The Role
Manage existing customer relationships, renewals, negotiations, escalations, and retention strategies. Use consultative selling and negotiation to understand customer needs, demonstrate solution value, and recommend tailored offerings. Identify upsell and cross-sell opportunities to increase revenue and engagement while maintaining high customer satisfaction. The role requires bilingual French and English communication, account development and management experience, CRM proficiency, and a demonstrated record of customer retention success.
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Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) de rétention hautement motivé(e), passionné(e) par la relation client et la fidélisation.
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement des relations avec les clients existants gérés via notre solution Complyworks. Votre mission principale consistera à accompagner ces clients en démontrant la valeur ajoutée de nos solutions de gestion des sous-traitants, tout en assurant un niveau élevé de satisfaction et d’engagement.
Fort(e) d’une solide expérience en renouvellements commerciaux, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spécifiques de vos clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Votre approche proactive, combinée à d’excellentes capacités d’écoute, fera de vous un partenaire de confiance pour nos clients.
Maîtrise avancée de l’anglais et du français :
Cette exigence est nécessaire puisque ce poste implique des interactions régulières, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales internationales.
Dans ce rôle, vous jouerez un rôle clé dans le maintien et le développement des relations avec les clients existants gérés via notre solution Complyworks. Votre mission principale consistera à accompagner ces clients en démontrant la valeur ajoutée de nos solutions de gestion des sous-traitants, tout en assurant un niveau élevé de satisfaction et d’engagement.
Fort(e) d’une solide expérience en renouvellements commerciaux, vous maîtrisez les techniques de vente consultative et savez identifier les besoins spécifiques de vos clients afin de leur proposer des solutions adaptées. Votre approche proactive, combinée à d’excellentes capacités d’écoute, fera de vous un partenaire de confiance pour nos clients.
Maîtrise avancée de l’anglais et du français :
Cette exigence est nécessaire puisque ce poste implique des interactions régulières, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, des partenaires et/ou nos filiales internationales.
Ce que cela signifie au quotidien :
Gérer les appels et courriels entrants liés aux renouvellements et aux négociations, en utilisant des techniques de négociation efficaces afin de créer des situations gagnant-gagnant.
Identifier les occasions de ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) afin d’accroître les revenus et l’engagement des clients.
Gérer les escalades avec les partenaires internes et externes, au besoin.
Mettre en œuvre des stratégies et des recommandations visant à retenir les clients et à maintenir une relation gagnant-gagnant.
Utiliser des techniques de vente consultative pour cerner les besoins des clients et recommander les solutions les mieux adaptées afin d’augmenter les revenus et l’engagement.
Identifier les occasions de ventes incitatives (upsell) et croisées (cross-sell) afin d’accroître les revenus et l’engagement des clients.
Gérer les escalades avec les partenaires internes et externes, au besoin.
Mettre en œuvre des stratégies et des recommandations visant à retenir les clients et à maintenir une relation gagnant-gagnant.
Utiliser des techniques de vente consultative pour cerner les besoins des clients et recommander les solutions les mieux adaptées afin d’augmenter les revenus et l’engagement.
Ce dont vous aurez besoin pour réussir :
- Bilinguisme français/anglais obligatoire.
- Minimum de 2 ans d’expérience dans des rôles liés aux ventes et/ou aux renouvellements.
- Expérience en développement (« hunting ») et en gestion (« farming ») de comptes dans un environnement de travail dynamique.
- Vous êtes passionné(e) par la vente et les renouvellements et souhaitez faire évoluer votre carrière dans ce domaine.
- Antécédents démontrés de réussite en matière de rétention client.
- Vous ne considérez jamais un « non » comme une réponse définitive.
- Maîtrise de MS Dynamics 365, d’Odoo ou d’un autre CRM, ainsi que de la suite MS365.
- Un excellent équilibre entre service à la clientèle, gestion de comptes et compétences en vente.
Ce que vous obtiendrez en retour :
Nous offrons une politique de travail hybride. Nous souhaitons que vous puissiez donner le meilleur de vous-même au travail. Nous mettons l’accent sur de multiples façons de soutenir nos équipes afin qu’elles puissent exceller, car nous croyons que lorsque l’on prend soin de ses employés, ils prennent soin de tout le reste.
Santé personnelle et bien-être
🧠 Soutien intégré en santé mentale et bien-être
🌴 Vacances — à partir de 3 semaines
💟 Journées bien-être et journée annuelle de bénévolat — du temps supplémentaire pour prendre soin de vous ou redonner à votre communauté
🩺 Couverture complète en soins médicaux et dentaires
😴 Fermeture complète de l’entreprise en fin d’année afin de vous permettre de vous détendre et de refaire le plein d’énergie
Planification de l’avenir
🏫 Accès à LinkedIn Learning pour le perfectionnement et le développement des compétences
Vous êtes intéressé(e), mais vous ne croyez pas répondre à toutes les exigences ?
Notre équipe de recrutement évalue l’ensemble des candidatures en fonction du poste et des besoins de l’entreprise. Nous croyons fermement à la valeur des compétences transférables et des compétences humaines (soft skills). Sachez que nous considérons les candidatures qui ne répondent pas à tous les critères, mais qui démontrent néanmoins l’aptitude et le potentiel nécessaires.
