Stratège de performance et optimisation CRM | CRM Performance and Optimization Strategist
En tant que Stratégiste, Performance et optimisation CRM, vous serez responsable de générer un impact commercial mesurable à travers les programmes CRM, avec un fort accent sur la performance, les tests et l'optimisation continue. Vous serez propriétaire de la boucle de performance de bout en bout — de la stratégie de campagne et la segmentation jusqu'aux cadres de tests, aux rapports et aux recommandations d'optimisation — afin de maximiser les revenus, l'engagement et la valeur vie client. En étroite collaboration avec les équipes marketing, ventes et contenu, vous veillerez à ce que les initiatives CRM soient axées sur les données, centrées sur le client et en amélioration constante par rapport à des KPI clairs.
Tu seras reconnu.e pour :
Responsabilité de la performance et stratégie :
- Agir à titre de responsable de la performance CRM pour les spectacles, unités d'affaires et campagnes de marque assignés ;
- Traduire les objectifs d'affaires en KPI CRM clairs, en cibles et en plans mesurables ;
- Développer et faire évoluer des stratégies CRM qui stimulent les revenus, la rétention et l'engagement ;
- Identifier les opportunités à travers le cycle de vie client pour améliorer la conversion et la fidélisation.
Tests et optimisation :
- Concevoir et exécuter des feuilles de route de tests structurés (A/B, multivariés, tests de segmentation) ;
- Instaurer une culture de test et d'apprentissage, en priorisant les expériences à plus fort potentiel d'impact ;
- Optimiser continuellement les campagnes sur la base des insights de données, des tendances de performance et des apprentissages ;
- Collaborer avec les équipes de contenu pour s'assurer que les cadres de tests sont efficacement mis en œuvre.
Segmentation et performance des campagnes :
- Définir et faire évoluer les stratégies de segmentation d'audience pour maximiser la pertinence et le ROI ;
- Diriger le développement et l'exécution de campagnes CRM ciblées (principalement par courriel) ;
- Veiller à ce que les campagnes soient alignées avec les étapes du cycle de vie client et les priorités d'affaires.
Mesure, rapports et insights :
- Être responsable des rapports de performance des campagnes, incluant les tableaux de bord, les bilans post-campagne et les synthèses pour la direction ;
- Mesurer et communiquer le ROI, l'impact incrémental et les principaux facteurs de performance ;
- Transformer les données en insights actionnables et en recommandations claires pour les parties prenantes ;
- Assurer une visibilité continue sur les tendances de performance et les opportunités d'optimisation.
Collaboration transfonctionnelle :
- Agir comme partenaire CRM clé auprès des équipes marketing, ventes et numérique ;
- Assurer l'alignement entre les initiatives CRM et les stratégies commerciales et de marque globales ;
- Collaborer avec des partenaires internes et externes (incluant des agences le cas échéant) pour soutenir l'exécution.
Nous aimerions vous rencontrer si vous possédez :
- 5 ans ou plus d'expérience en CRM, marketing du cycle de vie ou marketing axé sur la performance ;
- Solide expertise en marketing par courriel, données clients et stratégies de segmentation ;
- Expérience avérée en tests A/B, cadres d'expérimentation et optimisation de la performance ;
- Solides compétences analytiques avec la capacité de transformer les données en insights et stratégies actionnables ;
- Expérience dans la mesure et la communication du ROI et de l'efficacité des campagnes ;
- Familiarité avec les plateformes CRM (p. ex. Salesforce) et les outils de reporting ;
- Capacité à gérer plusieurs projets et parties prenantes dans un environnement au rythme soutenu ;
- Excellentes aptitudes à la communication écrite et verbale en anglais et en français.
- Un environnement de travail collaboratif avec une présence au bureau de quatre jours par semaine, conçu pour favoriser le travail d'équipe, l'apprentissage et la livraison, avec flexibilité dans l'organisation du travail.
