Spécialiste du Succès Client

MaintainX est la plus importante plateforme au monde en matière de gestion des actifs et d’intelligence du travail pour les environnements industriels et de première ligne. Nous sommes un outil moderne de type IdO et basé sur le cloud pour la fiabilité, la sécurité et les opérations sur les équipements et les installations physiques. MaintainX alimente l’excellence opérationnelle pour plus de 12 000 entreprises, dont Duracell, Univar Solutions Inc., Titan America, McDonald's, Brenntag, Cintas, Xylem et Shell.

Nous avons récemment conclu un financement de série D de 150 millions de dollars, portant notre financement total à 254 millions de dollars et évaluant l’entreprise à 2,5 milliards de dollars.

MaintainX aide les équipes de première ligne à travailler plus intelligemment. Notre plateforme numérise les bons de travail, les calendriers de maintenance, les inspections de sécurité et les procédures d’exploitation, permettant à des milliers d’entreprises dans le monde d’améliorer leur efficacité, de réduire les temps d’arrêt et de renforcer l’excellence opérationnelle.

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Succès Client (CSS) pour aider nos clients à maximiser leur impact grâce à MaintainX. Dans ce rôle, vous mettrez en œuvre des programmes à grande échelle pour engager, éduquer et fidéliser nos utilisateurs — favorisant ainsi l’adoption, la satisfaction et le succès à long terme.

• Gérer un portefeuille important de clients (2000+ comptes) et garantir une adoption et une expansion réussies de MaintainX.

• Exploiter les données pour identifier les risques, découvrir des opportunités de croissance et améliorer la rétention.

• Exécuter des programmes évolutifs : campagnes automatisées, formations, webinaires et sessions ouvertes.

• Analyser les données d’utilisation, les scores de santé et les indicateurs d’engagement pour affiner les priorités et les programmes.

• Identifier les clients à risque et mettre en place des stratégies proactives pour lever les obstacles.

• Collaborer avec les équipes de Gestion de Comptes, Produit, Marketing et Support pour optimiser l’expérience client.

• Offrir des interactions personnalisées à des moments clés du parcours (intégration, renouvellement, expansion).

• Minimum 1 an d’expérience en Succès Client, Gestion de Comptes, Développement Commercial ou poste similaire avec un grand volume de clients.

• Expérience dans un environnement industriel (p. ex. : sur un plancher de production, auprès de clients de première ligne, en milieu manufacturier, diplôme en génie, etc.).

• Solides compétences analytiques et capacité à transformer les données en actions concrètes.

• Expérience dans la mise en œuvre de programmes d’engagement client (campagnes par e-mail, webinaires, assistance in-app).

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une approche claire et empathique.

• À l’aise avec les outils de Succès Client et d’automatisation marketing (ex. : Gainsight, Outreach).

• Hautement organisé(e), méthodique et capable de gérer plusieurs priorités simultanément.

• Passionné(e) par l’accompagnement des clients dans un environnement technologique et dynamique.

• Forte orientation client et sens aigu du service.

• Esprit d’équipe et collaboration interfonctionnelle naturelle.

• Curiosité et goût pour l’amélioration continue.

• Un salaire compétitif et des opportunités d’équité significatives.

• Couverture santé, dentaire et vision.

• Programme d’inscription 401(k) / RRSP.

• Des congés flexibles selon vos besoins.

Une culture du travail où :

• Vous collaborerez avec des collègues du monde entier partageant nos valeurs : Intelligents, Humbles, Optimistes.

• Nous croyons en la méritocratie, où les idées et les efforts sont célébrés publiquement.

Notre mission est d’offrir une plateforme unique aux équipes de maintenance, de réparation et d’exploitation afin de maintenir le monde physique en fonctionnement. Nous croyons que le plus grand atout d’une organisation, ce sont les personnes qui en font partie. C’est pourquoi nous avons conçu une solution intuitive, axée sur le mobile, pour favoriser la productivité et la collaboration entre les équipes et les sites.

MaintainX s’engage à créer un environnement diversifié. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d’identité ou d’expression de genre, d’orientation sexuelle, d’origine nationale, de génétique, d’invalidité, d’âge ou de statut d’ancien combattant.