Notre priorité est de mettre les personnes dans les meilleures conditions de réussite. La décision finale sera prise en fonction de notre capacité à offrir le soutien requis, que ce soit par la montée en compétences ou par l’accompagnement nécessaire pour vous permettre de tirer pleinement parti de cette opportunité au sein de notre organisation.
Apportez votre personnalité entière au travail
Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu’aucun(e) candidat(e) ne fasse l’objet de discrimination fondée sur l’identité ou l’expression de genre, la race, le handicap, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, l’âge, la couleur, la région, les croyances, l’origine nationale ou le sexe.
Nous sommes déterminés à bâtir une équipe diversifiée tout en favorisant un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité, respecté et libre d’être soi-même.
Santé personnelle et bien-être
🧠 Soutien intégré en santé mentale et bien-être
🌴 Vacances — à partir de 3 semaines
💟 Journées bien-être et journée annuelle de bénévolat — du temps supplémentaire pour prendre soin de vous ou redonner à votre communauté
🩺 Couverture complète en soins médicaux et dentaires
😴 Fermeture complète de l’entreprise en fin d’année afin de vous permettre de vous détendre et de refaire le plein d’énergie
Planification de l’avenir
🏫 Accès à LinkedIn Learning pour le perfectionnement et le développement des compétences
Vous êtes intéressé(e), mais vous ne croyez pas répondre à toutes les exigences ?
Notre équipe de recrutement évalue l’ensemble des candidatures en fonction du poste et des besoins de l’entreprise. Nous croyons fermement à la valeur des compétences transférables et des compétences humaines (soft skills). Sachez que nous considérons les candidatures qui ne répondent pas à tous les critères, mais qui démontrent néanmoins l’aptitude et le potentiel nécessaires.
Notre priorité est de mettre les personnes dans les meilleures conditions de réussite. La décision finale sera prise en fonction de notre capacité à offrir le soutien requis, que ce soit par la montée en compétences ou par l’accompagnement nécessaire pour vous permettre de tirer pleinement parti de cette opportunité au sein de notre organisation.
Apportez votre personnalité entière au travail
Nous sommes fiers d’être un employeur offrant l’égalité des chances. Nous nous engageons à ce qu’aucun(e) candidat(e) ne fasse l’objet de discrimination fondée sur l’identité ou l’expression de genre, la race, le handicap, l’origine ethnique, l’orientation sexuelle, l’âge, la couleur, la région, les croyances, l’origine nationale ou le sexe.
Nous sommes déterminés à bâtir une équipe diversifiée tout en favorisant un environnement inclusif où chacun se sent en sécurité, respecté et libre d’être soi-même.
- À quoi vous attendre si vous postulez :
- Une réponse à votre candidature dans un délai de 15 jours ouvrables
- Un processus d’entrevue comprenant :
- Un premier appel de découverte avec un(e) recruteur(se)
- Une première entrevue par Microsoft Teams
- Une entrevue supplémentaire avec les parties prenantes avec lesquelles vous travaillerez étroitement dans le cadre du poste
Nous souhaitons que notre processus d’embauche vous permette de donner le meilleur de vous-même. Si vous avez besoin d’aménagements particuliers, n’hésitez pas à nous en faire part.
About
Equal Employment Opportunity We are an equal opportunity workplace. All candidates will be afforded equal opportunity through the recruiting process. We do not discriminate against any employee or applicant for employment because of race, color, sex, age, national origin, religion, sexual orientation, disability, gender identity and/or expression. We are dedicated to growing a diverse team of highly talented individuals and creating an inclusive environment where everyone feels empowered to bring their authentic selves to work. If you are contacted for an interview and require accommodation/adjustments during the interviewing process, please let us know.
Skills Required
- Advanced fluency in French and English, written and spoken
- At least 2 years of experience in sales and/or commercial renewals
- Experience with both hunting and farming account management in a dynamic work environment
- Demonstrated success in customer retention
- Proficiency with Microsoft Dynamics 365, Odoo, or another CRM
- Proficiency with the Microsoft 365 suite
- Strong customer service, account management, and sales skills
- Passion for sales and renewals
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The Company
What We Do
We help create better workplaces, and help to keep people safe, reduce risks and simplify processes through our expert teams and technology. Since 1979, we’ve been providing our clients with market-leading compliance and risk management solutions. We have expanded over the years to include certification, accreditation, HR and health and safety consultancy for SMEs, and training expertise, resulting in the Alcumus business that exists today. By building great relationships with our customers, we understand their needs and provide a range of technology solutions, advice and support that helps to identify and minimise risks, navigate compliance and create better workplaces to keep people safe. Our solutions go beyond simple box ticking exercises, where we constantly look for new and innovative ways to support and enhance our clients’ businesses and make it easier for them to keep their workforce safe by embracing new and evolving technology. Our team includes over 1,000 employees across our UK, North American, American and APAC offices. We take great pride in being an inclusive organisation by respecting and appreciating each individual, regardless of age, gender, ethnicity, religion, disability, sexual orientation, education, or nationality, creating a safe, positive, and nurturing environment. Whether you’re a contractor, SME or multi-national enterprise, we’re here to help create safe and effective workplaces.
