Spécialiste Relations Clients

Job Description

Unité d'affaires : Service aux concessionnaires/ Permanent/ Temps plein/ Hybride/ / Horaire flexible/ Brossard/ Date d'entrée en fonction : dès que possible

Responsabilités 

La personne sera responsable d’identifier le dossier du client et de répondre aux nombreuses questions pour l’ensemble des produits du Canada.

Tâches Principales

• Prise en charge des appels entrant ou sortant ( volume important )

• Expliquer les clauses des contrats aux clients

• Expliquer les démarches à suivre pour résilier

• Expliquer les conditions d’éligibilité, les limitations et les exclusions pour chaque produit.

• Mettre à jour les informations des clients dans leurs dossiers.

• Expliquer le questionnaire sur l’état de santé que le client doit compléter

• Annuler en ligne avec le client lorsque c’est possible.

• Communication entrant ou sortant pour des dossiers incomplet dont il faut obtenir un document ou une information supplémentaire

• Complété un formulaire de vérification d’encaissement

• Investiguer les documents qui sont de retour de la poste

• Suivis auprès de certains détaillants ou institution financières

• Envoyer par courriel la procédure de résiliation

Formation requise

• Diplôme d'étude secondaire et/ ou diplôme en administration des affaires, plus idéalement 3 ans d'expérience professionnelle connexe dans un environnement d'administration de bureau ou de service à la clientèle.

Compétences

• Excellent en communication auprès des clients

• Un niveau avancé de bilinguisme en français et en anglais est requis, car l'agent devra répondre aux appels des clients provenant de toutes les provinces du Canada sur une base régulière

• Capacité de prendre des lignes en tout temps et en grand volume

• Solide compétence en matière d’écoute et d’analyse du besoin du client

• Autonome, flexible, organisé et fiable

• Facilité à travailler et participer en équipe

• Excellente gestion des émotions et qui est en mesure de s’adapter aux clients.

Connaissances

• Bonne connaissance des outils MS Office : Word, Excel, Outlook

• Avoir une bonne rapidité de frappe au clavier

Location(s)Brossard, Quebec

Other Possible Location(s)
Company

iA Financial Group

Posting End Date2025-04-08Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we’re a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it’s by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we’re invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto 

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.

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