Spécialiste informatique/Information Technology Specialist

Spécialiste informatique  

Division : Finance 

Département : Informatique 

Se rapporte à : Directeur informatique 

Statut : Temps-plein 

* En raison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats l’autorisation de travailler au Canada, et s’exprimant couramment en français et en anglais, à l’oral et à l’écrit. 

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d'une personne qui partage notre passion pour l'excellence et qui est enthousiaste à l'idée de créer une expérience client mémorable. 
Nous recherchons une personne ayant une éthique de travail solide, un haut niveau d'intégrité, un souci de qualité, une sensibilité transculturelle et une orientation service à la clientèle. 

Le technicien informatique est responsable d’aider le directeur informatique et le directeur adjoint informatique à gérer et à entretenir efficacement tous les systèmes informatiques, les activités de communication de données et de communications vocales dans l’hôtel. 

Responsabilités principals 

• Aider à s’assurer que les systèmes critiques, en particulier le système de gestion immobilière du front office, la comptabilité des appels, HSIA, PABX et les systèmes informatiques de point de vente d’aliments et de boissons sont disponibles vingt-quatre (24) heures par jour. 

• Aider à établir et à maintenir les procédures des utilisateurs et la familiarisation du matériel pour tous les systèmes. 

• Aider à fournir l’administration des systèmes, y compris la gestion des comptes d’utilisateurs / groupes, la configuration des utilisateurs, les problèmes d’accès au dépannage et l’achèvement de la documentation sur site. 

• Assistez à la gestion de l’infrastructure du serveur, à la surveillance des performances, aux mises à niveau du système d’exploitation et au dépannage. 

• Aider à assurer un soutien efficace pour d’autres systèmes, y compris le back-office, les ventes et les applications de restauration et de ressources humaines et tout autre système de l’hôtel. 

• Aider à fournir des services de support système, y compris le diagnostic des pannes de service, le dépannage et la restauration du service, la gestion de la protection contre les virus. 

• Aider à maintenir et à promouvoir les normes technologiques de base de Four Seasons telles qu’elles sont décrites dans les normes de base de la TI de Four Seasons. 

• Aider à la coordination des nouvelles acquisitions et des grands projets, au besoin. 

• Participer aux mises en œuvre de technologies au niveau de la propriété et initiées par l’entreprise, au besoin. 

• Bonne connaissance et prise en charge du système d’exploitation de bureau et des applications, y compris les correctifs. 

• Fournir un soutien direct aux clients et un soutien de qualité aux salles de réception et aux services de conférence. 

• Assistez à l’administration de Office 365, à la connexion au VPN global et à d’autres outils de communication. 

• Aider au processus de sauvegarde et de procédures de récupération des systèmes. 

• Aider à la gestion des fournisseurs tiers. 

Qualifications et compétences 

• Avoir de l’expérience en gestion de projet et des connaissances en applications relatives à l’industrie hôtelière telles que : PMS, POS est un atout 

• Un diplôme universitaire en informatique est préférable. 

• Une maîtrise avancée du français oral et écrit est requise 

• Connaissance des systèmes Microsoft et O365 préférable 

• Connaissance des principes de base du réseautage préférable 

Avantages pour vous  

• Couverture maladie complémentaire (soins dentaires, vision, assurance-vie, médicaments sur ordonnance, etc.)  

• Réductions au restaurant MARCUS et à notre spa 5 étoiles  

• Journées et événements pour les employés tels qu'Employé du mois, célébrations des années de service, événements d'anniversaire, et plus encore!  

• Repas gratuit par quart de travail dans la salle à manger de nos employés (Café 1440)  

• Plan de retraite avec contribution de l'employeur  

• Congés payés: jours de maladie, jours de vacances et 2 jours fériés flottants supplémentaires par an  

• Opportunités de formation, de développement et de mobilité  

• Programme de voyage des employés, y compris les séjours gratuits au Four Seasons dans le monde (selon la durée du service et sous réserve de disponibilité)  

• Et plus !  

