Soutien technique à l'expérience client/ Customer Experience Tech Support

Emplacement : 35 rue de Port-Royal E, 2e étage, Montréal, QC H3L 3T1, Canada 
Type d’emploi : Temps plein, 20 $ CAD/h 
Soutien : Soutien technique de l’expérience client
Langue : Un anglais courant est requis, car vous aiderez les clients anglophones au Canada (hors Québec) et aux États-Unis par téléphone et par courriel
 

Location: 35 rue de Port-Royal E, 2nd floor, Montreal, QC H3L 3T1, Canada
Employment Type: Full-time, $20 CAD/hr 
Supporting: Customer Experience Technical Support
Language: Fluent English is required, as you’ll be assisting anglophone customers in Canada (outside Quebec) and the U.S. via phone and email
 
À propos de nous  
Nous sommes le plus grand fournisseur de CX appartenant à des minorités, offrant des expériences centrées sur le numérique et les personnes pour certaines des marques les plus respectées au monde. Depuis plus de 25 ans, nous aidons les entreprises à résoudre leurs défis les plus difficiles en matière d’expérience client — et nous le faisons mieux que quiconque.  En tant que Top Place to Work, nous sommes sérieux à l’idée de créer un environnement où les gens se montrent tels qu’eux-mêmes. Ce qui veut dire que quand tu réussis, on réussit tous. 

Voici à quoi ressemble vraiment le poste  
Tu es un résolveur de problèmes naturel qui est bon avec les gens. Vous savez écouter ce que quelqu’un demande vraiment (pas seulement ce qu’il dit), et vous pouvez expliquer les solutions d’une façon qui a du sens. Vous restez calme sous pression, vous êtes assez attentif aux détails pour garder l’information exacte, et vous tenez sincèrement à ce que les clients soient mieux lotis que lorsqu’ils les ont contactés. Si ça te ressemble, ce poste te convient parfaitement. 

About Us  
We're the largest minority-owned CX provider, delivering digital-first, people-centered experiences for some of the world's most respected brands. For over 25 years, we've been helping businesses solve their toughest customer experience challenges—and we do it better than anyone else.  
As a Top Place to Work, we're serious about creating an environment where people show up as their genuine selves. Which means when you succeed, we all do.  

Here's What the Job Really Looks Like   
You're a natural problem-solver who's good with people. You know how to listen to what someone's really asking for (not just what they're saying), and you can explain solutions in a way that makes sense. You stay calm under pressure, your detail-oriented enough to keep information accurate, and you genuinely care about leaving customers better off than when they reach out. If that sounds like you, this role is a great fit.  
 

Comment tu vas avoir un impact  
•    Écouter activement pour comprendre la racine du problème et proposer des solutions claires et efficaces  
•    Enregistrer des informations détaillées sur les appels à des fins d’audit, de rapports et de suivi  
•    Maintenir et mettre à jour les dossiers clients afin d’assurer des informations exactes et à jour  
•    Aide les membres en offrant un service et un soutien rapides et courtois au sein du département technique et de garantie 
•    Fournir un service technique pour tous les produits qualifiés 
•    Communique avec les membres par téléphone, via des systèmes de gestion de cas et des outils pour aider à résoudre les problèmes 
•    Traite les demandes de service avec un sentiment d’urgence. Répond aux préoccupations des membres en utilisant des compétences en résolution de problèmes, tact et discrétion 
•    Assiste périodiquement aux réunions d’équipe et de département pour transmettre et obtenir de nouvelles connaissances, des changements de politiques ou d’autres informations urgentes 
•    Soutient les plans et objectifs du département 
•    Présence régulière et fiable au travail à votre emplacement assigné

How You'll Make an Impact  
•    Listen actively to understand the root of the issue and provide clear, effective solutions  
•    Record detailed call information for auditing, reporting, and follow-up purposes  
•    Maintain and update customer records to ensure accurate and current information  
•    Assists members by providing prompt, courteous service and support within the Technical and Warranty Department
•    Provide technical service for all qualified products 
•    Communicates with members by phone, through case management systems and tools to help resolve issues
•    Handles service requests with a sense of urgency. Responds to member concerns using problem solving skills, tact and discretion
•    Attends periodic team and department meetings to pass on and obtain new knowledge, policy changes, or other urgent information
•    Supports department plans and goals
•    Regular and reliable workplace attendance at your assigned location

Qu’est-ce qui va te préparer à réussir  
Obligatoire :  
•    Diplôme d’études secondaires ou GED  
•    6 mois d’expérience en service à la clientèle ou en vente préférée  
•    Solides compétences informatiques en navigation 
•    Familiarité avec les applications Microsoft Office (Word, Excel) 
•    Excellentes compétences en communication orale et écrite 
•    Compétences exceptionnelles d’écoute et de compréhension 
•    Professionnel et courtois 
•    Expérience avec Oracle, OMS, CRM et AS400 
•    Attention exceptionnelle aux détails, compétences exceptionnelles en organisation et en recherche 
•    Automotivé et capable de respecter les échéances tout en travaillant de façon autonome avec une supervision minimale 
•    Flexibilité d’horaire pour répondre aux besoins de l’entreprise, y compris les fins de semaine. 
•    Travailler volontairement en équipe, extrêmement réactif et capable de travailler sous pression 
•    Un bilan avéré de prise d’initiative, d’autonomie et de capacité à travailler sous pression 
•    Attitude positive et professionnelle 
Pour les candidats internes :  
•    Ne doit pas figurer sur les plans d’action corrective ou de performance  
•    Avoir occupé votre poste actuel pendant 6+ mois  
•    Doit avoir une expérience pertinente dans l’industrie ou les programmes  
Note de localisation : Nous recrutons actuellement pour ce poste à Montréal, QC Canada 

