété ou en cours en gestion des ressources humaines ou supervision.

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL

• Minimum de 4 à 5 années d’expérience en centre d’appels dont au moins 2 ans d’expérience en supervision.
   

COMPÉTENCES PARTICULIÈRES

• Solides qualifications interpersonnelles et centrés sur un service à la clientèle hors pair.

• En tant qu'ambassadeur de COGECO, démontre un niveau élevé de professionnalisme et une attitude positive dans le but d’offrir un service à la clientèle exceptionnel.

• Bien organisé, a le souci du détail, la capacité d'identifier, analyser, résoudre et/ou escalader des situations ou des questions provenant des clients.

• Très motivé et a le sens de l’initiative afin de résoudre des problèmes.

• Est consciencieux de la qualité de son travail et de son service à la clientèle.

• Ouvert aux changements et a une attitude positive qui lui permet d’apprendre dans son travail et ainsi, pouvoir partager ses acquis auprès de ses collègues et contribuer au succès de son équipe et celui de l’entreprise.

• Avoir une compréhension générale du câble, de l'Internet et des industries de télécom est un atout.

Vous profiterez des avantages suivants:

• De la flexibilité : Ce que vous faites est important, tant au travail qu’à la maison. 

• Du plaisir : Rire au bureau, ça fait partie du quotidien.

• Des rabais sur les services : Profitez, vous aussi, des services hors pair que nous offrons à nos clients. Vous le méritez.

• Un salaire motivant : Soyons honnêtes – le salaire, c’est important. Nous sommes compétitifs, venez voir.

• Des avantages sociaux : Une foule d’avantages sociaux pratiques contribuant à votre bien-être. Cogeco est là pour vous! 

• Le développement de votre carrière : Joignez-vous à notre équipe et nous vous offrirons les outils nécessaires pour atteindre vos objectifs de carrière.

• Une technologie à la fine pointe : Vous êtes passionné de technologie? Nous aussi. Nous vous offrons la possibilité de piloter, d’influencer, de créer, d’améliorer et de modeler l’industrie de demain.

• Une atmosphère de travail positive et agréable

• Des concours, des prix et des activités

Pour être bien connecté. Vivez l’expérience maintenant!

Location :Trois-Rivières, QC

Company :Cogeco Connexion Inc

At Cogeco, we know that different backgrounds, perspectives, and beliefs can bring critical value to our business. The strength of this diversity enhances our ability to imagine, innovate, and grow as a company. So, we are committed to doing everything in our power to create a more diverse and inclusive world of belonging.

By creating a culture where all our colleagues can bring their best selves to work, we’re doing our part to build a more equitable workplace and world. From professional development to personal safety, Cogeco constantly strives to create an environment that welcomes and nurtures all. We make the health and well-being of our colleagues one of our highest priorities, for we know engaged and appreciated employees equate to a better overall experience for our customers.

If you need any accommodations to apply or as part of the recruitment process, please contact us confidentially at [email protected]