Sommaire du poste
La personne titulaire du poste est responsable de communiquer avec les clients par téléphone afin d’obtenir des engagements de paiement, de résoudre les préoccupations liées aux paiements et de consigner avec exactitude les interactions avec les clients. Elle travaillera dans un environnement dynamique, axé sur les indicateurs de performance, et devra atteindre les objectifs établis tout en offrant un service à la clientèle professionnel.
Responsabilités:
- Effectuer un volume élevé d’appels sortants auprès des clients concernant les soldes impayés et les engagements de paiement.
- Effectuer des démarches de recouvrement auprès des clients afin d’obtenir le règlement des soldes impayés et de négocier des ententes de paiement, conformément aux lignes directrices établies par l’entreprise.
- Utiliser des compétences d’écoute active et de résolution de problèmes afin de comprendre les préoccupations des clients, de clarifier les enjeux liés aux paiements et de déterminer les prochaines étapes appropriées.
- Examiner les détails de paiement, les renseignements relatifs aux comptes et les demandes des clients à l’aide des systèmes ERP et CRM.
- Documenter avec exactitude et de façon complète les interactions avec les clients, les engagements de paiement, les suivis requis et les renseignements pertinents au dossier.
- Effectuer les suivis requis dans les délais prescrits relativement aux ententes de paiement, aux engagements des clients et aux enjeux non résolus.
- Transmettre les préoccupations complexes des clients, les renseignements contestés ou les situations qui excèdent les lignes directrices établies à la personne-ressource interne appropriée.
- Maintenir une approche professionnelle, assurée, respectueuse et axée sur les solutions lors de toutes les interactions avec les clients.
- Protéger les renseignements des clients et de l’entreprise en respectant les procédures établies, les exigences de confidentialité et les politiques applicables.
Expérience et Compétences:
- Le bilinguisme français-anglais, à l’oral comme à l’écrit, est requis afin de communiquer efficacement avec des interlocuteurs dans plusieurs provinces canadiennes, notamment au Québec, ainsi qu’aux États-Unis.
- Atout : expérience antérieure dans un centre d’appels dynamique et axé sur les indicateurs de performance.
- Expérience en recouvrement de comptes clients à volume élevé, en télémarketing ou dans un poste comparable comportant des appels sortants.
- Excellentes compétences en écoute active, résolution de problèmes, négociation et service à la clientèle.
- Dynamisme, résilience et capacité à demeurer professionnelle sous pression.
- Motivation à atteindre les objectifs individuels et d’équipe.
- Ouverture au coaching, à la rétroaction et à l’amélioration continue.
- Capacité à s’adapter, au besoin, aux changements de processus, de priorités et de systèmes.
- Excellentes aptitudes organisationnelles, incluant un grand souci du détail et une prise de notes précise.
Avantages et Conditions d'emploi:
Poste permanent à temps plein (40 heures par semaine)
Salaire annuel de 65 000 $ à 71 000 $, selon l’expérience et les qualifications
Mode de travail flexible : travail hybride à partir de l’une de nos installations ou télétravail à 100% de partout au Canada
Régime d’assurance collective et programme d’épargne-retraite offerts après la période de probation
Skills Required
- Fluency in French and English, both spoken and written
- Experience in high-volume accounts receivable collections, telemarketing, or a comparable outbound-calling role
- Active listening, problem-solving, negotiation, and customer service skills
- Resilience, professionalism under pressure, and motivation to meet individual and team targets
- Ability to accept coaching and feedback and pursue continuous improvement
- Adaptability to changes in processes, priorities, and systems
- Strong organizational skills, attention to detail, and accurate note-taking
- Previous experience in a dynamic, performance-metric-driven call center
Daniels Health Compensation & Benefits Highlights
The following summarizes recurring compensation and benefits themes identified from responses generated by popular LLMs to common candidate questions about Daniels Health and has not been reviewed or approved by Daniels Health.
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Healthcare Strength — Company materials indicate medical, dental, and vision coverage are available on day one. Early eligibility is cited as a contributor to overall compensation value in some roles.
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Leave & Time Off Breadth — PTO and sick time are advertised as starting on the first day. Predictable schedules in certain teams are highlighted as supporting the practical use of time off.
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Strong & Reliable Incentives — Sales and account roles highlight base pay plus uncapped commission and mileage reimbursement. These structures are portrayed as making total compensation competitive for those positions.
Daniels Health Insights
What We Do
MAKING HEALTHCARE SAFER The philosophy that guides Daniels - striving to make a safer environment for everyone involved in healthcare. Daniels has operations in Australia, USA, Canada, New Zealand, UK, Europe and South Africa and is widely regarded as a leader of innovation in the medical waste space. Daniels' flagship product - the Sharpsmart collector, was launched in 1999 and is now used in thousands of healthcare facilities around the globe. It has been peer reviewed in numerous medical journals with findings that indisputably assert it as the safest sharps collector in the world. Through education, innovation and service, we are committed to make the healthcare industry safer for the people who work in it and continually drive the development of ecologically sustainable solutions to reduce the environmental impact of medical waste.