- Une croissance professionnelle axée sur des projets de haute qualité pour propulser votre carrière, ainsi qu'un accompagnement personnalisé adapté à vos ambitions professionnelles.
- Assurances collectives, épargne-retraite et autres avantages dont nous serons heureux de vous faire part.
- Une culture axée sur le développement de pratiques équitables et des événements rassembleurs.
As a CRM Performance and Optimization Strategist, you will be responsible for driving measurable business impact through crm programs, with a strong focus on performance, testing, and continuous optimization.
You will own the performance loop end-to-end - from campaign strategy and segmentation to testing frameworks, reporting, and optimization recommendations - to maximize revenue, engagement, and customer lifetime value.
Working closely with marketing, sales, and content teams, you will ensure that crm initiatives are data-driven, customer-centric, and continuously improving against clear kpis.
You will be known for:
Performance ownership & strategy:
Acting as the crm performance lead for assigned shows, business units and brand campaigns.
Translating business objectives into clear crm kpis, targets, and measurable plans
Developing and evolving crm strategies that drive revenue, retention, and engagement
Identifying opportunities across the customer lifecycle to improve conversion and loyalty
Testing & optimization:
Designing and executing structured testing roadmaps (a/b, multivariate, segmentation tests)
Establishing a test-and-learn culture, prioritizing experiments with the highest potential impact
Continuously optimizing campaigns based on data insights, performance trends, and learnings
Partnering with content teams to ensure testing frameworks are effectively implemented
Segmentation & campaign performance:
Defining and evolving audience segmentation strategies to maximize relevance and ROI
Leading the development and execution of targeted crm campaigns (primarily email)
Ensuring campaigns are aligned to customer lifecycle stages and business priorities
Measurement, reporting & insights:
Owning campaign performance reporting, including dashboards, post-mortems, and executive summaries
Measuring and communicating roi, incremental impact, and key performance drivers
Turning data into actionable insights and clear recommendations for stakeholders
Providing ongoing visibility into performance trends and optimization opportunities
Cross-functional collaboration:
Acting as a key crm partner to marketing, sales, and digital teams
Ensuring alignment between crm initiatives and broader commercial and brand strategies
Collaborating with internal and external partners (including agencies when relevant) to support execution
We would like to meet you if you have:
5+ years of experience in crm, lifecycle marketing, or performance-driven marketing
Strong expertise in email marketing, customer data, and segmentation strategies
Proven experience in a/b testing, experimentation frameworks, and performance optimization
Solid analytical skills with the ability to translate data into actionable insights and strategies
Experience measuring and communicating roi and campaign effectiveness
Familiarity with crm platforms (e.g., salesforce) and reporting tools
Ability to manage multiple projects and stakeholders in a fast-paced environment
Strong written and verbal communication skills in english and french
- A collaborative work environment with an in-office presence of four days per week, designed to support teamwork, learning and delivery: with flexibility in how we organize our work.
- Professional growth focused on high-quality projects to propel your career, as well as personalized support tailored to your professional ambitions;
- Group insurance, retirement savings and other benefits that we'll be happy to introduce to you;
- A culture focused on the development of equitable practices and rallying events.
Skills Required
- 5+ years experience in CRM, lifecycle marketing, or performance-driven marketing
- Strong expertise in email marketing, customer data, and segmentation strategies
- Proven experience in A/B testing and performance optimization
- Solid analytical skills to translate data into insights
- Familiarity with CRM platforms (e.g., Salesforce)
What We Do
Originally composed of 20 street performers in 1984, Cirque du Soleil Entertainment Group completely reinvented circus arts and went on to become a world leader in live entertainment. On top of producing world-renowned shows, Cirque du Soleil Entertainment Group extends its creative approach to a large variety of entertainment forms such as multimedia productions, immersive experiences, theme parks and special events. Going beyond its various creations, Cirque du Soleil Entertainment Group aims to make a positive impact on people, communities and the planet with its most important tools: creativity and art.
