Servicing Travel Advisor II - Chase Travel, Client Servicing (Quebec, Canada)

Job Description
You are passionate about the travel industry, enjoy problem-solving, and share our common goal: to help our customers plan and book travel with ease.
As a Travel Advisor in Chase Travel, you will use your training and knowledge to serve as a trusted Advisor for one of our Chase Travel, client servicing accounts, identifying individual customer needs and providing them with exciting travel solutions. You will coordinate travel experiences by providing support for car rentals, and hotel accommodations. Additionally, you will support our customers by providing product and service information that will assist them in understanding the benefits we offer through our travel rewards loyalty program.
Job responsibilities:

• Gains expertise in all facets of point redemption to effectively comprehend the travel loyalty program requirements tailored to individual clients
• Serves as the intermediary between the customer and the service provider, facilitating the resolution of any issues related to their booking process
• Provides timely, accurate and professional service to both internal and external customers
• Achieves and exceed established customer service metrics and goals, ensuring satisfaction and loyalty levels
• Collaborates effectively within a dynamic team environment, actively supporting colleagues and fostering a team work spirit to achieve shared objectives
• Proactively keeping abreast of travel regulations and industry requirements to apply this knowledge as needed
• Effectively identifies customer concerns and promptly apply efficient solution for optimal results
• Works a flexible schedule during the clients' servicing hours which may include weekends and holidays; Has the flexibility to attend staff and training meetings for ongoing updates in the travel industry, program guidelines, and office procedures, which may not be during your assigned hours
• Keeps immediate supervisor promptly and fully informed of all problems or unusual matters and take prompt corrective action where necessary or suggest alternative course of action which may be taken
• Understands the Comprehension of our booking system to provide troubleshooting for members

Required qualifications, capabilities, and skills

• Bilingual English/French required (verbal and written)
• OPC Certification required
• High School Diploma or GED
• Customer Service experience required
• Demonstrate effective communication and interpersonal skills
• Excellent time management and multi-tasking ability to include advanced knowledge/proficiency using multiple screens in an online environment
• Proficient computer skills, including the capability to navigate multiple programs and systems simultaneously
• Ability to quickly and accurately enter data in a script driven environment
• Ability to work independently and function as a team member
• Receptive to cross training opportunities and demonstrate willingness to acquire additional roles within the organization to enhance team flexibility and foster professional growth

Preferred qualifications, capabilities and skills  

• Customer service experience in an inbound call center environment, preferably in the travel industry
• Intermediate to advanced knowledge/proficiency of GDS and/or other technology platforms including self-booking tools

Chase Travel, une entreprise de voyage leader dans l'industrie, est en pleine croissance ! Rejoignez-nous en tant que Conseiller en Voyages et faites évoluer votre carrière vers de nouveaux sommets ! Vous êtes passionné par l'industrie du voyage, aimez résoudre des problèmes et partagez notre objectif commun : aider nos clients à planifier et réserver leurs voyages en toute simplicité.
En tant que Conseiller en Voyages chez Chase Travel, vous utiliserez votre formation et vos connaissances pour servir de conseiller de confiance pour l'un de nos comptes de service client Chase Travel, en identifiant les besoins individuels des clients et en leur proposant des solutions de voyage passionnantes. Vous coordonnerez les expériences de voyage en fournissant un soutien pour les locations de voitures et les réservations d'hôtels. De plus, vous soutiendrez nos clients en fournissant des informations sur les produits et services qui les aideront à comprendre les avantages que nous offrons grâce à notre programme de fidélité de récompenses de voyage.
Responsabilités du poste

• Acquérir une expertise dans tous les aspects de la rédemption de points pour comprendre efficacement les exigences du programme de fidélité de voyage adaptées aux clients individuels.
• Servir d'intermédiaire entre le client et le prestataire de services, facilitant la résolution de tout problème lié à leur processus de réservation.
• Fournir un service rapide, précis et professionnel aux clients internes et externes.
• Atteindre et dépasser les métriques et objectifs de service client établis, garantissant des niveaux de satisfaction et de fidélité.
• Collaborer efficacement au sein d'un environnement d'équipe dynamique, en soutenant activement les collègues et en favorisant un esprit de travail d'équipe pour atteindre des objectifs partagés.
• Se tenir proactivement informé des réglementations de voyage et des exigences de l'industrie pour appliquer ces connaissances au besoin.
• Identifier efficacement les préoccupations des clients et appliquer rapidement des solutions efficaces pour des résultats optimaux.
• Travailler selon un horaire flexible pendant les heures de service des clients, ce qui peut inclure les week-ends et les jours fériés ; avoir la flexibilité d'assister à des réunions de personnel et de formation pour des mises à jour continues dans l'industrie du voyage, les directives du programme et les procédures de bureau, qui peuvent ne pas être pendant vos heures assignées.
• Informer rapidement et pleinement le superviseur immédiat de tous les problèmes ou questions inhabituelles et prendre des mesures correctives rapides si nécessaire ou suggérer une alternative qui pourrait être prise.
• Comprendre notre système de réservation pour fournir un dépannage aux membres.

Qualifications requises, capacités et compétences :

• Bilingue anglais/français requis (oral et écrit).
• OPC attestation requise
• Diplôme de lycée ou GED.
• Expérience en service client requise.
• Démontrer des compétences efficaces en communication et en relations interpersonnelles.
• Excellente gestion du temps et capacité à gérer plusieurs tâches, y compris une connaissance/proficience avancée de l'utilisation de plusieurs écrans dans un environnement en ligne.
• Compétences informatiques avancées, y compris la capacité de naviguer simultanément dans plusieurs programmes et systèmes.
• Capacité à entrer rapidement et précisément des données dans un environnement guidé par script.
• Capacité à travailler de manière autonome et à fonctionner en tant que membre d'une équipe.
• Réceptif aux opportunités de formation croisée et démontrer la volonté d'acquérir des rôles supplémentaires au sein de l'organisation pour améliorer la flexibilité de l'équipe et favoriser la croissance professionnelle.

Qualifications préférées, capacités et compétences :

• Expérience en service client dans un centre d'appels entrants, de préférence dans l'industrie du voyage.
• Connaissance/proficience intermédiaire à avancée des GDS et/ou d'autres plateformes technologiques, y compris les outils de réservation autonome.

About Us
JPMorganChase, one of the oldest financial institutions, offers innovative financial solutions to millions of consumers, small businesses and many of the world's most prominent corporate, institutional and government clients under the J.P. Morgan and Chase brands. Our history spans over 200 years and today we are a leader in investment banking, consumer and small business banking, commercial banking, financial transaction processing and asset management.
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About the Team
Our Consumer & Community Banking division serves our Chase customers through a range of financial services, including personal banking, credit cards, mortgages, auto financing, investment advice, small business loans and payment processing. We're proud to lead the U.S. in credit card sales and deposit growth and have the most-used digital solutions - all while ranking first in customer satisfaction.
We offer a broad array of credit cards to meet the needs of individuals and small businesses, including Chase-branded and co-branded cards in partnership with well-known companies and organizations. Merchant Services is a leading provider of payment, fraud and data security for companies, capable of authorizing transactions across global currencies.