Job Description:
Joignez-vous à une équipe dynamique où votre expertise technique fait une réelle différence. Relevant du gestionnaire du soutien technique et conformément à l’engagement de notre entreprise envers l’excellence, vous offrirez un soutien pratique aux clients par téléphone, par courriel et lors de visites sur site. Vous deviendrez spécialiste de nos gammes d’équipements de test Transport, notamment les analyseurs SONET/SDH, les produits Datacom tels qu’Ethernet et Fibre Channel, ainsi que les produits optiques.
Vous résoudrez de façon autonome les problèmes courants et de complexité modérée, tout en prenant en charge les défis plus avancés en coordonnant les efforts avec les équipes internes afin de fournir des solutions rapides et efficaces. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction des clients et soutenir l’amélioration continue.
Il s’agit d’une occasion stimulante au sein d’un centre de soutien satellite de taille moyenne situé à Montréal, Canada. Des déplacements occasionnels peuvent être requis.
🔧 EXIGENCES TECHNIQUES
- Solides compétences informatiques, particulièrement avec les systèmes d’exploitation Windows et le débogage système
- Compréhension approfondie du NG SONET/SDH, de la mise en service et des tests connexes
- Expertise démontrée en tests Ethernet de couches 2 et 3, avec une solide compréhension des topologies réseau fondamentales
- Solide connaissance des tests de performance DSL
- Expérience en programmation avec VB, .NET, C#, LabVIEW et les langages de script, un atout
- Connaissance des équipements de test et de mesure en télécommunications optiques, un atout
- Connaissance des technologies 5G et RF, un atout
💡 EXIGENCES EN MATIÈRE DE COMPÉTENCES
- Approche axée sur le client, proactive et orientée vers les solutions
- Style de communication clair et adaptable auprès d’auditoires techniques et non techniques
- Fort sens des responsabilités et grande autonomie
- Capacité d’apprentissage rapide et agilité dans de nouveaux environnements
- Capacité à prendre des décisions et à faire preuve de débrouillardise sous pression
- Compétences en dépannage pratique, en service sur le terrain et en réparations
🎓 EXIGENCES ACADÉMIQUES ET PROFESSIONNELLES
- Diplôme d’études collégiales en informatique, électronique, optique, physique ou télécommunications
- Minimum de 4 ans d’expérience en service technique à la clientèle ou en soutien interne
- Maîtrise de l’anglais
La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec.
EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.
Skills Required
- Strong computer skills with Windows OS and system debugging
- Deep understanding of NG SONET/SDH commissioning and related testing
- Expertise in Ethernet layer 2 and 3 testing and network topologies
- Solid knowledge of DSL performance testing
- Practical troubleshooting, field service and repair skills
- Customer-focused, proactive communication adaptable to technical and non-technical audiences
- Ability to work independently, quick learner, decision-making under pressure
- College diploma in computer science, electronics, optics, physics, or telecommunications
- Minimum 4 years experience in customer technical service or internal support
- Proficiency in English (oral and written)
- Programming experience with VB, .NET, C#, LabVIEW and scripting languages
- Knowledge of optical test and measurement equipment
- Knowledge of 5G and RF technologies
What We Do
EXFO is a global leader in the communications industry, providing intelligent hardware and software solutions for testing, monitoring, and analytics. Serving fixed and mobile network operators, hyperscalers, and equipment manufacturers, EXFO delivers critical visibility and insights to ensure network performance and service reliability. Their expertise spans fiber optics, 5G, and cloud-native deployments, empowering customers to accelerate their digital transformations and optimize network efficiency.
