Spécialiste crédit et comptes clients

Notre client est une entreprise canadienne bien établie, active depuis plusieurs décennies, qui connaît une importante phase de croissance. L’organisation exerce ses activités à l’échelle nationale et dispose de plusieurs installations de production, d’emballage et de distribution au Canada.

Reconnue pour la qualité de son service et son approche de proximité auprès de sa clientèle, l’entreprise occupe une position importante dans son secteur d’activité et poursuit activement son développement à travers le pays.

Relevant du responsable national du crédit, la personne titulaire du poste assure la surveillance et la gestion d’un portefeuille de crédit pour plusieurs territoires canadiens. Elle contribue également aux activités de recouvrement, à l’analyse du crédit et au maintien de relations efficaces avec les clients ainsi qu’avec les différentes équipes internes.

• Gérer un portefeuille de comptes avec des responsabilités progressives.

• Établir les priorités de recouvrement afin d’atteindre les objectifs quotidiens et hebdomadaires.

• Utiliser les outils de prévision et de suivi des collections.

• Tenir des dossiers complets, précis et rigoureux.

• Examiner et analyser les demandes de crédit et évaluer la solvabilité des clients.

• Formuler des recommandations concernant les limites de crédit.

• Consulter et interpréter les rapports et outils de recherche de crédit.

• Prendre en charge les dossiers clients problématiques et assurer les suivis nécessaires.

• Veiller à l’application des procédures et politiques de crédit établies.

• Participer aux activités et procédures de fin de mois.

• Développer et maintenir de solides relations avec les équipes des ventes, du service à la clientèle et les clients à travers le Canada.

• Traiter les paiements par carte de crédit et les demandes d’ouverture de nouveaux comptes clients.

• Assurer la mise à jour des dossiers clients dans le système, notamment les coordonnées, contacts et territoires.

• Gérer les demandes de libération manuelle de commandes en attente.

• Analyser les comptes présentant un risque de mauvaises créances et documenter leur historique en vue d’une éventuelle radiation.

• Recueillir les renseignements et autorisations nécessaires dans le cadre des demandes de remboursement.

• Participer aux vérifications en fournissant les factures et renseignements requis.

• Vérifier l’exactitude des relevés de comptes et transmettre les copies de factures aux clients.

• Effectuer les demandes et suivis de corrections auprès des équipes internes concernées.

• Gérer les communications par courriel et fournir aux clients les renseignements nécessaires.

• Grande rigueur et excellent sens de l’organisation et des priorités.

• Capacité à effectuer des rapprochements de comptes clients.

• Expérience en recouvrement de comptes.

• Aisance dans les interactions directes avec la clientèle.

• Flexibilité et esprit d’équipe afin de soutenir les collègues lorsque nécessaire.

• Communication claire, professionnelle et concise.

• Bonnes connaissances de base en comptabilité et en crédit.

• Capacité à collaborer efficacement avec différents départements et intervenants internes.

• Bonnes capacités d’analyse, autonomie, rapidité d’exécution et initiative.

Formation

• Diplôme en comptabilité, finance ou dans un domaine pertinent.

• Une certification professionnelle pertinente en crédit ou en recouvrement constitue un atout.

Expérience

• Environ 3 à 5 années d’expérience pertinente en comptes débiteurs, recouvrement et/ou analyse de crédit.

• Excellent sens du service à la clientèle.

Compétences informatiques

• Excellente maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office.

• Bonne maîtrise de Word.

• Maîtrise intermédiaire à avancée d’Excel.

Langues

• Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit, requis dans le cadre des responsabilités pancanadiennes du poste.

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