La liste des tâches précisées ci-dessus n’est pas exhaustive, votre fonction supposera une adaptation constante à des situations de forte activité et de gestion spécifique de relations clients. 

Notre organisation est un employeur sensibilisé envers l’équité professionnelle et qui s'engage à recruter une main-d'œuvre diversifiée et à maintenir une culture inclusive. L’usage du masculin n’est utilisé qu’aux fins d’alléger le texte. Nous ne discriminons pas en fonction du genre, de l'appartenance ethnique, de la religion, de l'orientation sexuelle, de l'âge, du handicap ou de toute autre base protégée par les lois provinciales ou fédérales. 

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Information Technology Specialist  

Division: Finance 

Department: Information Technology 

Reports to: Director of Information Technology 

Status: Full-time 

* Due to local laws, we will prioritize applicants having the right to work in Canada, and who can communicate fluently in French and English, both orally and in writing. 

 
The Four Seasons Hotel Montreal is looking for someone who shares our passion for excellence and who is excited about creating a memorable customer experience. We are looking for a person with a strong work ethic, a high level of integrity, a concern for quality, a transcultural sensitivity and a customer service orientation. 

The IT Technician is responsible for assisting the Director of IT and Assistant Director of IT with the efficient operation and maintenance of all computer systems, data and voice communications activities at property. 

Core Responsibilities 

• Assist in ensuring critical systems, specifically Front Office Property Management System, Call Accounting, HSIA, PABX and Food & Beverage Point of Sales computer systems are available twenty-four (24) hours per day. 

• Assist with establishing and maintaining user procedures and hardware familiarization for all systems. 

• Assist with providing Systems Administration, including maintaining user/group accounts, user configuration, trouble-shooting access problems and completion of on-site documentation. 

• Assist in Server infrastructure management, performance monitoring, Operating System upgrades and troubleshooting. 

• Assist with ensuring effective support for other systems, including back office, sales and catering and human resources applications and any other at the property. 

• Assist with providing system support services, including service outage diagnosis, troubleshooting and restoration of service, virus protection management. 

• Assist with maintaining and promoting Four Seasons core technology standards as outlined in the Four Seasons IT Core Standards. 

• Assist in the co-ordination of new acquisitions and major projects as required. 

• Participate in property-level, corporate-initiated technology implementations as required. 

• Good knowledge and support for Desktop OS and applications including patches. 

• Provide direct guest support and quality support to function rooms and conference services. 

• Assist with administration of Office 365, connection to global VPN and other communication tools. 

• Assist in the process of systems backup and recovery procedures. 

• Assist in management of third-party vendors. 

Qualifications and Skills  

• Advanced proficiency in oral and writing French is required 

• Knowledge of Microsoft systems and O365 preferred 

• Knowledge of basic networking principles preferred 

• Having project management experience and knowledge of hospitality applications such as PMS, POS is an asset 

• A university degree in computer science is preferable. 

What’s in it for you?  

• Extended Health Coverage (dental, vision, life insurance, RMT, prescription drugs, etc.).  

• Discounts at our MARCUS Restaurant and our 5 Star Spa.  

• Employee themed recognition days and events such as Employee of the month, Service milestone celebrations, birthday events, and more!  

• Complimentary meal per shift in our employee dining room (Café 1440).  

• Retirement plan with employer contribution.  

• Paid time off including sick days, vacation days and 2 additional floating holidays per year.  

• Excellent training, development, and mobility opportunities.  

• Employee Travel Program, including complimentary stays at Four Seasons globally (by length of service and subject to availability).  

• And so much more! 

The list of tasks specified above is not exhaustive, your function will require a constant adaptation to situations of high activity and specific management of customer relationships. 

Our organization is an employer who is aware of professional equity and is committed to recruiting a diverse workforce and maintaining an inclusive culture. The use of the masculine is only used for the purpose of lightening the text. We do not discriminate on the basis of gender, ethnicity, religion, sexual orientation, age, disability or any other base protected by provincial or federal law.