What'll Set You Up for Success  
Required:  
•    High school diploma or GED  
•    6 months of customer service or sales experience preferred  
•    Strong computer navigational skills
•    Familiarity with Microsoft Office Applications (Word, Excel)
•    Excellent oral and written communication skills
•    Exceptional listening/comprehension skills
•    Professional and courteous
•    Experience using Oracle, OMS, CRM and AS400
•    Exceptional attention to detail, outstanding organization and research skills
•    Self-motivated and able to adhere to deadlines while working independently with minimal supervision
•    Scheduling flexibility to meet the needs of the business, including weekends.
•    Willingly works as part of a team, extremely responsive and able to work under pressure
•    Proven record of taking initiative, being self-motivated and able to work under pressure
•    Positive, professional attitude
For Internal Candidates:  
•    Must not be on any corrective action or performance plans  
•    Must have held your current position for 6+ months  
•    Must have relevant industry/program experience  
Location Note: We're currently hiring for this position in Montreal, QC Canada  

Pourquoi Alorica?  Notre culture se reflète dans la façon dont nous travaillons ensemble, nous soutenons mutuellement et sommes présents pour nos clients. Nous sommes assez audacieux pour remettre en question la façon dont les choses ont toujours été faites, engagés à offrir des résultats qui comptent, et passionnés par la création d’expériences client qui fonctionnent réellement.  

TIDE est notre groupe de connexion construit autour de vraies conversations, d’expériences partagées et d’un véritable sentiment d’appartenance. MLBA (Making Lives Better at Alorica) est notre organisme à but non lucratif dirigé par des employés, où les équipes locales recueillent des fonds et soutiennent leurs collègues et les communautés lorsque cela compte le plus. Nous ne parlons pas seulement de culture — nous la construisons, la vivons, et continuons à améliorer la vie chaque jour. 

Why Alorica?  
Our culture shows up in how we work together, support each other, and show up for our clients. We're bold enough to challenge how things have always been done, committed to delivering results that matter, and passionate about making customer experiences that actually work.  

TIDE is our connection group built around real conversations, shared experiences, and genuine belonging. MLBA (Making Lives Better at Alorica) is our employee-led nonprofit where local teams raise funds and support colleagues and communities when it matters most. We don't just talk about culture—we build it, live it, and keep making lives better every day.  
Ce que nous offrons :  
• Congé payé  
• Des programmes de développement du leadership qui font vraiment progresser votre carrière  
• Cours en libre accès via l’Académie Alorica  
• Formation rémunérée 
• Rabais pour les employés sur l’épicerie, les voyages, l’assurance, les forfaits téléphoniques, la santé et le bien-être, les fournitures pour animaux, et plus encore  
• Programme d’aide aux employés pour le soutien personnel et professionnel  
• Avantages volontaires supplémentaires pour répondre à vos besoins individuels 

What We Offer:  
•    Paid time off  
•    Leadership development programs that really grow your career  
•    Open access courses through Alorica Academy  
•    Paid training
•    Employee discounts on groceries, travel, insurance, phone plans, health & wellness, pet supplies, and more  
•    Employee assistance program for personal and professional support  
•    Additional voluntary benefits to meet your individual needs  

Nos valeurs  
En gras – Nous remettons en question les conventions et prenons des risques intelligents 
Implacable – Nous livrons des résultats, peu importe ce qu’il faut  
Connectés – Nous travaillons comme One Alorica parce que nous sommes plus forts ensemble 
C’est vrai – Nous nous présentons comme nous-mêmes, chaque jour  
Prêt à vous joindre à nous? 
Si vous cherchez un endroit où votre travail compte, où votre voix est entendue et où vous pouvez bâtir une vraie carrière, parlons-en.  Postulez dès aujourd’hui!

Our Values  
Bold – We challenge conventions and take smart risks  
Relentless – We deliver results, no matter what it takes  
Connected – We work as One Alorica because we're stronger together  
True – We show up as our authentic selves, every single day  
Ready to Join Us?  
If you're looking for a place where your work matters, your voice is heard, and you can build a real career, let's talk.  
Apply Today!

Employeur pour l’égalité des chances – Anciens combattants/personnes handicapées 
AVERTISSEMENT : Les informations ci-dessus ont été conçues pour indiquer la nature générale et le niveau de travail effectué par les employés dans cette classification.    #AloricaJobs #Montreal #Canada

Equal Opportunity Employer – Veterans/Disabled  
DISCLAIMER: The above information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees in this classification.    
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